虽然早有网上订机票等垂直领域的O2O模式,但真正使O2O这个概念火遍全球的,无疑是团购这种在2010年迅速崛起的商业模式。
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团购模式在线下生活服务商与消费者之间搭建起在线交易的桥梁。对于消费者来说,低价无疑是最直接且效果最好的促销手段。但同时这种超低价格,也注定了线下服务商家只能将其作为阶段性而非常态的营销渠道,在开新店,推新品、或淡季的时候使用,而在更常态的日常经营活动中,很多商家反而会对团购采取敬而远之的态度,尤其是一批高端商户,团购带来的客源很难转化成忠诚客户,忙了半天却不挣钱都是这些商户最为担忧的问题。
另外,随着对团购模式的更深入认知,消费者的团购心理也在逐步成熟,因为低价而产生冲动消费的比例正在降低,人们的团购行为更趋于理性,如当我需要到某地,或需要购买某服务时,再到团购网站上去寻找是否有相应的服务提供商。但正是因为第二节中提到的原因,团购网站上的商家是不固定的,商家与团购网站的合作是有时效性的,所以就会导致,当消费者需要购买时,反而无法找到合适的商家。加之团购网站出于商品标准化的需要,往往会要求商家提供一款已搭配好的套餐产品,但像餐饮、美发等生活服务无疑是个性化的,商家产品的标准化与消费者需求的个性化必然会逐渐产生矛盾。以上的原因都会使得用户对团购网站的关注度降低,一端缺了商户,一端又缺了用户,团购这种桥梁的作用在消费者趋于理性的大环境下变得不再那么畅通。
所以只能说,团购是O2O市场的先行者,其更大的价值,仅是在于证明了消费者在线上支付购买之后再到线下享受服务这种O2O的模式是可行的,但只有团购注定无法使O2O更持续、更有活力的生存下去。将团购作为吸引用户眼球,带流量的手段是倒是不错的选择,但吸引眼球之后,如何给商家带来持续的利益,而非一次性的买卖;如何使消费者在需要的时候就能找到合适的服务商,这才是O2O市场的核心。
基于O2O市场的本质——帮助广大的线下生活服务商在互联网上做生意,采用网上商城的模式似乎更为合适,将商家的实体店铺搬到网络上,在实物电子商务领域,商城模式已经取得了不俗的业绩。当然生活服务与实物商品存在商品属性上的不同,加之起步较晚,生活服务电子商务还有很长的路要走,这就要求尝试生活服务电子商务的平台具有更强烈的创新意识,更理解消费者需求,也更理解商家需求。只有使商家与消费者之间的桥梁更长久、更顺畅、障碍更少,O2O的价值才能得到更有力的释放。