联想推出网络问答平台“联想问吧”

继去年3.28推出网络服务平台"eCare"之后，联想服务再创新举。近日，联想又一次将网络应用推崇至尚，推出网络问答平台"联想问吧"(www.lenovoask.com)。换句话来说："联想问吧"就是您的IT咨询专家。　　"您要想找一餐馆就别来了，您要想发小广告就别看了......"伴随着一段趣味的文字贴，联想一个网络互动问答平台--"联想问吧"诞生了。继去年联想推出"eCare"服务模式之后，联想网络服务不断创新。近日，联想服务又推出网络问答服务社区----"联想问吧"(www.lenovoask.com)。联想问吧的推出意味着广大联想用户拥有了一个网络社区化的智能互动问答平台，这是对联想eCare网络服务模式又一次扩展，进一步增强了联想服务的领先竞争优势。　　有问题，到互联网上寻找解决方案，这已经逐渐成为很多人生活、学习的习惯。各种网络互助平台和专业论坛也因
它们的实用价值受到网民的喜爱。　　一个全新的网络互助问答平台"联想问吧"(www.lenovoask.com)悄然问世。仅仅过了两天时间，在没有任何特别宣传、仅靠联想主页下"服务与支持"页面中的一段四个字的小链接，"联想问吧"就收到用户提交的问题700多条，而且其中的两百多条已经有了"最佳答案"。另外，依托联想服务多年的经验积累，"联想问吧"的分享资料库中已经拥有了一万多条常见问题的解决方案。　　聚焦IT知识问答　　既然是联想办的问吧，当然定位在与IT相关的问题上。而聚焦IT的所有问题有问必有答，也成为"联想问吧"区别于其他网络互助平台最大的特色。在这里，任何人都可以就IT设备使用过程中遇到的困难提出问题、寻求答案，或者帮助别人解答疑问，而这些问答都可以作为共享知识供其他人参考。　　记者登录"联想问吧"看到，用户提出的问题还真是五花八门。虽然绝大多数问答都集中于IT用户在设备和应用的操作过程中出现的问题，但也有很多类似"两会前温家宝总理在中国政府网和
新华网与网民聊天时，用的是联想电脑吗？是哪款？"、"联想ThinkPadT400学生机如何才能购买"等与技术无关的泛IT话题。　　而且，"联想问吧"网站的注册信息和联想用户的报修信息相关联，也就是说联想用户一旦注册，联想后台就能掌握更多该客户在电脑应用过程中存在的问题，以便后续为该用户提供更好的售后服务。　　为了帮助提问者和解答问题的热心人能尽快各取所需，"联想问吧"将问题分成笔记本电脑、台式PC和显示器、服务器、常用软件等类别，在每个类别下，又细分成多个子类。比如，在笔记本电脑类别下，就有驱动程序与下载、一键恢复与系统安装、操作系统与软件、硬件、显示与应用、音频、视频及多媒体等子项。此外，"联想问吧"还设立了分享资料库栏目，联想服务的知识管理平台中多年积累的IT实用知识也将成为电脑爱好者最好的学习工具。　　继去年联想推出三网合一(指网站、电话和维修网点)的"eCare"服务模式之后，联想在网络服务方面不断创新。联想问吧的推出不仅意味着广大联想用户拥有了一个网络社区化的智能互动问答平台，更表明了联想已经开始将服务的触角延伸到非联想的用户群体中。这是对联想eCare网络服务模式又一次扩展，也进一步增强了联想服务的领先竞争优势。　　从中不难看出，在互联网领域，联想依然在不断强化着自己的IT专业服务提供商的角色。不仅要为消费者"修好"电脑，而且让消费客户"用好"电脑，成为联想服务为之不懈努力的发展愿景。　　联想资深工程师做后盾　　以前人们遇到IT问题，只能通过各种方式请教周围的朋友，或者在一些网络互助平台或者专业论坛上发帖求助。但由于回答问题的人水平参差不齐，很多时候求助者也无法判断问题的答案是否正确，也不知道多个答案中哪个更好，或者是否还能找到更好的方法解决问题。对于问题的提出者而言，太多的答案反而是一种困扰，甚至给他带来新的难题。　　而这些问题在"联想问吧"上你就丝毫不用担心了。　　"我的笔记本电脑用一段时间后老是自动关机，我该怎么办？"如果你在网上搜索这个问题，恐怕能得到成百上千条答案，你只能一条一条翻看，寻找出现几率最高的答案，姑且认为是正确的。但当有用户在"联想问吧"上提出了同样的问题时，不仅很快就得到好几条回复，更重要的是，问吧还给出了一条"最佳答案"。这样，提出问题的用户就可以很明确地知道他该如何解决这个的问题了。　　"联想问吧"不仅建立了一套积分奖励制度来发动IT高手来积极提出问题的解决方案，还邀请联想资深的服务工程师对答案进行评审或者亲自解答，并在一天之内确定最佳答案。同时，这些问题的解决方案又会进一步作为问题的解决结果出现在"联想问吧"左边的问题分类栏中，提供给其他有类似疑问的用户，达到分享知识的效果。　　根据"联想问吧"积分管理的规定，"回答被采纳为最佳答案"和"问题被收录联想知识库"将可以分别获得20分和50分的奖励。而对于明显错误的答案，"联想问吧"将予以删除，并对答案的提交者给予扣分处罚，以保证用户不被错误的答案所困扰。　　对很多IT高手和联想服务的资深工程师来说，通过积分不断提升自己的级别，得到用户和同行的认可和尊敬，是比得到"联想问吧"的礼品更令他们兴奋和骄傲的事情。　　据悉，支持"联想问吧"的很多联想服务工程师都曾经是服务奥运运营的IT高手，"联想问吧"的联想官方网站的背景和一整套严格的运作流程更从机制上保证了给出的解决方案的权威性。"联想问吧"一上线，就站在了其他网络互助平台无法比拟的高度上，尤其在IT专业领域，这些优势将保证"联想问吧"很快获得广大用户的青睐。