市民不满,银行叫苦 ■新快报记者 张潇 罗率 黄琼 张亮 昨日,本报针对广州11家银行的“数零”
手续费调查报道一石激起千层浪。根据昨日凤凰网的调查显示,86.7%的
网友认为银行的"数零"收费不合理。而面对消费者的反弹,部分银行的负责人也在接受记者采访时大吐苦水,“如果是存零钱,一个小时可能才能清点一两千元,也耽误其他客户的时间。” 市民 数零不该收费 “往银行存钱还要收数钱费,那我取钱了以后银行是不是也应该给我付数钱费呢?”记者在某银行网点随机采访了几名正在等待办理业务的客户,其中一位王先生如是称,“银行清点储户的存款应该是最基本的服务,我们已经缴了账户管理费,为什么连数钱都要收费呢?”王先生的态度也代表了大多数受访市民的态度。 而一名刘姓律师也对记者表示,虽然这项收费是通过监管部门批准的,但其中存在霸王条款的嫌疑,“银行在吸纳存款的时候本身就具有清点的义务,无论是面值大的钞票,还是小面值的钞票都不应该收取费用。” 根据凤凰网的调查显示,超过八成的网友认为“数零”收费不合理,在13.3%认为此项收费合理的网友中,也有超过一半的人认为农行200张(枚)以上收5元的标准过高。面对越来越多的银行开始针对“数零”收费,网络上也出现不少应对银行收费的招数。有网友就建议,银行规定数200张零钱收费,那就每次只存199张,把零钱多分几次存进银行。 不过,也有市民担忧,一旦数零收费可能会激化银行与储户之间的矛盾。“之前就听说有人为了抗议银行服务慢,把几千元钱分成两元两元的存进去。虽然我也对银行的服务不满意,但如果真的碰上,我自己办理业务的时间会更长。”王先生对记者表示。 银行 收费是不得已 面对市民的反弹声浪,广州多家银行向记者表示,是否收费以及收费的比例均是由总行制定的。“因为考虑到人力成本的因素,加之农行网点太多,点零钱花的时间太多会占用其他客户的等候时间。”农行广东分行的相关人士解释说。 虽然表示“数零”费只是对一些经营性质的企业或个体户收费,对个人用户并不会收取费用,但工商银行广东分行副行长胡晔也坦言,清点零钞会耗费大量人力物力成本,因此相应收费也算合理。 “大批量数零钞的机会不算多,一个月可能遇到几单。”某银行网点的柜员对记者表示,一般来大量存零钱的主要是经营早点、水果等小店的个体户,“他们手里的零钱多,经常是累积一段时间来存一次,里面有很多是残旧币。这些零钞是不能用机器数的,而且还经常要拼对那些残币,一般一个小时也只能清点出来一两千元。”他认为银行收取零钞的费用还是合理的,如果客户频繁来做相关业务,也会耽误其他客户的时间,“我听说现在有很多渠道可以收零钱,有人专门做这方面的生意,可以通过这些渠道将零钱消化掉。” 而对于市民不满银行收费和服务,导致双方矛盾激化的现象。胡晔也表示,对于这类的叫板客户,其对银行工作不满意,应对其做好解释安抚工作,消除矛盾和误会,当然不会对其收费了。 零钞大户 公交公司专人点钞不受影响 数钱费出台,对零钞大户公交公司会有什么影响呢?昨日下午,记者就此采访了一汽巴士相关负责人。据其介绍,由于目前广州公交企业有专门的点钞中心负责相关业务,故受该政策的影响不大。其表示,公交企业内的点钞中心里有专业点钞员,同时而银行还会派专员来为点钞员进行培训。经过点钞中心的操作,公交企业完全能按银行的要求,将所有零钞、硬币进行清点、包扎,“银行可以直接使用,因此并不会收取我们这种费用。”至于成立点钞中心的费用等,该负责人表示已在企业作为内部成本进行消化。
逾八成网友反对数零收费
时间: 2024-10-24 16:09:49
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