用户投诉固话需捆绑套餐电信称客服理解有偏差

要想在郑州市电信装固定电话必须和手机或宽带捆绑？　　这个“规定”让小赵很郁闷 电信称能单独办，
客服理解有偏差　　昨日下午，接到读者反映后，河南商报记者调查发现，中国电信10000客服人员和郑州市电信营业厅的说法不一，前者说停办了，后者称还能办。郑州电信相关人员解释称，是客服理解偏差。　　投诉 电信不能单独办理固话业务　　“明明有固话业务，但郑州电信就是不让单独办理。”昨日上午，小赵向河南商报记者反映。　　小赵说她想安装一部固定电话，当她拨打中国电信服务热线10000询问时，电信客服人员告诉她，在郑州市范围内，固定电话业务已经不能独立申请办理，可以选择固话和手机或宽带捆绑的套餐，或者选择无线商话业务。　　调查 客服说已停止，营业厅说还能办　　昨日，河南商报记者以消费者身份进行了调查。正如小赵所说，工号为1344的客服人员解释说，如果只装一部固定电话，现在已不能再单独办理，必须是固定电话和宽带或手机一起申请才能办理。　　随后，河南商报记者来到中国电信农业路营业厅，该厅工作人员称还能办理。　　解释 培训人员对通知理解有偏差　　一位自称是郑州电信客户服务部经理的石磊女士打来电话，称她已了解了情况，对于郑州市固定电话业务能不能单独办理，确实存在说法不一的问题。石磊解释，去年电信系统确实下发了通知，称从去年2月1日起，郑州市不再单独办理固定电话业务，但紧跟这句话，还说了如果用户需要，可以到当地营业厅提出申请。　　至于为何会说法不一，石磊表示，应该是培训人员在客服培训过程中对上述通知的理解有偏差。 (河南商报记者 马俊曹)