淘宝商城把保证金与技术服务费一下子提高了10倍,结果使得淘宝商城小卖家无路可走,于是集结一起,网上起义,围攻淘宝,仅二天时间,啸聚3万多人在线。
淘宝商城把此次事件定调为“流氓暴行”,但若没有民意基础,不太可能随随便便就聚到3万“暴民”。
淘宝与这些中小卖家无论是从历史还是现实来看,都是双生双伴的关系。对于中小卖家来说,淘宝商城的这次涨价不仅是伤害到他们的直接利益,也伤害了他们的感情。“中小卖家养大了淘宝,结果淘宝最终把中小卖家抛弃了。”这是一种普遍的不满情绪。
一直以来淘宝卖家的生态结构是金字塔结构,不挣钱的小卖家垫底,能挣出生活费的具中,有一定发展的具中上,实力雄厚的大卖家站在尖顶。而淘宝的收益应该也是2/8原则,20%的中大卖家,占了淘宝总收益的80%,而80%的中小卖家占据着大量资源,仅贡献20%的收益。这可能是让淘宝感到纠结的地方,所以淘宝商城如果更多地引入大卖家、大品牌,把更多的流量导给他们,淘宝挣的钱也就会越多。
另外,B2C的京东商城等,这几年发展速度迅猛,品牌商也大量进驻,已经有些中国“亚马逊”的样子。而淘宝商城因为历史的原因,仍然是一个C2C的“底盘”,跑“B2C”的业务,不控制仓储与物流,所以目前仍然无法提供与京东同等的产品质量保证、物流配送速度与服务细节的保证。这可能让淘宝备倍感焦虑。
纠结+焦虑,可能最终令淘宝壮士断臂,以提高淘宝商城的品质,抢回B2C领域的战略地位,用提高淘宝商城保证金与服务费的方式,把其中的中小卖家赶回淘宝。而淘宝商城的中小卖家辛苦积累的用户、信誉等级也就跟着烟消云散,退无可退,义愤之下,采取了过激的行动为自己抗争。
之所以现在出现这个局面,归根结底还是当初淘宝商城的定位没有找准。如果淘宝商城一开始就把门槛定的很高,别人也无话可说。现在这样搞,确实有点卸磨杀驴的味道,即使法律上没毛病,道义上已经丢分。
从另外一种角度上讲,淘宝C店,无印良品,淘宝商城应该分出层次,拉开距离。
小卖家在淘宝C店练摊,有了一定发展可以进入无印良品(中小卖家),淘宝商城高品质高门槛,只有大卖家、大品牌才可进驻。而流量的供给比例可以是:淘宝C店3成,无印良品3成,淘宝商城4成。
这样分级管理形成一种较为良性的生态体系,既可以让中小卖家有生存和上升的空间,又可以令淘宝商城放手一搏,而淘宝的整体收益也会增加。
而现况是无印良品有名无实,不温不火,淘宝商城初始定位过低,中小卖家一并涌入,淘宝商城现在要逼退中小卖家,代价惨痛也就成为必然。
文/笑笑生 台湾岛旅游网(www.taiwandao.tw )负责人。