家具电商不容易服务携手新招式走出僵局

前不久，家具电商的售后难，家居界的质量控，将网购家具平台拉入一个深邃的漩涡，在市场的泥潭里艰难地前行，让许多的家具电商企业陷入一片沉思！在这条坎坷的路途中，其实家具电商也不容易，不过，网购家具平台将成为市场营销的主流，这也是势在必得，只是究竟怎样做才能打破目前这个僵硬的破局/ 局面？　　亲身体验度不够？线上线下结合成就互动新体验！　　据调查显示，在美国，家具网购的销售量早已占到总销量的40%，但是在国内，在网购家具市场的销售比例，却没有太高的标准。虽然说随着网络的广泛普及，网购已被大量消费者认可，而且渐渐成为80、90后的首要购物方式；但是，仍然还是有一部分的消费者不看好网购家具的方式。这一部分消费者有所保留的原因追根起因，还是因为在网上买家具，最严重的缺陷就是不能看到实实在在的商品，就更别说亲身体验了。　　家住北京通州的谢女士是个网购时尚达人，大大小小的东西，不管衣服、首饰、化妆品，很少去专卖店，都是在网上购买的。但是一提到网上购买家具，谢女士就有点犹豫：“网购家具没有试过，哎，买家具光看图片哪行啊”。不管怎么说，家具跟其他商品不一样，它的更换周期长，使用时间长，体积又庞大，不管谁在购买的时候，都会比较细心而谨慎的。　　美乐乐家具网(www.meilele.com)的CEO高扬在接受记者的采访中也曾提到过这个问题：“家具电商这个行业，门槛的确相对较低，但是客户对于其服务与诚信的要求度却很高。有时候，在网购家具市场中，就算商品的质量、设计、环保等再好，也无法得消费者的青睐，这不等于就是哪一环节有问题，而是再好的商品，却无缘与消费者走得更近！”　　如果说要让商品与消费者走得更近一点，实体店就是搭建互动的桥梁，让客户与企业，让客户与商品，都有一个互动的新体验！　　物流运输让人纠结？售后完善打破服务沼泽！　　在网购家具市场中，运输是个重要的环节，却也有着很让人揪心的问题！这些问题让客户纠结，也让企业伤神，雾里看花终究隔一层。　　第一，商品在运输途中，难免存在损坏、少件等问题。虽说相对传统家具业来说，网购家具在价格等方面要占很大的优势。但是由于家具又大又重，一不小心，商品就容易受损，就像漆容易被刮花，玻璃易碎等等，不像衣物那样邮寄方便，就算不小心被挤压一下也没事。　　第二，物流拼车时间太长，客户等待特别心急。有的时候，由于客户购买的商品金额等各种限制，在物流运输中，是需要拼车送的，而这样，在运输的途中由于客户居住的地方不一致，会延长某些客户商品的到货时间。　　面对这些很让人懊恼的物流运输问题，很容易让消费者觉得网购家具有点不切实际。美乐乐家具网(www.meilele.com)的CEO高扬对此也作了一些简单的分析：在家具电子商务的疆土上，物流运输就是个实际存在的问题，我们没有办法避免它，但是我们一定要有更完善的售后服务，随时为各种问题而待命，清除所有可以解决的障碍，让客户买的放心，自己也还省心！　　所以说，电子商务想要成就家具行业未来绚丽的舞台，诚信服务是一个很让人牵肠挂肚的问题，却也是筑就市场未来的一个关键！