广东首启网商先行退赔机制消费者可先获赔

新快报讯 记者 李佳文 通讯员 肖连菊 报道 网购投诉近年来迅猛增长，广东省去年涉及互联网的投诉就有5683件，同比增1.4倍。消费者在纠纷中面临取证难、退款难、索赔难等问题。近日，广东省消委会联合广东省网商协会在全国率先推出“网商先行退赔机制”，消费者只需提供初步证明材料，就可先行获赔货款和来回运费。　　此次广东实行的“先行退赔”，是在不问谁对谁错、不作任何裁判的情况下，网商协会作为独立第三方，只要根据消费者提供的初步证明材料，就可把货款和来回运费先行退赔给消费者。申请人只需登录网商征信服务平台网站(www.ccredit.cn)“先行退赔”平台进行注册，并在线填写《网商先行退赔申请表》，递交相关的证据，从头到尾均在网络上完成。　　“如果通过司法途径最后证明赔得还不够的，消费者可根据法院的判决书要求网商继续补足余下的金额；如果最后证明先行退赔的金额恰好就是赔偿金额，消费者也可以提前得到赔偿；如果最后证明是消费者自身的责任导致交易失败或商品损坏，消费者便要承担不当得利的责任。”广东省网商协会秘书长黄子荣向记者解释，“总之一句话，优先方便消费者，退赔金额不设上限，但不能超过企业投入的基金总数。”　　黄子荣还表示，先行退赔并不是新鲜事物，淘宝也有类似的先行退赔机制。不过，与淘宝的机制最大区别在于，这次推出的先行退赔是由独立第三方主导，而淘宝的机制是由交易平台本身主导的，在独立性上没有保证。　　提醒　　申请先行退赔流程　　申请先行退赔七步骤包括：接受申请、受理、转介、网商处理、赔付、反馈、披露。　　当消费者向协会投诉及申请先行退赔后，协会将协助消费者与被投诉网商进行协商，在转送该退赔申请给被投诉网商之日起7个工作日后，若网商及消费者未能对投诉形成一致处理
意见，则由协会对消费者实行先行退赔。　　务必保留网购证据　　“先行退赔”全过程都是无纸化，证据的保存就显得更加重要。消费者应该注意保留网购证据，在《申请表》中需提交该单交易记录的截屏图、商家寄送商品的快递单扫描件、该单交易的付款单截屏图、成交该单交易的QQ聊天记录，以及该商品的瑕疵情况(损坏、假冒伪劣、货不对板、投递错误等)等清晰、完整信息，以上材料皆可上传电子附件。