欢网吴盛刚：以互联网思路来改造电视

对于智能电视导航的设计，首先需要对用户进行准确分层和针对性定位 ，基于欢网对电视用户的长期跟踪分析，我们发现基于不同的收视行为和差异化的互联网程度，用户可以分成四个族群：　　1、 传统用户：这类用户是目前电视主要收视群，他们习惯了既有的“下一个再下一个”的换台操作，在上百个频道中一圈又一圈地轮换来发现自己可能喜欢的频道，换台中短暂的停顿会让他们产生潜在的焦躁，但频道还是作为他们选择节目的主要路径。　　2、 便捷用户：这类用户对枯燥的换台行为有所厌倦，他们需要看的是节目，而不是频道，和传统用户相比，他们看电视的时间被大量转移，取而代之的则是DVD，因为后者可以让他们只看自己爱看的片子，但同时又保留了大屏和沙发的舒适。　　3、 个性用户：这类用户年轻，互联网化程度高，他们已经厌倦了在电视机前枯燥地换台，并已早早地投身到了互联网视频的大潮中，互联网带来的“只看我爱看的，而且想啥时候看就啥时候看”的个性化体验使得他们可以忍受PC的小屏幕和前倾式收视姿势，同时对于互联网免费视频资源的轻易获取也使得他们放弃了DVD，于是这些用户离开了电视。当然，少数潮流用户尝试着用PC连接电视来重新获得舒适的收视体验，不过PC电视连线过程也给他们造成了一定的麻烦，并且还得时时忍受从电视中传出的QQ/MSN好友上线发信息的提示音，于是，这一“两全”的行为便高度局限在了IT潮流人士范围内。　　4、 社交用户：这类用户在看电视过程中喜欢边看边聊，他们坐在电视机前面常常抱着自己的PC和手机，或者是更潮的IPAD，边看电视，边通过微博或者QQ和好友沟通，或评论剧本好坏，或担忧主角命运，分享着自己时时的心情。多屏互动在这类用户身上得到了最早期的应用。用户需求分析　　基于不同的用户群，我们将针对性地提供不同的导航服务，在适应其现有收视行为的基础上，提供更为完善的收视体验。　　一：针对传统用户群，我们还是需要基于频道开展导视服务，提升用户体验的核心就在于能迅速帮他们找到喜欢的节目，原来一百个台轮换一圈查找就得按键一百次，而我们就需要让用户只按几次就能迅速定位中意的节目。如图所示，直观化地展示当前各频道正在播放的节目内容，可以让用户迅速了解到当前频道的前后几个频道正在直播的内容，不感兴趣的频道就无需再点了，用户可以直接跳着点击自己可能喜欢的直播节目。在换台过程中，我们需要确保屏幕是动的(这是电视用户的一个潜在习惯，任何“屏幕静止“的服务都会使得他们不舒服，他们只接受”屏幕在动“的服务)，故此我们需要采用OSD叠加的电视显示技术，把智能电视导航半透明叠加在当前频道正在直播的内容上，这样就能降低传统用户在找寻喜欢节目过程中因屏幕停顿而产生的潜在焦躁感。传统用户需求分析　　二：针对便捷用户群，他们要看的不是频道，而是节目，故此我们需要给他们提供的是“DVD碟片库”的导航体验，对于海量的节目信息，我们需要摆脱既有按照频道的分类方法，直接按照节目内容属性来进行分类，直观地进行节目列示。喜欢历史的用户也就无需在街边小摊搜寻中意的碟片，他们直接进入历史频道就可以一目了然地知道当前正在直播的历史节目内容，选定节目后直接进行收视。对便捷用户而言，我们通过对电视节目的再整理，将为他们提供了一个内容海量，分类精准的虚拟碟片库(比街边小摊的碟片数量多多了)，用户可以即选即看。便捷用户需求分析　　三：针对个性用户群，我们就需要给他们提供个性化片单的服务了，用户在浏览节目单/精彩推荐的时候，对喜欢但尚未播放的节目可以加入“我的片单”，就像个“购物车”一样，把用户感兴趣的节目全部存储起来，针对“我的片单”中的节目，我们必须超越传统收视指南只能提供收视信息的局限，直接向用户提供不同的收视操作，并从中衍生出新的收费服务模式。例如针对已经播放的节目，我们可以提供收费的“电视回看”服务，针对正在播放的节目，可以直接进入该频道，而针对即将播出的节目，我们则可以提供免费的“预约提醒”服务，或者是收费的“预约录制”服务(在服务端实现PVR服务)。个性用户需求分析　　值得一提的是：不管是目前IPTV上比较流行的电视回看服务，还是美国流行的TIVO电视录制服务，都是定位于这类日益扩大的个性用户群，在传统电视服务的基础上衍生出来的新业务形态，而其所蕴含的价值空间，则可能远超于传统电视产业。个性用户群是最早逃离电视的用户群，而我们通过适合的服务形式来把他们重新拉回到电视机前，其意义就不仅仅是用户的回流，更是创造了一个价值巨大的“后电视产业形态”。　　四：最后，针对社交用户群，我们就需要通过互联网电视的双向优势，打通微博、开心网或通过即时通信来为他们提供一个可以随时发表心情和评论，可以随时和好友互动的工具，互动性的加入将借助用户自身的社交圈来将他们牢牢地锁定在电视机面前。社交用户需求分析　　通过以上针对不同用户群的四重导航服务，将能有效实现对传统用户的服务提升，对便捷用户和个性用户的有效回流，并牢牢地实现对社交用户的电视锁定。这不仅仅是用户和电视产业的价值回流，同时也是电视产业的价值创新。自此，广电产业将无惧被互联网产业所代替，相反，创新后的广电产业将实现对互联网产业的价值包容。