本着人性化设计的原则，在功能上更加贴近国人工作场景。以事件管理循环（PDCA）为理论指导，采用时尚的 B/S 结构；支持远程办公工具；整体风格采用当今流行的 XP 界面，融美观与简洁于一体。支持集团企业的组织架构；建设统一的知识管理系统；建设为机关总部到1788.html">分公司、各管理处办公服务的工作流，形成集团公司统一的协作平台。
1、办公处理
支持企业常用的办公管理流程，实现企业管理指令的上传下达。可以快速定位各类待办事件，并进行快速处理。收文和发文都将根据工作流定义的流程就行审批流转，最终批准后发布并归档。网上费用报销审批结束之后的报销数据可以输出到财务数据库。所有办公管理的流程都可以图形化自定义。
2、知识管理
物业企业需要大量的服务知识支撑日常的工作，这些知识包括物业图纸、设计文档、设备维修资料、服务规范、政策法规等方面。本方案包括知识分类，知识的登记、审批、归档和维护，归档的知识将存储到知识库中。可以对知识打分、发表评论、自动评级，知识点可以关联。通过日积月累，逐步建成企业内部的知识库。
3、服务管理
面向业主的服务管理是各管理处的重要工作。本方案支持构建">物业公司统一的服务台管理体系，也支持分布式的以管理处为主的服务台管理体系。支持各管理处维护自己小区的详细业主资料。实现客户服务事件的跟踪管理功能，可以登记服务单、跟踪处理、查询、服务单流转、督办和回访等功能，实现对客户服务单的统计，包括服务工作量的统计，服务完成及时率的统计，客户满意度的统计等等图文兼备的报表。服务处理过程可以随时参考相关知识，系统自动匹配查找知识。服务事件完成之后，可以自动抓取信息，形成知识。支持业主投诉管理。服务管理流程可以图形化自定义，投诉流程也可以自定义。
4、设备运维
实现设备运维管理功能，包括设备台帐、巡检计划、运行记录、报障维修等，以预防性维护为指导思想，满足物业设备运维的需要。报障服务处理过程可以随时参考相关知识，系统自动匹配查找知识。服务事件完成之后，可以自动抓取信息，形成知识。所有设备管理的流程都可以图形化自定义。
(完毕)