“大量携程预订三亚旅游的客人现滞留在海口机场，机票酒店费用已付清，现在航空公司不管，携程公司也不管。求说法！求解决！”网友在微博发布这条消息，引起各方关注。
南海网记者近日上午联系到该网友，该网友称在携程旅行网上预订了三亚自由行的套餐，乘坐9点50上海吉祥航空公司HO1177的航班，预计是12点45到达三亚。由于天气原因，飞机备降在海口美兰机场。停留到下午2点左右，机场和航空公司没有给任何解释。之后滞留的乘客打算自己乘坐高铁到三亚，希望携程网原提供的接机服务改为三亚高铁站接送，但携程工作人员态度恶劣，称公司规定高铁站不能接送。无奈之下，网友自行到达三亚高铁。到目前为止，携程网没有给合理的解释和回应。“不想因为携程单方面的问题而破坏整个假期。”准备来三亚度蜜月的这位网友对记者说。
无独有偶，另一位预订携程三亚自由行的网友也遇到了同样的麻烦。昨日在天气不好的情况下，网友在早上10点给携程旅游网电话，携程网保证起飞降落没问题。下午7时许，飞机因三亚暴雨备降海口。据海口地面工作人员透漏，从早上9点起没有一架航班降到三亚，18架航班备降海口，也没有一架航班重新起飞。“今天早上十点半，打电话客服还说飞机起飞降落没问题，是知情不报还是故意欺诈顾客？”网友气愤地抱怨。“中国的消费者就这么好欺负？为了赚钱什么都不顾！”
据了解，携程旅行网是在纳斯达克上市的为数不多的中国服务业公司,主营酒店预定,机票预定,旅游服务三大业务，而近来却屡遭消费者投诉。距离上海市工商局叫停首批消费领域“霸王条款”已过去一个多月，类似由于交通或天气原因造成行程变更或取消的旅行社不承担责任的这种霸王条款，依然隐藏在各大旅行网站里。
南海网记者联系到携程网三亚分支机构，负责人回应这不是他们的处理范围，不去高铁接顾客是因为公司有规定。记者又联系到携程网上海总部，负责人回避问题，表示得知道旅客的订单号才能解决问题，对于交通气候原因，造成行程变更或取消的责任要按具体问题具体分析。