最近，好友陈格雷的盒子网站上出现了特小资的片断，这就是白领代表动漫小盒与欧莱雅之间的故事。以生活中常见的白领工作和生活状态情节，通过盒子动漫有趣而生动的体现处理，而这个情景暗含或者穿插着欧莱雅的品牌和产品。第一集是通过白领最常见的对新岗位的不适应以及暂时紧张的上下级关系，恰巧都是盒粉，从而消除了紧张和不适应，快速融合了关系，并共同参加欧莱雅盒子“挑战三围”纤体活动。这熟悉的情景，不由得让我们期待着精彩的下一集。
这与汉拓咨询近期为房地产客户和汽车客户构思的客户关系营销的策略是异曲同工之妙，盒子用动漫，我们用DV，基于房地产和汽车企业定位的生活状态，比如中产阶级生活状态，以目标客户作为个体，创建环境和机制让有代表性的业主和车主成为生活情景剧的主角，他们自主参与，自主组织并进行个体体验后进行自主表现，甚至自主传播。虽然表现形式有所区别，但核心思想却是一致的。
这种核心思想，便是营销2.0，其核心便是个体，也就是“消费者为王”。现有的房地产营销人员的状态和思路受困于传统营销模式，不能接受或者不敢去创新，虽然消费者的改变带来了巨大的冲击，从传统的营销变革和创新到营销2.0已经势在必行，但是还需要更多的路要走。
以往的营销更多着重于对产品和品牌的销售推广，而现在，基于消费者为王的转变，基于消费者需求为中心的转变，企业更多的开始分析和了解消费者的生活状态，努力让消费者的生活状态更加舒适。而舒适的原因来自于合理满足消费者个性化需求的产品和服务。同时，以往的大众营销转向小媒体营销，小受众营销，其终点是一对一营销。这个时候，因为web2.0带来的创新，使个体营销蓬勃出现。
我们可以分享一下房地产行业的一个典型案例：网络时代的快乐小镇。这是金地格林小镇业主自拍的宣传片，被中央电视台在社会记录栏目里面进行播放，并做了两期的节目访谈，名字叫“小镇新生活”。在这个格林小镇的新生活自拍宣传片中，有大量的业主自发组织的活动，比如爱心接力义卖、光明基金、希望基金，大人带红领巾，童子军带袖标一起参加希望捐赠活动等等。组织者全部是业主，每一个人出现的都是自己的网名。其中新生活纪录片的导演是一名职业导演武然，也是格林小镇的业主，虽然武导本身工作很忙，但还是积极并且免费的投入到新生活纪录片的拍摄中，因为他感觉：“不在这个圈子玩，再跟他们交流就亏！”
在整个宣传片中，业主们的那份热情、活跃、积极、聪明跃然镜头之前，那份默契和响应程度也感染着每一个人。我相信，这些真情流露的东西，不仅仅可以感染每一位业主的朋友、圈子，也会感染每一个看过的陌生人，吸引着他们成为这个社区的一分子。而这个具有凝聚力的社区，首先发自于网上的社区论坛，大家发帖子建立了初步的沟通交流，所以后来的线下活动网名成为了真实的代号。而社区小镇的初具规模是因为几次大规模的集团采购，业主们通过对家具、家装等的集团采购，分成20多个采购小组，共同谈判，获得了较大的折扣，并形成了小镇社区的互助基础。而更深的友谊和黏着度来自于与开发商维权的过程，在一年多时间内的维权过程，让业主委员会和业主社区更加凝聚。自此，类似的自发活动层出不穷，比如戏剧秀首演仪式，业主们自编自演《雷雨》；又比如一对对门的邻居成为夫妻，婚礼全程全部由邻居业主主办等等。这样，通过一个虚拟空间，一个基于网络的社区和基于现实的小镇社区编织成为一个真真假假的空间，充满了业主们的快乐、幸福的生活状态。
在整个案例中，完全是消费者创造内容，无论是业主的自发传播，以及央视节目联播等等，这种效果远远强于地产商的制作精美的广告宣传片。从我们经历并研究的CRM开始，经历了共感、共享到共创，企业与消费者共同创造、共同融入社会环境。如果企业不仅仅关注商业，而是更多的关注消费者的生活状态，那么，实际上最终的阶段是共生共助，企业、个体和社会在一种欣欣向荣的状态中共同和谐生活！
那时候，生活即营销，关系即广告！
关于叶开与汉拓咨询
叶开，汉拓咨询合伙人，国内CRM第一人，http://blog.sina.com.cn/kayeer
汉拓咨询（www.huntor.cn）是国内第一家专注于客户关系管理领域的咨询机构，秉持中立、全面和专业专注的宗旨，从事客户战略、客户流程、客户营销的推广、培训、咨询和CRM选型评估、项目监理以及CRM2.0的咨询、策划等服务！
中国CRM评估报告全本下载：
http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/03/crm0304.htm
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