网购出问题消费者先获赔

【深圳商报广州７月５日电】(驻穗记者 李 夏) ５日，广东省消委会联合广东省网商协会在全国率先推出“网商先行退赔机制”，消费者只需提供初步证明材料，就可先行获赔货款和来回运费。业内人士预计，作为第一个由独立第三方主导的退赔机制，此举势必掀起一场网购行业的“信用革命”。　　先行退赔货款运费　　据了解，所谓“先行退赔”，就是在不问谁对谁错、不作任何裁判的情况下，网商协会作为独立第三方，只要根据消费者提供的初步证明材料，就可把货款和来回运费先行退赔给消费者。“在网络发生的问题，就在网络上解决。”广东省网商协会秘书长黄子荣介绍，消费者进行“先行退赔”的全过程将实现无纸化，从头到尾均在网络上完成，提升消费者的网购体验。　　先行退赔并不是新鲜事物，淘宝也有类似的先行退赔机制。不过，与淘宝的机制最大区别在于，这次广东省消委会和网商协会共同推出的先行退赔是由独立第三方主导，而淘宝的机制是由交易平台本身主导的，在独立性上没有保证。　　“如果通过司法途径最后证明赔得还不够的，消费者可根据法院的判决书要求网商继续补足余下的金额；如果最后证明先行退赔的金额恰好就是赔偿金额，消费者也可以提前得到赔偿；如果最后证明是消费者自身的责任导致交易失败或商品损坏，消费者便要承担不当得利的责任。”黄子荣向记者解释，“总之一句话，优先方便消费者，退赔金额不设上限，但不能超过企业投入的基金总数。”　　现只适用网协会员单位　　“网商先行退赔机制”将有效减少商家与消费者的纠纷，让每位顾客都能享受到“不满意就退货”的深层次服务，维护网购消费者合法权益。　　但目前这一“先行赔付”的措施只适用于广东省网商协会的会员单位。据悉，广东省网商协会于今年３月成立，由东莞市中大科教网络科技有限公司、神州通信集团有限公司广东公司、东莞依时利科技有限公司、广东通盈创业投资有限公司、广州联动通讯科技有限公司、广州盛华信息有限公司、广州市时代财富科技有限公司、广州华南教育科技发展有限公司共同发起创建的。目前拥有会员单位８０多家，主要是省内的电子商务企业，具体名单可上协会网站查询。　　广东省消费者委员会与广东省网商协会将联合发布消费预警，针对行业中的不讲诚信、制假售假、侵犯知识产权等网商黑户进行定期
曝光与披露，及时提醒消费者注意，在消费预警中披露的网站上购物需谨慎，防止消费者上当受骗，从而有效打击行业害群之马，保护合法经营网商的权益，突出守法诚信经营网商的地位，引导消费方向。　　需要让广大消费者注意的是：因为全程在网络上完成退赔，证据的保存就显得更加重要。据广东省网商协会专职副秘书长马科介绍，申请人需登录网商征信服务平台网站(ｗｗｗ．ｃｃｒｅｄｉｔ．ｃｎ)“先行退赔”平台，在平台进行注册后，并在线填写《网商先行退赔申请表》。　　广东互联网投诉去年激增　　长期以来，退赔难一直是制约网购发展的难题，在网上买到问题商品，多数消费者也许只能自认倒霉。“推出先行退赔机制，目的就是挽回消费者的信心，黏住消费者。”广东省网商协会会长赖桂荣一针见血地表示。　　据了解，网购投诉近年来迅猛增长，２０１０年，广东省涉及互联网的投诉共５６８３件，同比增加１．４倍。由于消费者在纠纷中面临取证难、退款难、索赔难等问题，严重影响公众信心，危害市场秩序及网商行业的良性发展。自网商协会成立以来，一直致力于广东省网商诚信经营体系建设，鼓励网商企业以诚信吸引消费者，鼓励网商设立由第三方共同监管的“先行退赔基金”。今后，当消费者买到问题商品时，只要能出具相应的证明材料，广东省网商协会即可动用被投诉网商设立的先行退赔基金对消费者实行先行退赔，广东省消费者委员会对先行退赔机制的运作进行监督。　　小贴士　　申请先行退赔流程　　申请先行退赔七步骤包括：接受申请、受理、转介、网商处理、赔付、反馈、披露。　　当消费者向协会投诉及申请先行退赔后，协会将协助消费者与被投诉网商进行协商，在转送该退赔申请给被投诉网商之日起７个工作日后，若网商及消费者未能对投诉形成一致处理
意见，则由协会对消费者实行先行退赔。　　务必保留网购证据　　针对先行退赔机制专家支招，消费者应该注意保留网购证据，在《申请表》中需提交该单交易记录的截屏图、商家寄送商品的快递单扫描件、该单交易的付款单截屏图、成交该单交易的ＱＱ聊天记录，以及该商品的瑕疵情况(损坏、假冒伪劣、货不对板、投递错误等)等清晰、完整信息，以上材料皆可上传电子附件。