电商促销将被要求备案 明年价格战或收敛

　　在对网络信息加强监管的舆论背景下，电商网站的促销备案也被有关部门提上日程。而一旦实施，以促销战为主要营收驱动的国内电商明年在价格战上或有所“收敛”。

　　

　　近日，北京市工商局、北京市商务委及北京电商协会召集44家电商网站签署《
网络零售业提升客户服务倡议书》。其中规定，电商网站应承担消费者“三包”服务，主动向消费者出具消费凭证或单据，保证信息真实性、价格准确性，不做虚假促销等8项承诺。

　　

　　此外，电商网站需指定专人负责协调解决12315转来的投诉，对消费者
提出的商品或服务质量询问在4小时内做出回复，对工作时间的投诉响应不超过2小时，对非工作时间的投诉响应不超过12小时。

　　

　　尤其指出的是，电商网站大型促销、店庆活动前应向工商部门备案，并制定完备的客户服务应急处理预案。

　　

　　上述《倡议》主要针对在北京有运营服务的电商，但并非是强制性执行。

　　

　　一名北京电商协会人士对《第一财经日报》表示，随着2012年电商价格战的加剧，以及8·15电商价格战所反映出来的种种问题，管理部门也将通过更多的市场管理手段替代以往的行政管理手段，去规范市场。

　　

　　今年8·15电商价格战后，国家发改委价格监督检查和反垄断局对京东商城、苏宁、国美旗下电商展开调查，并发现上述三方均有不同程度的虚构原价、促销商品却面临无货等行为。经调查后，苏宁、国美旗下电商和京东均已进行整改。

　　

　　北京市工商局12315投诉提供的数据显示，2012年，该中心已接
收网络购物消费投诉近25649件，占投诉总量的52.3%，较去年同期增长186%。而据商务部的预测，到2015年，国内网络零售交易将达3万亿元，占国内社会消费品零售总额的9%。因此，上述人士
认为，规范网络零售市场环境较为必要。

　　

　　一名不愿透露姓名的电商人士对本报透露，电商网站在进行价格促销时，修改价格现象时常发生，甚至一些电商网站会雇佣大学实习生在价格战时
手动更改并上传商品价格。也因此，业内经常发生一些商品0元或1元出售的“乌龙”事件。

　　

　　该人士认为，《倡议》有关内容可能不会变成强制性执行的行政管理条款，而如果要严格按照《倡议》的相关要求，电商网站的运营成本无疑将大幅上升。

　　

　　目前，国内电商网站大多处于亏损阶段，一些中小垂直电商为避税，甚至无法提供商品票据，而即使是一些大型的家电类电商平台，其“三包”服务也是由上游的家电厂商来直接提供。

　　

　　而促销备案，又无疑将增加电商公司的种种手续和运营负担，对目前以价格促销为主要营收拉动，和用户宣传的国内电商造成打击。

　　

　　亿邦动力总编辑贾鹏雷对记者表示，
经过2012年频繁的价格大战后，消费者对价格的敏感度有所下降，电商需回到挖掘老客户潜力、提高客单价和复购率上来。他预测，未来一年内，电商促销价格战依然是主体，但效果会逐步下降。