中兴何士友：做手机让我像羚羊一样时刻警惕

9月6日消息，在发布上半年中兴手机业绩后，中兴通讯执行副总裁兼执行董事何士友首次谈及了其接手中兴手机近7年来的体会，他说，“手机始终让我们保持高度的警觉。我感觉就像非洲草原上的小羚羊一样，吃草都不得安宁”。　　笑谈手机业绩　　“中兴手机今年非常有信心在去年发货超过6000万支以上的基础上达到8000万支，实现40%的增长，”何士友说这句话的时候正好是在中兴手机上半年具体情况出炉的时候。　　根据中兴通讯公布的数据，2010年上半年，中兴通讯终端全球出货量4000万部。其中手机2800万部，与去年同期的2000万部手机相比，大幅增长40%。　　这让这位中兴手机的总负责人长出了一口气，并充满信心地说，“与去年相比，上半年中兴手机海外销量为1700万部，占据整体销量的60%，较去年
同比增长约30%；国内市场增长也非常迅速，增长接近80%。我相信这个趋势还会继续保持”。　　他认为中兴通讯的手机业务不仅是取得销量的稳定、快速增长，同时在“双高”市场也取得进步。一个是高端区域市场，中兴手机大量进入欧美市场，；另一个就是高端产品市场，即中兴在3G手机、智能手机方面比重逐步上升。　　他介绍说，“最初进入欧洲市场的时候，我们也是从二流运营商开始。我们04年进入欧洲，06年开始做美国市场。今年上半年与去年相比，欧洲市场增长了150%，这是有前面多年积累的，非常不容易”。　　回顾6年艰辛历程　　何士友是2004年受中兴通讯公司委托全面负责手机终端业务的，至今已担任近7年的执行董事。　　“在这之前我在中兴通讯负责部分网络设备业务。手机在中兴通讯也是非常特殊的一部分。中兴通讯今年成立25周年，以前是做通信设备起家的。在中兴通讯里面，手机业务是在1998年开始，在我之前，有几任领导都负责中兴手机。但中兴手机真正正式进入手机业是2002年，” 何士友如此回忆当年中兴手机起步的历史。　　2002年，在成功取得并巩固了国内通信系统设备市场的领先地位，中兴通讯开始进入手机领域。2002年3月，中兴通讯手机事业部在上海成立，专门从事手机产品的研发、生产和销售。　　在成立初期，国产手机“农村包围城市”、动辄“万人促销”的模式风靡一时，为此，中兴通讯到2002年底也已经初步建成了一个覆盖全国的、比较健全的手机销售队伍。但随后几年，诺基亚等厂商的低价倾销策略及国产手机自身的故障率太高，让当年的几个老牌国产手机几乎全军覆没，中兴手机也一度陷入迷茫。何士友正是此时登上历史舞台。　　“这6年里面，我经历了国产手机业最困难的时间段。我04年刚到中兴手机的时候，中兴手机增长非常快。05年我们也被迫进行了调整”，何士友回忆道。　　中兴手机的转机主要来自于转战海外市场。中兴手机2006年开始在海外取得进展，不断突破欧美发达国家运营商市场，此后几年，海外市场在中兴手机销量的比重一直比较大。　　做手机就必须保持高度警觉　　“手机跟中兴通讯网络设备是不一样的，它对公司的快速响应能力要求比较高。这样的产品面对用户的感知，这在过去做网络设备时是体验不到的。网络设备面对的是集团客户，而手机产品要真正被消费者认可是至关重要的。这几年时间对我来讲，前面几年还是极其不适应，用我们自己的话来讲就是交了不少学费”，何士友如此坦承地表示。　　他举例说，中兴通讯过去是做网络设备的，网络设备更多的是按照合同定单来生产，消费品不是这样，更新换代也比较快。手机强调的是快速周转，就像庄家一样，你可能买卖股票，而且数目非常庞大，一不留神就会形成巨大的库存，也形成了很大的压力。很多手机企业就是在内部运作效率方面出现了问题，像过去波导、夏新这样的国内手机厂商做得非常好，但也出现了一些问题。　　他同时认为，手机业没有能歇下来的感觉，就像商场的服务生一样，可能你没有休息的时间，消费者放假的时候，正是消费品市场的机会。　　“手机始终让我们保持高度的警觉。我感觉就像非洲草原上的小羚羊一样，吃草都不得安宁，还是要保持高度警觉。如果有感觉非常舒服的时候，我估计也就是快要到狮子嘴里的时候了。”“这种情况下，对我个人和我的团队都是一种挑战。”　　强调健康地可持续发展，还是要靠团队　　当年中兴通讯手机事业部成立时拥有员工600多人，而如今中兴手机仅研发队伍就接近5000人。　　何士友介绍说，“中兴手机目前全球员工超过8000人，中国的手机企业里面很难达到这样的规模。我们的月均出货量在700万只以上。高峰时期月出货量超过1000万只”。　　他认为，“除了研发外，物流交付，包括品质控制也是非常重要的。手机的品质要求很高，因为手机是工业品也是消费品，返修率必须非常之低。在欧美地区，像沃达丰这样的移动运营商选择我们的产品，曾经对我们来讲都是巨大的挑战。在发达地区的一流运营商在质量方面的高要求，类似于在‘折磨’我们，但其实对我们的队伍是一种很好的锻炼，这是宝贵的财富”。　　据悉，中兴通讯已经提出在手机业务方面，未来5年，年复合增长率要超过30%。　　何士友坦承，“这个挑战目标的难度非常大。在内部，我们也是强调如果增长速度达不到，或者某些部分、某些部门达不到，我们就要进行整合调整。如何保持健康的可持续的发展成为了第一要素。某个部门不适应或者某个业务设置不合理，我们都要进行调整。在有技术团队的同时，我们还要不停地面对挑战，我们要保持高度的警觉，而不是要厌倦”。　　他同时表示，“在发展过程中，最重要的是涌现出更多的团队。一个人的作用是有限的，企业发展到一定规模的时候还是要靠团队，靠流程”。(康钊)