去哪儿：盘点09年中国旅游市场四大热点

2009年全球金融危机过后的中国旅游市场在反思与探索中迎来新一轮变革，从去哪儿网获得新一轮融资，到东航与阿里集团展开合作，再到7天酒店成功登陆纽交所，一系列的热点事件无不预示着互联网渠道的成熟推进中国旅游市场变革与创新，在新技术条件下的多元化服务成为方向。　　旅游产业链中的上下游服务提供商产生变化的根源来自于技术升级推动下的旅游消费者行为的改变，毕竟准确把握用户需求，整合各种资源提供一条龙的服务解决方案，才是企业长久发展的关键。综合我国宏观经济、产业政策以及旅游消费观念的改变，2009年中国旅游服务市场发展呈现四个新特点：　　休闲旅游份额攀升　　与以往我国旅游市场以商务旅游为主不同，近年来休闲旅游亦获得了较快的发展。根据国家旅游局公布的数据，2009年十一黄金周旅游总人次达到2.28亿，比上年增长28.1%，近三年的增速明显加快。十一黄金周的火爆从一个侧面反映了中国休闲旅游市场的潜力。　　表1 2005-2009年十一黄金周旅游总人次　　 2005 2006 2007 2008 2009 十一黄金周游客总人次（亿） 1.11 1.33 1.46 1.78 2.28 增长率 19.8% 9.8% 21.9% 28.1% Source:国家旅游局 　　休闲旅游市场的繁荣一方面源于居民生活态度及消费能力的提升，度假旅游俨然成为一种健康向上的生活方式，自助游等全新的休闲方式正在成为年轻人的最爱。另一方面，源于国家政策上的扶持，例如法定节假日及带薪休假制度的实施、全国性国民休闲计划的酝酿、各地旅游消费券的发放等。上述政策及措施为休闲旅游市场的发展创造了条件。　　出境旅游蓬勃发展　　消费能力的增强以及旅游视野的拓宽，同样使出境旅游受到越来越多用户的青睐。2008年中国出境游总人次达到4584万，较上年增长11.9%，预计2009年出境游总人次将首次跨上5000万大关。作为中国与国际市场接轨的举措之一，2008年以来我国政府陆续颁布了多项与境外旅游相关的利好政策，涉及新增出境游目的地、旅游签证办理等。随着中国整体经济的持续平稳发展，居民旅游消费能力的提升，加之政策驱动，出境游市场将迎来快速黄金时代。　　表2 2004-2008年中国出境游总人次　　 2004 2005 2006 2007 2008 出境游人次（万） 2886 3102 3452 4095 4584 增长率 42.7% 7.5% 11.3% 18.6% 11.9% Source:国家旅游局 　　在线旅游转移加速　　自2008年以来，中国旅游网站的访问人数呈现快速增长态势，增长率从2007年的6%有望提升到2009年的75%，而同期中国的国内旅游人数则增幅放缓。从网站用户的增长率与旅游人数增长率的对比可以发现，越来越多旅游用户开始使用网站服务。　　表3 2007-2009年中国旅游用户及旅游网站用户增长率　　 2007 2008 2009e 变化趋势 国内旅游总人数增长率（%） 15.5% 6.3% 3% ▼ 旅游网站访问人数增长率（%） 6.0% 62.7% 75% ▲ Source:国家旅游局、艾瑞咨询，2009年预估值 　　网站服务对用户的价值在哪里呢？互联网作为最全面、便捷的信息集合平台，加之互联网工具的多元，比如搜索、论坛、SNS等，都使得互联网成为旅游者获取信息的主要途径。除此以外，网络预订
旅游产品不受时间空间的限制，预定流程简洁且预定价格有优惠。随着机票的全面电子化、电子支付的实现以及手机预定功能的开通也都为网络预订的普及铺平了道路。这些因素都加速了旅游者的消费行为从线下向线上转移，包括获取信息、产品比较、预订以及旅游经历的分享。网站成为旅游服务不可缺少的渠道及平台。　　在线旅游三足鼎立　　2009年，随着Expedia完成对酷讯网的全额收购，该市场的竞争格局呈现出“三足鼎立”的态势。携程依旧凭借稳健的商业运营及市场先入优势占据市场领先地位；独立发展的旅游搜索引擎去哪儿网，凭借产品的专注和每月超过3500万用户的使用成为行业的在线领导者，Expedia中国依托旗下的四家网站，所构建的多元服务模式成为另外两家市场的竞争者。从网站流量及企业营收两个指标分析，携程、去哪儿网和Expedia中国均处于市场领先地位。　　表4 典型在线旅游公司及市场份额　　 业务模式 网站流量份额 企业营收份额 携程 旅游资讯、机票酒店及度假产品的预订、商旅管理，收购线下旅行社开办旅游服务 taggedby="hylanda">25% taggedby="hylanda">50% 去哪儿 旅游垂直搜索，将机票、酒店、度假和签证等旅游产品进行发布 taggedby="hylanda">40% taggedby="hylanda">10% Expedia中国 Expedia作为全球最大的在线旅游公司，中国业务涵盖多项旅游服务，包括用户点评网站到到网、旅游垂直搜索酷讯网、旅行预订网站艺龙网以及商旅管理公司Egencia taggedby="hylanda">20% taggedby="hylanda">15% Source:公开信息整理 　　综上所述，中国旅游市场正在加速转型，以互联网、通信和银行技术为核心推动旅游市场新渠道的建立。从实现信息搜集、比较、预订、服务实现到分享的旅游服务流程的互联网服务整合平台大有可为。