SaaS和电商：网上管家婆快速成长的两大驱动力

11月12日凌晨，一年一度的“双十一购物狂欢节”正进入尾声，位于成都天府软件园的网上管家婆办公室一片安静。0:00一到，一位值班经理突然高声发布“战报”：“11.11当天24小时通过云ERP处理的订单达到186万单，涉及订单金额3.18亿。”顿时，室内二十多位值班人员一片欢腾。这已经是网上管家婆连续3年提供“双十一全程护航”服务了。2012年双十一，管家婆云ERP系统当天处理网店订单达到50万单，2013年跃升为97万单，2014年则突破了186万单。另据运维数据统计显示，今年双十一，成交单量排名前十的客户订单数量均突破了1.5万单，而成交单量第一的“环球E站”更是高达5.11万单。业务成长的瓶颈实际上，管家婆云ERP在“双十一”当天的表现也仅仅是管家婆软件在探索转型道路上的一个缩影。与众多的传统企业一样，当前，以开发和销售盒装软件的传统软件厂商在互联网时代也同样面临着转型抉择。传统管理软件所遇到的瓶颈主要集中在两点：一是终端层面，二是渠道层面。终端层面，以中小微企业是管理软件市场的主体。自2008年全球金融危机以来，外销不畅、人工成本和铺面租金不断上涨，企业IT费用预算压缩。在业务规模收缩或不变的情况下，许多中小微企业会选择将就使用现有的信息系统。渠道层面，国内管理软件行业，主要采用区域代理方式，代理商的主要盈利点在于新客户的增长，低端客户（尤其万元级别及以下产品的用户）通常很难为软件售价20%的年服务费买单。国内低端管理软件零售价十多年来几乎没有涨过价就是一个侧面例证。随着企业信息化的逐渐普及，由沿海到内地，超过50%的企业至少拥有了财务、进销存或ERP系统，区域代理商的新客户增长量会逐渐到了一个峰值，市场空间有限。与此同时，伴随代理商积累客户的数量不断增加，售后服务和人工成本也随之增加，代理商也就遇到了发展瓶颈。从终端市场的疲软到渠道伙伴的乏力，最后，压力会统一传导给软件厂商。对管理软件厂商来讲，要想破解当前的发展瓶颈，就需要主动谋求转型，直到找到一个被市场认可的新模式。选择SaaS为突破口恰在此时，以Salesforce为代表的SaaS模式在国外受到了企业用户的青睐，这为国内传统管理软件厂商的转型提供了一个新思路。SaaS是一种通过网络提供软件的模式，所有的服务都托管在云服务器上，企业根据实际需要，向SaaS提供商租赁软件服务，且无需对软件进行维护。SaaS可以帮助企业有效降低IT投入。2010年，任我行旗下的网上管家婆事业部正式成立，定位于向中小企业提供SaaS管理软件。在SaaS模式下，软件代理商只要坚持下来，当经手成交的客户积累到一定规模，由量变到质变，在保持一定续费率的情况下，每年都可以从厂家那里分到一笔可观的收入。而且，SaaS模式下，代理商的推广和销售地域也打破了传统软件销售模式下的区域限制，可以利用互联网营销方式在全国范围内推广和销售。2014年9月，《互联网周刊》根据创新能力、服务能力、用户口碑和市场影响力等指标综合评分，发布了一份《中国最具影响力的SaaS软件企业百强榜单》，其中，“管家婆”和Salesforce、八百客、SAP等管理软件厂商位居前列。与此同时，电子商务的浪潮席卷了整个国内各行各业，在电商的影响下，人们消费者的生活方式、消费习惯向互联网大面积迁徙。伴随韩都、裂帛等一大批淘品牌迅速崛起，从服装、数码蔓延到食品、家居等行业，越来越多的传统企业纷纷“触电”，在天猫、京东等电商平台纷纷开设旗舰店。每当淘宝、天猫、京东、亚马逊、1号店开展
聚划算、618、双十一等促销活动期间，面对潮水一样涌来的订单，任何一位网店
卖家，短时间遭遇大量订单，若无一套高效、稳定的ERP系统高效处理网店订单，实现多平台多店铺库存同步和线上线下数据互联互通，就很容易出现“超卖”、“迟发”、“漏发”、“错发”、“退换货不及时”等现象，直接影响电商的正常运营和店铺口碑。
发力电商ERP由于采用SaaS模式，系统统一集中部署在云服务器端，网上管家婆应对电商市场的电话显得更为灵活和快捷。2011年，网上管家婆迅速在原来网店进销存基础上，推出了管家婆云ERP这一电商后台ERP系统，围绕线上线下业务一体化和多电商平台多店铺数据实时同步帮助电商企业建立起实时运营管理平台，深度优化供应链，全面提供运营效率。为保证快速增加的数据处理能力，管家婆云ERP直接入驻了“聚石塔”。值得业内关注的是，在当前国内所有主流传统管理软件厂商中，也只有管家婆在电商领域取得了突破性进展。2013年11月，由亿邦动力主办的第八届中国网上零售年会，管家婆云ERP获得了“思路电商服务年度风云奖-杰出电商ERP服务奖”。同期，管家婆云ERP荣获首届"京东云首届电商软件服务商大赛"优秀服务商称号。2014年1月，凭借管家婆云ERP出色的市场表现，任我行软件公司荣获2014年上半年商家后台系统类“淘拍档”。自2011年管家婆云ERP面世以来，尽管得到了一大批电商卖家的信任和支持，并且在连续三年的“双十一”电商大考中经受住了考验，但网上管家婆总经理张国彬的话来说，“目前言成功还太早，我们只不过是奔着方向上在前进了。”