在一向以“稳定”著称的运营商里，“离职”一词既敏感、又神秘，人们往往避而不谈，就算谈，也是私下耳语。但最近一段时间，运营商员工离职率升高已是不争的事实。前段时间，故事书联合人民邮电报社开展了一次运营商的员工离职专题调查《他们，为什么走——运营商离职热背后的冷思考》，专门分析了运营商人离职的影响。（关注微信公众号故事书并回复数字“30”即可查看相关文章）
今天，我们不谈员工离职的原因。只聊聊员工离职后，如何做好团队建设。最近，我所在的部门也发生了同样的故事，谈一谈自己真实的感受和建议。
一、心理篇
曾经在一起并肩战斗的同事离开团队，不论什么原因都是一件伤感的事。这个时候更要照顾好大家的情绪，关注团队成员的心理变化，否则很可能造成整体士气颓废以及绩效下滑，而且这个过程通常是不可逆的，想要恢复需要花费很大的精力。因此，做好思想工作是非常必要的。
首先，要及时疏导不回避。比如最近不少运营商员工“跳槽”去了铁塔，基本可以归结为大环境的影响；有些出去创业，也是因为个人职业发展遭遇瓶颈；还有些是个人特殊情况，比如需要照顾家庭等。员工流动在很多行业都是非常正常的，但是由于行业发展原因，运营商员工的流失率一直是稳定在较低水平的。大家之所以不习惯现在的员工离职，一方面是感叹企业留不住人，另一方面是不习惯。然而每个人的情况都有所不同，所以要及时疏导，不可以回避甚至放大负能量。
其次，要真心祝福不拆台。人生在世，除了家人朋友，相处时间最多的恐怕就是自己的同事了。要说没有不舍，那是不可能的，尤其是在一些氛围融洽的团队，同事之间的感情是非常要好的，甚至可以起到稳定团队的作用。（我曾在所在的条线建过一个全国群，大家在群里交流分享，互帮互助，建立了深厚的友谊。事后，当有人调离这个条线的时候，跟我说其实非常舍不得这个组织。）在有人离开的时候，要给大家创造祝福的条件。不管是一顿“把酒言欢”的散伙饭，还是一件“别出心裁”的小礼物，都可以很好地释放同事之间的感情，也是做好团队建设的一次重要契机。
第三，要明确目标不泄气。有人要说，这是要“画大饼”的节奏，其实不然。无论是一个公司、一个部门还是一个小团队，始终还是需要一个明确的目标和前景的。员工跟着你，总得有些奔头，这个我不多说，道理大家都懂。眼下，唱衰运营商的声音不绝于耳，我只讲一个观点，如今人们的生活越来越离不开手机，而作为与用户距离最近的通信运营商，无论怎样都是有很多机会的。就算机会现在没来，将来也会有的。
二、行动篇
首先，做好工作交接。员工离开团队，一项必要的工作就是做好员工间的工作交接，这是常识，也是必须。然而怎么做工作交接就是水平的问题了。昨天，我在微信朋友圈里看到一篇文章《离职的时候，最能看清一个员工的本质》，讲的就是一位员工善始善终离职的故事。说实话，员工离职时如果不能做好工作交接，一方面说明本身的职业素养有待提高，另一方面说明所在团队的管理能力欠佳。团队管理者在平时就应当建立好员工工作档案，明确团队成员之间的职责分工。离职时，一份离职交接清单便能省不少事，无论接手的员工有没有到位，都可以快速上手。
其次，做好团队知识管理。员工走了，他的知识经验应该留下，这也是做好团队知识管理的重要原因。我们都相信，这地球离开谁都会转。但是，作为团队领导者，有责任帮助大家建立良好的知识管理机制，一方面有助于提高团队中每位成员的知识管理，另一方面有助于积淀团队经验智慧。现在是网络社会，团队知识管理说起来也很简单，建一个联络群（QQ、微信或者是飞信），建一套知识库（FTP或云盘）都是不错的办法。
第三，做好AB角规则建设。这还要回到第一个问题，做好工作交接。成熟的管理者会在团队内部建立良好的AB角管理机制，无论团队中的哪位成员离开，都能找到B角快速接手。这种离开场景，可以是请个小长假、可以是调离原部门，还可以是离开企业。无论时间长短，员工之间形成良好的交接习惯，走之前发一封清晰、简明、易操作的交接邮件，既有利于AB角之间的沟通，又有利于团队整体的职业形象。
三、番外篇
一般来说，员工离职对团队都会带来负面的影响，但我们还要善于看到积极的一面。我看到的是学习提升的机会。比如，最近我的几位同事去了铁塔公司，我们专门邀请他们回来跟我们分享在铁塔公司的见闻和感受。相比运营商的规范多、流程长、反应慢，初创期的铁塔公司就显得更加简单、直接，效率也高了不少。（据说会议时间不超过30分钟，不涉及全局的事务就不上会讨论……单这会风，就不免让运营商汗颜）
我的老板曾经说过：企业要发展，两个“SHI”不能丢，一是发展势头，二是员工士气。员工离职，有关士气，必须重视，这个关键时期做好团队建设，很有必要。