随着国内电子商务企业规模化发展，越来越多的企业在经营策略上返璞归真，将精细化运作与服务创新作为主要发力点，探讨电子商务业服务创新已成了时下的热点话题。
近日，国家有关部门就网购维权提升服务等方面展开一系列的讨论，意在构件安全诚信的网购环境。其中，国家工商行政管理总局、中国消费者协会联合召开“努力构建安全诚信网络购物环境座谈会”上，中国领先的团购网站拉手网宣布，已在全国10个重点城市开通12315绿色通道，从而加快消费者投诉解决效率，提升服务水平，这一举措也引起电子商务行业的高度关注。
此前电子商务网站缺乏政府的直接监管，有部分企业浑水摸鱼，在服务质量与投诉解决等方面均存在不同程度的缺失，拉低了整个网购行业的服务门槛，破坏了整个电子商务行业的形象。如今，拉手网创新性的将政府监管引入团购行业，12315绿色通道作为一种电商企业的资质出现，使用户对于电子商务网站的诚信程度更加一目了然，可以不再为如何避免网购踩雷而苦恼。同时，拉手网在内部建立金字塔服务体系，对消费者投诉能够分层化处理，重大投诉转到消费者权益保护部，确保最快速高效解决消费者投诉。
作为团购行业更是电子商务领域第一家开通12315绿色通道的企业，拉手网对于电子商务服务的创新给行业做出了表率。据了解，拉手网已经开通12315绿色通道的城市包括北京、广州、深圳、重庆、杭州、合肥、南昌、苏州、芜湖、南京，此外还将在另外7个全国重点城市开通12315绿色通道，建立全网络全覆盖的体系，全面提升服务。
在团购模式上，拉手网一直以服务创新为己任，也逐渐形成独有的“拉手模式”。拉手网CEO吴波表示：“拉手网开通12315绿色通道，旨在完善团购服务，绝不降低团购的品质，消费者认可拉手网，拉手网自身商誉稳步提升。同时，拉手网12315绿色通道的开通，也希望可以推动国内中小企业的商誉升级。”
业内人士对此分析称，12315绿色通道的开通对于电子商务企业诚信经营与创新是一个绝好的开始，满足消费在与电子商务网站沟通上的需求，在消费者与经营者之间架起了信赖的桥梁。拉手网率先加入12315绿色通道，为行业树立了服务创新的标杆，未来将有更多的企业开通12315绿色通道，让消费者权益保护无处不在。