美股评论：谷歌Buzz事与愿违

MarketWatch今日撰文称：“我怎么才能把这东西关上？”当人们面对着谷歌(GOOG)最新的Buzz升级的时候，最常出现在他们嘴边的正是这样一个问题。不能不说，谷歌对社交网络领域最新的一次进军，其结果显然并非他们所预见。尽管谷歌GooglePlex部门的负责人和技术人员不能说是没有能力，但是若是他们知道结果如此，Google Buzz相关的种种显然便不会按照今天这样的轨道前进。　　无论在硅谷还是在其他地方，众多的批评家和消费者对于谷歌的社交网络都是冷眼看待，在他们心中，显然还是原来那广受欢迎的Gmail免费邮件服务更有价值。　　“毋庸赘言，行销就是行销。你当然希望人们能够去谈论自己的产品。”圣克拉拉大学行销及沟通讲师巴尔(Buford Barr)评论道，“谁都希望成为街谈巷议的话题，但是这无疑也有消极的一方面。”　　这倒让人想起了著名剧作家、诗人和讽刺家王尔德关于维多利亚时代的唯一一部小说，那里面有句名言，“在这世界上，只有一件事比被人挂在嘴边更为糟糕，那便是不被人挂在嘴边。”　　不过，无论如何，任何脑子清醒的科技公司显然都不会希望自己的产品被人家在Twitter上头说是“活见鬼”。然而，这样的事情恰恰就发生在了Google Buzz身上。在人们开始使用这一新工具几个小时之后，这样的说法就满天飞了。人们抱怨的焦点之一就在于，Buzz似乎是有它自己的意志，能够在用户的收件箱当中选择人名，然后进行随机排名，让用户在Buzz网络中去关注他们。　　“感谢Google Buzz，我现在正自动关注着自己的三位前女友，真是活见鬼。”这是匹兹堡一位用户上周在Twitter发出的评论，被许多人反复地转载和引用。　　用户们发现的另外一个问题在于，若是他们没有在之前做好隐私的设定，那么他们在Buzz当中所做的任何事情，都会被谷歌在搜索引擎当中公诸于众。　　在一个实时搜索的世界当中，在一个社交网络成长的时代，任何一个科技产品都是如此，那些早期试用者的
意见是非常重要的，因为他们必然会影响到更广泛的群体，决定后者是否能够接受这些新的产品。企业应该总是尽可能倾听这些人的声音，并且及时采取相应的行动。　　上周五，谷歌对Buzz进行了一些修补。在谷歌的博客当中，该公司不得不承认，自己新产品给不少消费者带去了“苦恼”——显然，这是字斟句酌之后找到的说法。　　“尤其值得一提的是，一些用户感到担心，因为他们觉得自己的行为在自己没有意识到的情况之下就可能被公之于众，尤其是被那些关注他们和他们所关注的人所知。”Gmail和Google Buzz产品经理杰克逊(Todd Jackson)写道，“此外，还有一些人觉得自己的权限太小，很难控制其他人对自己的关注。尽管他们也想拒绝那些没有公开身份的人关注自己，但是他们却没有这个能力。”　　谷歌保证，他们正在进行实时的改良，而且将会使得各种选择更加清晰，更加容易操作。他们还补充说，“数以千万计的用户都在尝试Buzz，发出了超过九百万条意见和评论。”　　现在的关键问题其实在于消费者究竟会如何行事——他们是会继续使用Google Buzz，还是会在最初的新鲜劲儿过去之后彻底关掉它？这问题的答案很大程度上是取决于谷歌自己——这家搜索引擎巨头是否能够像他们所表现出的那样，对所有的意见作出及时的反应。其实这些年来，社交网站领域的领头羊Facebook也遇到过很多和隐私权有关的问题，但是他们最终还是通过自己的努力留住了大多数用户。　　与此同时，谷歌还必须面对可观的竞争压力，归根结底，因为看到Facebook和Twitter的成功而对社交网络市场跃跃欲试的可不仅仅是他们一家。谷歌在2004年就推出了Orkut，尽管这一服务在巴西和印度受到了广泛的欢迎，但是整体而言，仍然被业界公认为是一次失败的尝试。我的许多朋友都表示，他们实在没有理由再去上一个新的社交网络。　　对此，我不得不表示赞同。我并没有使用Buzz，因为我对把自己好端端的Gmail账户搞到一团糟没有兴趣。我现在正使用Facebook和Twitter，偶尔还会用一下LinkedIn。我并不需要再有一个社交网站，更不必说，这还不是一个普通的社交网站，而是和我用于私人通讯的邮箱整合在一起。尽管我并不喜欢Facebook的邮件服务，但是我还是会在那里关注我朋友和联系人的动作，和他们进行短暂的交流，谈话或者是写一些短小的邮件。此外，我现在还愈来愈频繁地将它用于工作。　　去年，雅虎(YHOO)就向自己的邮箱服务增添了若干社交特色，看起来，谷歌似乎是在模仿他们的做法。然而，雅虎的尝试其实是不折不扣的失败，很多用户甚至根本就拒绝开启这些服务。　　Facebook现在拥有超过4亿的注册用户。尽管所有的社交网站都面临着和时尚产品一样的潜在风险，但是归根结底，以谷歌现在的力量，要控制住前者的成长显然还是不可能的。　　“非常遗憾，谷歌的努力在现实世界当中所遇到的，显然是他们所未曾想到的结果，现在他们正在努力谋求改进。”市场研究公司Gartner的分析师瓦尔德斯(Ray Valdes)在邮件当中评论道，“我想，伴随着故事的进展，我们还将看到更多的曲折。”　　(本文作者：Therese Poletti)