手机再度成为消费“投诉王”

本报记者陈莉报道 王先生去年12月份花3000多元买了一部品牌手机，谁知没用多久，手机就开始莫名其妙不停关机。拿到专卖店维修，称是线路问题，但修了几次却修不好，为这部手机，王先生不仅花了不少冤枉钱，还费了不少功夫。于是，王先生要求商家免费更换一部新机，却遭到拒绝。无奈之下，王先生投诉到市消委会。　　据市消委会有关负责人说，像王先生这样买手机买了一肚子火的消费者有许多。2009年，市、区两级消委会共接到手机投诉达1225宗，平均一天就有3宗多，占投诉总量16.53%，
同比增长42.94%，手机投诉再次位列单项商品和服务投诉的首位。　　市消委会工作人员介绍说，消费者反映的问题主要集中在：一是手机质量不佳，影响正常使用。掉线、无信号、黑屏、自动关机等质量问题投诉占手机投诉71.43%，给消费者的工作和生活带来极大不便；二是经营者服务意识不强，售后服务不到位。消费者对销售商以“人为因素”、“非质量问题”等借口规避 “三包”责任，维修商拖延维修，返修率高等服务问题的
意见较大，此类投诉占手机投诉9.47%；三是假冒伪劣手机流入市场，统计数据显示，此类投诉占手机投诉3.59%，在一定程度上破坏了手机市场的健康发展和良性竞争。　　对此，市消委会特别提醒消费者，购买手机时，尽量选择信誉好的大商场或专柜，并一定记得索取发票、信誉卡，核对手机串码与包装、手机内部商品标贴所标注的是否一致，核对手机附件是否齐全，维修手机时，应要求开具正式维修凭证，明确手机所存在的问题，并妥善保管。　　相关新闻　　快递项链却收到空盒　　市消委会称快递投诉大幅增加　　本报记者陈莉报道读者周先生昨日向记者投诉，去年12月29日，因忙于工作不能与在广州的女友相会，周先生特意花近千元给女友购买了一条水晶吊坠项链，委托快递公司寄给女友。快递公司承诺次日上午就把新年礼物送到，谁知第二天接到女友电话，称快递到了，但却只收到一个空盒，项链不翼而飞。　　周先生很气愤，打电话跟快递公司交涉，要求快递公司原价赔偿。但快递公司却以周先生没有保价为由拒绝了，只同意赔偿三倍快递费，即36元(快递费12元)。　　据市消委会有关负责人透露，近年来，快递业的迅速发展，也带来大量投诉。主要有：寄送物品遗失、损坏或被调包，经营者只按极低的限额赔偿，此类投诉占到总投诉量的五成；承诺的送件时间不能按时送到，快递变慢递，给消费者造成损失，往往还拒绝承担赔偿责任，此类投诉占三成；在消费者收件签字前，不提醒消费者检查邮件，或者限制消费者如要先验收后签字只能到营业厅办理，消费者签收后发现问题时，又以消费者已签收为由拒绝承担责任；快递服务“霸王条款”在快递公司中普遍存在，一旦出现争议，经营者则援引相关条款为自己免责；仍存在一些无照经营“黑快递”，发布虚假广告，利用上门接货的方式，将消费者寄件骗到手后不见踪影。　　对此，市消委会特别提醒：要选择正规经营、信誉良好的快递公司，交寄之前查证对方的营业登记资料及收递员的身份；对电子产品、金银首饰等贵重物品要求保价；收件前先验收后签字；要保留快递单据的底单及其他相关凭据。