美国第三方质保服务提供商SquareTrade当地时间周二表示，逾四分之一的苹果 iPhone智能手机会在2年内损坏或出现故障。
SquareTrade 称，26%的iPhone会在售出头2年内出现故障或损坏，但是，与过去相比，iPhone的可靠性已经有所提高。SquareTrade营销副总裁文斯·茨奥(Vince Tseng)表示，“26%的故障率已经相当不错了。令人欣慰的是，iPhone的故障率一直在下降。”
据 SquareTrade称，与iPhone 3G和第">一代iPhone相比，iPhone 3GS更可靠、更结实。SquareTrade去年发表报告称，售出头2年内出现故障或损坏的iPhone比例高达31%。SquareTrade的最新数据显示，过去22个月中，25.6%的iPhone曾出现故障或损坏。
今年，iPhone用户报告的硬件故障或意外损坏事件少于去年。去年夏季，之前2年报告意外损坏的iPhone用户比例为21%，报告硬件故障的比例为 10%。今年6月份之前22个月的这两个数字分别为18.1%和7.5%。
使用期限超过2年的iPhone故障率会上升。SquareTrade预计，使用3年的iPhone故障率为35%至40%。
茨奥将iPhone故障率下降的原因归于开发iPhone 3GS时触控屏的改进，“iPhone 3GS更结实，抗冲击力更强。总体而言，iPhone可靠性得到了提高，特别是触控屏”。iPhone 3GS触控屏故障不足iPhone 3G的一半。茨奥估计，总体而言，iPhone 3GS故障比iPhone 3G少20%。但是，报告的iPhone 3GS电源故障比iPhone 3G多约50%。
茨奥表示，iPhone的可靠性将继续提高，对于订购iPhone 4的用户而言，这是一个好消息，过去数年“iPhone的故障率在逐年下降”。但茨奥指出，他对新款iPhone有一大担忧：全玻璃材质的机身背面。业内观察人士称，苹果在iPhone 4机身背面采用玻璃材质的目的是提高接收信号的能力。自2007年上市销售以来，iPhone的信号接收能力一直受到诟病。
茨奥指出，保护iPhone的最好方法是使用手机套。