同样的相机，不一样的结论，悖论的出现原因何处

尽管07第一季财报已显示出数码相机市场正处于强劲复苏期，但其中频频出现的消费者投诉正表明诸多数码相机大厂在踌躇07、频繁推出新品的背后，因产品质量问题引发的信任危机将会成为突破困局的一大阻碍。　　一方面消费者投诉拍到的照片模糊不清、认为产品设计先天缺陷，一方面奥林巴斯认定相机无质量问题，同样的相机，不一样的结论，悖论的出现原因何处？　　专家认为，厂商宣传不透明是悖论根源。　　新浪科技讯 5月29日消息，06年数码相机CCD设计缺陷风波刚刚平息，近日网络又爆出日系相机大厂奥林巴斯名下一款相机产品存在着严重的设计缺陷。　　此次问题的主角是奥林巴斯07年产入门级家用数码相FE230，众多购买过该款产品的各地网友通过发贴、撰写博客、组织网络群组的方式投诉反映，他们花费数千元购买的FE230在使用若干天后，都出现了白天拍照如同蒙上一层白雾、夜景成像模糊不清的窘境，而在跟无论是奥林巴斯产品经销商还是奥林巴斯售后部门交涉时，几乎都是被生硬告知，这款产品质量没有问题。奥林巴斯FE230　　问题已经持续了几个月　　在国内几家知名的IT产品论坛上，有关于FE230的讨论贴超过数千条，而其中大多数则弥漫声讨、愤怒的气息，一些激愤的网友甚至用“这个垃圾”来描述自己花钱买回的这款数码相机。　　“我4月21号买的，白天拍到还凑合，晚上拍的就不能入目了，对这个垃圾太失望了，”一位用户在网上愤怒的表示。而另外一位来自常州的用户在论坛中也回复说，他在07年3月3日于常州某家电卖场买的奥林巴斯FE-230，使用后发现拍摄效果非常差，后来联系了其他一些的用户，都反映拍的照片颗粒感太强，并且照片上犹如蒙了一层白雾，拍摄夜景更是一片模糊，甚至还不如有些300万像素的机器(FE-230标称有710万像素)。　　在几大搜索引擎中输入“奥林巴斯FE230”的字样，与上类似的评论或回复比比皆是，除了各大IT产品论坛，一些用户还试图通过博客、及时通讯群组的方式对外申诉自己的遭遇。　　在新浪博客，一位未具名的奥林巴斯用户整理出大量网络留言，以及FE230的缺陷问题，并发贴号召大家发起集体投诉。“！我们一定要团结起来，集体投诉，让这款产品尽早退出市场。”这位用户在博客里写道。　　而来自上海的周小姐描述说，她在购买并使用FE230后发现，相片效果极差，特别是夜景或是光线不好的情况下，非常糟糕，而当她去找经销商协调时，被告知可以换，但不可以退货，而当她找到奥林巴斯公司检测时，奥林巴斯的维修人员表示相机没有毛病，周小姐则坚持认为相机拍出来效果如此，是相机本身的缺陷，要求退货，至今未果。 　　新浪科技联系到发贴讲述自己购买和使用经历的朱女士，这位女士在电话里毫不留情的批评奥林巴斯产品质量以及售后态度，“我四月才买的相机，现在根本没法用了，拍的照片全部是灰蒙蒙的，夜晚拍照根本看不清楚。奥林巴斯的售后让我过去做检测，我一个上班族，白天怎么可能有时间单独为个相机去做检测啊。”朱女士抱怨道。　　同样的情形出现在去年9月份，柯达一款数码相机因为成像问题被网友揭开伤疤，用户通过论坛、博客以及即时通讯群组等方式对外界宣告他们维护消费权益的决心，而在面对公众、媒体以及监管机构的多重压力下，柯达不得不在年末提出有针对性的维修计划。　　欲退货被指产品无缺陷　　西安的用户付小姐总结了FE230的七大质量缺陷，分别包括产品说明书上声称有双重防抖功能,而其成像效果,却与宣传的极其不相符；其产品说明书上声称有效像素高达710万,但在同样光线下拍摄同样的物品，FE230还不如几年前买的400万像素佳能A430；即使正常拍照，噪点极明显、色度极差，很失真；阳光(光线)不充足时(如多云天气)，拍摄的照片好象蒙了一层白雾；录象效果比较差，在光线较强或较弱的情况下拍摄出现不良效果；说明书和销售人员并没有介绍到640*480的格式下只能拍15秒，这是对消费者所消费的产品性能的隐瞒；尤其是夜间拍照，使用夜景模式，反应极慢，而且成像效果更是差的还不如用手机摄像头拍摄的夜景，只看见模糊一片，人虚景虚，没有层次感。她认为FE230实际产品与产品说明书规格及其宣传完全不符。　　失望的用户开始试图与奥林巴斯售后部门联系时，得到的答案几乎都是质量没有问题，如果怀疑有问题，可以到奥林巴斯接受检测，但让消费者无奈的是，奥巴官方检测后给出的也几乎都是“无质量问题”的标签。　　而即便是销售方也对此有相同看法，在湖南电脑网针对FE230黄金周销售状况的调查中，销售人员称FE230一直销得很好，如果是成像效果不好，可能是消费者的技术原因，尤其是夜景的成像效果更不能作为评价一款相机优劣的主要指标。　　“我有个朋友把奥巴投诉到3.15，他的相机现在已经退了，我后来给他们打电话，他们让我做检测，我问他为什么我朋友没做检测就退了，他跟我说我朋友是特例，这简直就是让我们受害者联合起来投诉奥巴。” 一位福州用户愤怒的说。　　“奥林巴斯FE230相机的问题已经持续一个月了，如今，受害者也已多达几十人，我们不清楚为何奥林巴斯方面还是无动于衷？难道是消费者的呼声不够高？还是奥林巴斯根本就不在乎消费者的投诉？”中国3C消费报告网王博士质疑道。　　大厂霸权还是标准缺失　　刚刚上市不久的数码相机新品竟遭用户大面积指责声浪，一方面是大量用户投诉拍到的照片模糊不清、认为产品设计有先天缺陷，而另一方面是奥林巴斯官方认定相机无质量问题。同样的相机，不一样的结论，悖论的出现究竟是何原因，难道真的是用户对拍片要求太高的缘故？　　“他们说产品设计没问题，但从这些网上上传的照片以及这么多人投诉的事实来看，这款产品肯定是先天性质量缺陷。”一位资深业内人士对新浪科技表示。　　他还认为，由于我国数码相机国家标准尚未建立，各大制造厂商一般都采用自己的产品工艺标准来进行品控，所以诸如数码相机拍照成像的好坏、白平衡的控制、机件的电路损耗、像素解析度的评判等等，目前都无法进行有效的统一规范。“所以很大程度上，即便是用户觉得拍照有问题，相机检测机构检测认定有问题，厂商都不会轻易就范，承认自己的产品设计有缺陷”他说。　　面对悖论，中国电子视像协会的刘先生告诉告诉新浪科技，一些厂商在宣传名下产品功能时，往往会隐去由此带来的副作用。“今天下午还有消费者打电话来问我关于奥林巴斯FE230的事情，其实成像方面的问题可能是机器本身的故障，也可能是使用方面造成的，”刘先生说，“比如开启了防抖功能后，在高ISO状况下相机的成像明显会出现颗粒感严重的状况。”“但厂商不会告诉你这些，我们可以通过检测的方式来判断怎么引起的。”　　很显然，厂商宣传的不透明也进一步导致悖论的产生。　　回顾05-07年发生的多起数码相机质量事件，从索尼05年末五款相机的质量风波、佳能S2 IS的CCD更换事件、柯达LS443网友声讨等等，莫不是沿着用户投诉未果、检测机构着手认定事故、厂商辩称最终妥协的悖论路线行进着。　　“数码相机标准的缺失问题已经不是一年两年了，如果持续这样的状况，不知道下一次质量纠纷还会轮到谁。”一位不愿具名的厂商PR对新浪科技表示。　　“但最终倒霉的还是消费者，因为一般人耗不起”他说。　　新品频出，把好质量关是关键　　作为奥林巴斯在07年初推出的系列入门新品中的一款，FE230在黄金周促销中还大夺眼球，销量颇好，但却无法掩盖各大产品论坛及众多网友指责的声浪。针对产品质量问题的争议，也从侧面反映出，在诸多数码相机大厂踌躇07、频繁推出新品的背后，潜在的产品质量问题将成为引发信任危机的导火索。　　第三方机构数据显示，从06年开始，全球数码相机需求量持续高速增长，据预测，08年全球数码相机需求量将达到8400万台，同比06年将增长1000万台，而在中国内地，07年数码相机需求量将达800万台。　　07第一季财报已显示出数码相机市场正处于强劲复苏中，各大厂商也都纷纷加大新品开发的力度，有分析指出，技术更新换代的减缓，为厂商赢得了喘息的机会，大量新款产品不断涌入市场，有效抑制了恶性价格战，避免了数码相机整体价格下滑，从而保证了厂商与经销商的双重利润。但与此同时，新品推出的加速也加大了产品出现质量危机的几率，如果厂商处理不当，结果将适得其反。 　　奥林巴斯在07年上半年共推出了11款相机，而其中FE系列便有5款，姑且不论奥林巴斯的产品策略是否得当，单从产品推出数量以及换代频度看，酿成质量事件的几率也会相应增加。　　“数码相机需求的旺盛必然会带动产业的积极发展，但是如果只是注重产品的推出数量，而忽视了质量，从长远来看，绝非好事。” 一位长期在IT专业门户负责数码产业报道的资深编辑忧虑的对新浪科技说。