2.6 小结
本章着重介绍了传统的PSTN网络和PBX系统所能实现的基本业务和增值业务。其中有一些业务是比较小众的,可能大部分人一生也不会用到;而很大一部分业务是在我们的工作和生活中常常用到的,只是可能没怎么在意。当然,对于这个领域的从业者来讲,这些都应该是非常熟悉的。但无论如何,在学习FreeSWITCH的过程中会涉及这些业务的方方面面。在本章,既有简单的罗列,也有生动的故事,目的就是带领对业务不熟悉的读者循序渐进地了解这些业务,对熟悉业务的读者也统一一下思想。读者在学习中不妨也深入思考一下:这些业务为什么会出现?它们给人们带来了怎样的便利?各种业务的出现都是为了解决谁的问题,是主叫用户、被叫用户,还是运营商?
本章也简单介绍了从PBX到IP-PBX的演变。值得一提的是,IP-PBX能提供更丰富、灵活的功能,但有些人可能更喜欢传统的PBX简单。而且IP-PBX为兼容旧的设备和用户使用习惯往往采取一些妥协的办法,因而不一定能充分发挥其优势。旧技术到新技术的演变总要有一个过程,用户从认识、接受、慢慢习惯到熟练应用需要一个过程,各厂商的推动、研发以及利益方面的考虑也需要时间。新技术不是解决所有问题的良药,总有人会怀旧,但历史的车轮永远是向前的,新技术取代旧技术肯定是一个不可逆转的趋势。
最后,本章也用了大量的篇幅讲了呼叫中心。并不是因为呼叫中心这一概念有多重要,而是从它的历史和发展中可以看出交换机技术的发展以及进步,业务层五花八门的需求也将交换机的性能和功能都发挥到了极致。在呼叫中心部分我们也着重讲了CTI的概念,以及其将面临的挑战和革命。
总之,通过这两章的学习,我们已经了解了一些基础知识,端正了思想,统一了认识。接下来,便可以大步进入我们的FreeSWITCH之旅了。
时间: 2024-12-04 02:52:45