每一次到节假日,快递行业几乎都会面临爆仓的现象,在爆仓时快递变“慢递”。但是,因为受到成本上升、人员紧缺和硬件设备限制等各种因素影响,大部分中小型快递公司还是暂时难以摆脱爆仓的假日效应。而面对即将到来的双节,电商想要物流提速,到底路在何方?
已经不断有网友投诉称,承诺三四天就能够送达的快件,节日期间需要一周甚至是半个月的时间才会送到。“爆仓了,实在是没人送,我们根本忙不过来。”快递员对此其实也十分无奈,而有一位快递员向编者透露,最近因为业务量大幅增加,网点平均每人100单,每天都会有积压新件。
其实,大家对快递业每逢节假日爆仓现象已经司空见惯。按照快递配送流程,业务员收件后送至网点,由网点统一运至仓库,再统一分拣、派送。但是,由于大多数快递公司所设的仓库数量有限,无法容纳激增的快件流量,因此造成“堵塞”。聚美优品301大促的爆仓事件,至今还被当成失败案例“传颂”。
快递爆仓难道就没有方法解决?业内分析人士为,在节日大促这样的重要“节点”上,快递配送环节的优化显得尤为重要。物流设施的地理位置和整个网络设计需要协调匹配,典型的物流设施规划包括了工厂、仓库、分发中心之间的作业条件,以及确定每一种设施所需数量、地理位置、各自承担的工作等内容。将以上要素进行合理整合优化,爆仓问题或可得到一定程度上的缓解。
事实上,为了提升消费者体验,国内电商已经开始正视物流提速的问题。以乐蜂网为例,从8.1店庆的物流表现来看,与桃花节期间相比8.1店庆的物流速度提速翻倍,仅仅耗时3.5天完成首轮店庆的订单出库工作。
除此之外,为处理短时间内集中产生的海量订单,乐蜂网的物流仓储早在7月初便全力备战,货品备货充足,通过优化检货、配货、质检、打包等流程,已经能够从容应对短时激增的货品积压问题。根据乐蜂网相关负责人透露,除了重新梳理物流工作流程,提前备货,乐蜂网还储备了多家快递公司,以保证用户订单能够第一时间处理并及时交付到用户手中。
业内人士表示:目前,电商之间竞争越发白热化,而物流快递是支撑电商发展的重要环节。通常电商的大促更像是一场“大考”,只有在用户体验上做足功夫,才能真正获得消费者的认可,成为电商大战中最后的胜者。