在线科技V论坛：O2O未来的主战场在手机上

本期聚焦“国内O2O的机遇与挑战”

腾讯科技讯在团购大红大紫又迅速暗淡之后，O2O成为当下电商的细分热点之一。O2O模式在新的形势下面临什么机遇？团购及其他电商企业纷纷转型O2O又将会遇到什么挑战？6月20日，由艾瑞分析师王亭亭主持，特别邀请爱乐活CEO蔡虎(微博)、篱笆网联合创始人徐湘涛和千品网副总裁元鹏一起微博畅聊。嘉宾们一致认为，O2O还属于摸索阶段，必然会遇到一些门槛或瓶颈，但发展前景广阔，尤其是进入到移动互联网时代。

腾讯科技在6月全面开启微博在线科技V论坛，每期邀请三位业界大佬，纵论互联网江湖。将覆盖、电子商务、移动互联网等热门领域，关注移动电商、移动开发者、社交网络和创业投资方面的最新热点，本期聚焦“国内O2O的机遇与挑战”，重点探讨了未来O2O的发展。

篱笆网联合创始人徐湘涛介绍道，篱笆对移动互联网关注了很久，不过还没有做大的动作。一个原因是篱笆网做的主要是高额低频消费服务业，不像餐饮、娱乐这种低额高频的行业，装修、婚庆消费者做决策即时性不那么强，需要几个月大量信息，移动端如何承载这些信息，还在摸索。

“人们已经习惯于使用手机打开app来使用自己喜欢的服务。比较PC，手机有很多特点：私密性、移动性、本地性，与O2O存在着天然的结合。”千品网副总裁元鹏表示，未来O2O的主战场在手机而不在PC上。我们正在加大手机端的投入，抢得先机。

爱乐活CEO蔡虎则建议，移动电商不适合做平台，应该主打应用。只要切入点好，抓住用户的某一个没有满足的需求，一款应用完全可以赢得用户。

以下为互动实录：

王亭亭 : #移动电商#腾讯微博的朋友，大家下午好！2点开始，我们要向蔡虎、徐湘涛、元鹏三位O2O企业老总请教和探讨中国O2O的发展！欢迎朋友们踊跃发言提问，共同碰撞火花！

龙兵华 : #移动电商# O2O最后是由消费者买单还是企业买单？或者说两者比例谁更大？

元鹏 : 本质上，用户掏钱买东西，企业通过让利或活动，吸引用户买东西。

王亭亭 : #移动电商#对移动电商、O2O热心的网友很多！还没开始，就已经进入发问环节了~期待火花的碰撞！

张小小开心 : #移动电商#都说O2O发展前景很广阔，但具体在推进的过程中，都会遇到一些门槛或者瓶颈。您认为最大的困难在哪些方面？

元鹏 : 用户和商家习惯的培养过程，是有自然规律的，欲速则不达。

述来 : #移动电商#最近京东天猫苏宁易购等实体电商平台混战不断，就是为了推广、抢市场。作为生活服务的O2O如何稳步增加网站用户和塑造网站品牌口碑呢，会采取什么样的低成本推广策略呢?

元鹏 : 好商品、好商家、好服务，提高用户满意度和用户黏性。花钱谁都会，但是花了钱能留下用户，则要考验内功。

张小小开心 : #移动电商#都说O2O发展前景很广阔，但具体在推进的过程中，都会遇到一些门槛或者瓶颈。您认为最大的困难在哪些方面？

蔡虎 : O2O是一个对产品技术和本地化运营要求都比较高的领域，缺一不可，而且起步比较难（团购是一个特例，算是O2O的雏形吧）。对于资源，资本和团队的要求都比较高，这些都是门槛，一般小型创业公司都比较难以把握。

否否 : #移动电商# 虽然O2O现在很流行，但说实话，一般的用户并不计较什么是O2O，只要能给自己的生活带来便利就是。请问三位是怎么定义自己在O2O里的细分领域？

元鹏 : 说的很对，用户才不管是什么模式，只考虑对自己有用没用，抓住用户需求，是一切生意的最基本要求。千品网的定位，是一家本地服务商城，类似卖服务的TMALL。

龙兵华 : #移动电商# O2O最后是由消费者买单还是企业买单？或者说两者比例谁更大？

蔡虎 : 这要看O2O企业的商业模式，可以有所不同。对于爱乐活leho.com而言，我们偏重于O2O社会化媒体，所以对于消费者而言，是免费服务，未来是企业买单。当然，目前阶段，我们会全力扶植诚信优质商家，对商家的服务也是免费的。

邵亚均 : #移动电商#线下商户是发展瓶颈吗?

徐湘涛 : 线下商户确实是目前O2O发展的一个重要瓶颈：1、国内传统服务企业规模大多偏小，服务质量管理水平较低，与用户的期望值差距较大，优质商家稀缺，作为在中间的O2O平台就会比较辛苦。2、大部分线下商家的网络营销意识和能力还比较差，需要花大量精力教育市场。当然，有困难的地方才能产生价值。

毛毛虫 : #移动电商# 请问三位老大的网站盈利了吗？如果没有盈利，现在的资金足够砸多久？对盈利的预期是什么时候？

元鹏 : 没盈利，但每个月的情况都比上个月更好，收入环比增长50%左右，支出基本维持不变。在一个早期市场，我们都肩负着培养市场的责任，市场成熟了，大家都有钱赚。

舍予之间 : #移动电商# 昨天优购网的徐雷说团购不算电商行业，应该是营销、广告行业。请问怎么看待这个观点？

元鹏 : 有道理，如果换一个角度来看，可以认为团购是一种本地服务商家的CPS广告。不过鉴于钱是支付给了网站，网站再分账给商家，我更倾向于认为是电商。

杭行天下 : #移动电商#三位老大好，虽然020目前逐步升温，而且本人也看好020在中国未来的发展，就目前而言，按照一个产业的生命周期来看，目前O2O处于哪个时期呢？另外，发展020会遇到哪些瓶颈？

徐湘涛 : 目前O2O还属于摸索阶段，在我们的生活消费支出里面，购买服务的支出远高于实体产品，而O2O最擅长的就是将线上的消费者带到线下去享受服务，从这点来说，将来O2O的市场会远大于目前京东、天猫做的B2C实体产品电子商务市场。

鹏翥 : #移动电商# 前段时间看到一篇文章说大众点评网是家容易被人忽视，但是厚积薄发的社会生活互联网企业，也是提供生活服务平台，未来很有希望在互联网领域开疆拓土，对此三位老大怎么看呢，企业之间的差别竞争力体现在哪里？

蔡虎 : 大众点评积累多年，有很好的基础，是爱乐活学习的对象。对于大众点评，个人认为是比较有希望向入口方向发展的，并且更偏工具性应用。而爱乐活提供高质量生活攻略与内容，我们希望提供给用户的核心价值是不同的，我们未来成为合作关系的可能性更大。

李明友 : #移动电商# 请教三位嘉宾，银联“U联生活”电子优惠券项目，是否对现有的团购模式和O2O模式产生巨大冲击，是否有比“U联生活”更好的金融凭证、支付及财务结算解决方案？如果有，会是什么？

元鹏 : ULpos提出了一种非常有意思的解决方案，对用户和商家也很友好，应该具备发展前景。O2O是个新领域，现在还很早期，基础设施建设不完善，比如支付、验证等环节都还有很大提升空间。如果谈及ULpos的不足，我认为召回率较低，和用户习惯培养会是难点。

舍予之间 : #移动电商# 昨天优购网的徐雷说团购不算电商行业，应该是营销、广告行业。请问怎么看待这个观点？

徐湘涛 : 基本赞同这个观点，因为服务的履行不是团购网站去做的，和电商有很大区别。目前阶段团购的主要竞争在营销，包括对平台本身的营销能力和帮商家做营销的能力。从广义上来说，服务类的团购也是一种O2O。

王亭亭 : #移动电商# 我们看到三家企业切入O2O的点都不完全相同，想请三位老总简要谈谈各自企业的核心经营特色？

元鹏 : 这三家里面，只有我们是帮助商家在互联网上直接完成交易的，帮商家做生意，也是我们的核心服务之一。

毛毛虫 : #移动电商# 请问三位老大的网站盈利了吗？如果没有盈利，现在的资金足够砸多久？对盈利的预期是什么时候？

徐湘涛 : 作为上海的网站，一般都比较务实，或者说是保守，很少烧钱做的，篱笆网从创立开始就一直盈利，当然，不追求净利润率有多高，但我们比较care是否盈利。不过这样做的不利之处就是无法快速树立品牌，快速占领市场。

徐湘涛 : 你说的很对，用户不会也不用计较什么模式，只看是否便利、便宜、安全。我一般会从服务产品还是实体产品、高额消费还是低额消费，还有消费频率高低来细分O2O的市场，篱笆网一直比较关注的是高额低频的服务行业，比如装修、婚庆、育儿。

哐啷鑫 : #移动电商# 如何定位自身产品所面向的用户群？怎么看待这类用户的需求，这是否是形成O2O产品差异化的一个侧重点？

蔡虎 : 爱乐活目标用户面对城市生活消费人群，其中现阶段年轻女性为最核心人群，这个从我们的内容版块设置可以看出来，不仅包括美食，休闲等普适性版块，更包括婚恋，母婴，丽人，居家等比较复杂但女性决策为主的版块。

徐湘涛 : 口碑！虽然短期看起来比较慢，但很扎实，可持续。

大神仙 : #移动电商#智能手机的快速普及，移动互联网的迅速发展。给O2O的盛行提供了一个很好的机遇，除了做app，怎么利用这个全新的平台？

元鹏 : 为什么要除了app呢，app是一个载体，且在手机上，是最主要的载体，人们已经习惯于使用手机打开app来使用自己喜欢的服务。比较PC，手机有很多特点：私密性、移动性、本地性，与O2O存在着天然的结合，我判断，未来O2O的主战场在手机而不在PC上。我们正在加大手机端的投入，抢得先机。

导弹狼 : #移动电商# 现在业界都在炒O2O是趋势，但对于用户的感知而言O2O都还和团购一样，而用户最大的感知在于商铺的服务质量，我想请教元鹏(@yuanpeng7370) 为何千品的商铺评论是在购买后才能查看......另外除了爱乐活外，我也想请教另外两位嘉宾，如何看待大众点评对于商铺点评的积累

元鹏 : 我们的点评，是希望给用户提供购买决策的，这个定位，跟大众点评以点评立身有着本质不同。目前这个功能刚刚上线，很快我们会作出调整，用户购买前就可以看到评论了。

张小小开心 : #移动电商#都说O2O发展前景很广阔，但具体在推进的过程中，都会遇到一些门槛或者瓶颈。您认为最大的困难在哪些方面？

徐湘涛 : 最大的困难有两个：1、服务质量管理，如果平台上的商家服务质量管控不好，再怎么做也长久不了。2、跨地域复制，因为O2O的商家大部分都是本地化区域性的，用户也是本地化消费，O2O平台在进入一个新的城市时上下游都要重新开始做，比较困难。

王亭亭 : #移动电商#做O2O口碑很重要，平台/网站内容的优质是先决条件！ || 徐湘涛(@photoxu): 口碑！虽然短期看起来比较慢，但很扎实，可持续。

毛毛虫 : #移动电商#请问三位老大的网站盈利了吗？如果没有盈利，现在的资金足够砸多久？对盈利的预期是什么时候？

蔡虎 : 爱乐活从3月12日开放以来，刚刚三个月时间，目前我们还处于产品完善阶段，优化用户体验，尚未展开大面积推广。目前我们尚未盈利，我们希望把资金投入到建设O2O生态圈，帮助用户通过互联网更简单优质地生活，帮助生活服务商家充分利用互联网的魅力展现自己的价值。

王亭亭 : #移动电商# 刚才提到将用户带到线下去消费，是一个广阔的市场。我想O2O可能还有另外一个维度，就是线下到线上的反馈review环节，不知道徐总是如何看待这一环以及其价值的？

徐湘涛 : 把线上用户带到线下消费和线下消费体验反馈到线上这是一个闭环，是相辅相成的，体验反馈非常重要：1、用户体验的反馈对平台和商家改进服务有重要价值；2、O2O的服务大部分都是非标的，很难通过标准化的文字、图片完整展现，这样用户的消费体验对于产品的展现、对其他消费者的购买决策就非常有必要

王亭亭 : #移动电商# 元鹏(@yuanpeng7370) 您提到在您是今天唯一帮助商家完成交易的一家平台。那在经营过程中，可能会碰到和其他团购网站一样的问题，那您觉得生活服务类产品的团购目前发展的如何？教育市场的最大瓶颈在哪？

元鹏 : 团购之前发展的过快，身体发达了，灵魂没跟上。现在在资本市场遇冷，开始洗牌，长期来看是好事，不管怎样，商家和用户的需求是客观存在的，O2O就一定有前景。最大瓶颈在于，商家接受在线营销的理念，是需要时间和过程的，急不得

龙兵华 : #移动电商# O2O最后是由消费者买单还是企业买单？或者说两者比例谁更大？

王亭亭 : 既然向B端商户收费，那这种可能的收费模式有哪些呢？ || 蔡虎(@cai_hu): 这要看O2O企业的商业模式，可以有所不同。对于爱乐活leho.com而言，我们偏重于O2O社会化媒体，所以对于消费者而言，是免费服务，未来是企业买单。当然，目前阶段，我们会全力扶植诚信优质商家，对商家的服务也是免费的。

王亭亭 : #移动电商# 我们看到三家企业切入O2O的点都不完全相同，想请三位老总简要谈谈各自企业的核心经营特色？

元鹏 : 我们倡导用户理性消费，因此推出了“随时退”服务，用户只要没去消费，随时可以退款。另外，我们对商家提出了“随时结”服务，不占压商家宝贵的现金流。