民航资源网2012年4月5日消息：2012年3月28日，“e随行 心致远”中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）电子商务高端客户答谢会在北京首都机场希尔顿酒店隆重举行。国航商委领导及电子商务精英们与邀请来的100多名高端会员在此欢聚一堂，相互交流、共叙友情。国航商委主任时增奇先生代表国航致辞。向长期以来支持、关心国航事业发展的贵宾会员表达了诚挚的谢意。晚会上来自国航各部门的管理者、职工为与会贵宾献上了自创的、传统的文艺节目。各位来宾在欢乐祥和的气氛中感受到了来自国航的诚挚谢意和美好祝福。
时增奇先生在致辞中谈到；2011年是国航电子商务快速的发展的一年。在各位贵宾的鼎力支持下，2011年电子商务销售近百亿元，占国航整体收入的13%，同比增长56%，自助值机服务更是突破1000万人次；2011年7月，国航国内网站全面升级，改版后国航网站支持中、英文的国内、国际客票销售，网上自助办理乘机手续、特殊餐食预定、常旅客里程累计及兑换、行李遗失查询等全流程的旅行服务，极大地改善了旅客的购票出行体验。面对航空业竞争的高度同质化，国航于前年推出了手机客户端应用，将销售和服务功能嫁接到移动互联网平台上，目前国航手机客户端注册人数已达22万人，去年10月国航将呼叫中心服务热线整合，对外开通了统一的国航热线95583，今年国航计划增加高端旅客专享服务热线，为旅客提供全方位一站式服务
2012年将是国航电子商务实施差异化服务重要的一年。为了提升客户满意度，国航电子商务将继续优化网站各项服务功能，逐步实现各个电子商务平台系统整合，实现用户登录和订单数据库的统一。继续完善移动平台，近期将率先在国内推出Ipad客户端，为广大旅客提供更优质服务。
（作者单位：中国国际航空股份有限公司电子商务部）