消费者使用海飞丝后大规模脱发诊断为化妆品接触皮炎

本报记者 王宝泓所做斑贴实验中，只有海飞丝产品呈阳性，医院已出诊断证明。 （王宝泓 摄）从2012年11月开始，庄女士的头发开始大规模的掉落，辗转多家医院以及多次做斑贴实验后得知，症状属于“化妆品接触皮炎”“化妆品毛发损害”。而庄女士所做斑贴实验的几种洗发水中，只有她之前用过的“海飞丝丝质柔滑型洗发露”和另一款海飞丝产品呈“阳性”，也就是会引起过敏。海飞丝成脱发剂？维权路一波三折带着帽子的庄女士很漂亮，摘下帽子后，31岁的她头顶头发几乎掉光，与年龄不符的脱发让人很难跟她的脸结合起来。庄女士说，她之前并不知道是海飞丝洗发水引起的，直到在省内专业的皮肤病医院做完实验出了结论才恍然大悟。官方网站成摆设，联系方式都没有23日，记者看到了庄女士提供的所有诊断结果，在她提供的海飞丝产品包装上，记者发现没有一句提醒过敏体质消费者的警示语。随后，记者登录海飞丝中国的官方网站想查询该产品，但记者登录后发现，除了主页面是中文，点开主页面任何一项都是英文页面。“这不是考验中国消费者的智商么？能读懂全英文界面的消费者能有几个？”
网友“照直说”吐槽。记者发现，虽然网页上有一项“联系我们”，但点击进入界面后，并未找到海飞丝的联系方式。海飞丝官方不作解释23日，记者拨通了海飞丝800服务热线，将产品批号如实反映后，工作人员表示产品是正品。随后，记者联系到一直跟庄女士协商的海飞丝官方工作人员云女士，接通电话后，记者简单地描述了一下事件经过，希望得到海飞丝的官方解释，或者提供产品的合格证之类，云女士表示她解答不了，会找自己的同事给记者回电话。但截至发稿，记者也未收到任何答复，本报将关注此事进展。2012年9月，在匡山小区一家药店购买了200ml海飞丝丝质柔滑型洗发露，留有交易记录。10月初，开始使用洗发水。出现轻微的头皮发痒，庄女士觉得海飞丝是大品牌不会有问题，所以以为是换季的缘故，没放在心上。10月中旬，头皮痒到难以忍受，多次趁着中午休班回家洗头发，并开始大把脱发。10月底，停止使用海飞丝，但脱发仍未能止住。11月初，庄女士脱发越来越严重。11月中旬，庄女士请病假在家开始求医。12月底，在多次求医无果的情况下，庄女士得知有可能是因洗发水而导致脱发，便到济南一家省级皮肤病医院做斑贴实验，做斑贴的5种产品中，只有两款海飞丝的洗发水呈“阳性”，专家开的诊断证明中明确写着“化妆品接触皮炎”“化妆品毛发损害”建议停止使用致敏化妆品。2013年1月初，庄女士开始多次联系海飞丝方面，海飞丝方面承认产品确实是正品，一开始承诺给她100元的医药赔偿。“我头发都快掉光了，严重影响了生活，光治疗费就花了好几千元了，海飞丝的售后怎么这么不负责任？”1月中旬，经过协商，厂商同意赔偿庄女士的治疗费用和后续费用，被庄女士拒绝。庄女士认为，除了治疗费用，还应承担误工费、精神损失费等也需要厂家一并承担，如果协调不成，将采取法律手段。这期间，双方一直在协商，但未果。庄女士打算状告海飞丝。“我只想作为消费者为自己争取权益，讨个说法，有问题不可怕，关键是敢于承担。”