“中国家电网购高峰论坛”在京召开

近日，由中国电子信息产业发展研究院主办、中国电子报社承办的“中国家电网购高峰论坛”在京召开，并发布了《2013上半年中国家电网购分析报告》。报告显示，截至6 月份，冰箱的线上销量突破160 万台，销售额达到28 亿元，与去年同期相比，增幅均超过250%，大大高于正在缓慢复苏的线下市场。在冰箱单品方面，海尔BCD-186KB冰箱成为消费者的购买首选，获评上半年家电网购“最受欢迎产品奖”。数据显示，今年上半年，在各冰箱品类中，双开门冰箱市场份额达56.5%高居榜首，三门冰箱、单门冰箱、对开门及多门冰箱以25.7%、14.8%、3.0%的市场份额排在其后。在网购用户中，家电网购用户以70后、80后为主，其中25~40岁占比最大，超过了60%。另外，在网购家电支付方式的选择上，货到付款是家电网购的主要方式。这说明在家电等大件物品的选购上，消费者倾向于选择先验货再付款的相对保险的方式，大品牌也成为重点选购对象。从企业层面看，由于网购的开放性和家电本身的属性，家电企业更注重品牌建设和服务。在互联网上，消费者可以查看网友对产品的评价和体验，可以主动去判断评价产品，因此买回家的产品自己也会比较满意。这也就意味着，产品满足用户需求的程度决定了产品的受欢迎度。本届论坛上，荣获最受欢迎产品奖的产品正体现了这一现象。以冰箱为例，海尔冰箱在节能、控温等方面表现优异，成为最受欢迎的冰箱单品。对此，有专家认为，家电网购是对产品功能和用户购买体验的综合体现，这就要求企业同时具备领先的产品创新能力和保证用户全流程完美购物体验的实力，在这方面，海尔可以说是树立了行业典范。另外，报告还显示，在销售加速从线下向线上迁移的背后，冰箱的线上市场呈现出大容积产品升温、高端化普及提速等特点，这对企业差异化满足用户需求的能力提出了挑战。业内人士认为，就电子商务来讲，在线上销售好的产品一定会是消费者喜欢的产品。随着网购人群的成长和壮大，企业要想在互联网时代的竞争胜出，必须关注用户体验，通过向消费者提供更便捷、更快速、更加有针对性的个性化产品，以及更高的品质和更加完善的服务才能获得用户认可，从而引领行业消费趋势。