揭开企业网站顾客访问的谜团

做了网络推广的企业，都会急切地想知道具体谁访问了自己的网站，每一访问者在访问网站后具体做了哪些事情，在网站停留了多长时间，这些访问者又是从哪里、通过什么方式链接。这个时候，有一种工具可以帮你——网站流量统计分析系统。 网站流量统计分析系统可以算得上是企业网站网络营销的风向标。现在，我们来看看通过这个工具展现了企业网站访问量背后哪些秘密。 谁是有意义的造访顾客 邓经理是厦门一家做发饰的外贸公司的老板，公司虽然只有五六个人。但对网络营销比较熟悉的他要求员工不单要做业务，还要做些网站推广。而他自己最常做的却是打开网站的流量统计分析系统来分析网站推广的效果，进而配合自己的推广分配工作。 像往常一样，今天邓经理一上班就打开GoogleAnalytics流量统计分析系统。在此之前，他用过不少其他的流量统计分析系统，但总觉得不够专业，不少对通过google搜索链接过来的关键字会以乱码显示。于是当GoogleAnalytics一上市之后，邓经理就喜欢上它了。“在‘控制台’一侧，列出了最主要的一些数字：网站总访问数、综合浏览量、每次访问页数、网站平均停留时间和新访问次数所占百分比。GoogleAnalytics也列出了每日访问数的曲线图，这些是我比较关心的。”他看到，2008年3月份以来，每日访问数量总体以上升的曲线，说明了与这段时间加大了网站的推广力度是相符的。原来网站改版之前，平均每次访问1.84个页面，改版之后，平均每次访问5.28个页面，这让他感觉比较欣慰。这表明之前的改版决定是比较明智的。原来的网站是他自己做的，当时他刚跳槽出来之后，为了省钱，就自己建了网站。但一段时间之后，通过GoogleAnalytics的统计数据他发现，尽管网站的每日访问量不算低，但是访问者平均网站停留时间不过1分钟19秒，邓经理想，顾客在自己的网站上1分钟能做什么事情？3分钟又能做什么事情？可想而知，3分种，顾客能够很好地浏览所需要的产品，详细地观看网站内容，对公司能够有个比较全面的了解，而这些都是下单的前提。如果顾客在很短的时间内来了又去了，什么也没做，这样的造访是没有任何意义的，正所谓“来匆匆，去匆匆，徒增访问也为空”。这个结果对一个以展示产品造型和花色为卖点的网站而言，显然吸引力不够。后来他将网站改版交给专业的网络营销公司负责，在产品的外包装、产品图片、产品内容、网站新闻、FAQ以及在线刷卡等各方面都下足了功夫，网络营销的效果也就慢慢地显现出来了。 由此可见，对于企业网站来说，不能单纯地只看网站总访问量，网站总访问数量的提升，只能单一地说明造访问您企业网站的顾客多了。而只有当综合浏览数量、每次访问页数和网站平均停留时间等综合指标一起提升了，也只有这样才能真正地体现出网站的推广和网站的设计、网站的内容和网站的营销功能，才能分辨出企业网站总访问数量中有意义的造访顾客所占的比率。 哪里是引导顾客购买的途径？ 当搜索引擎、博客、论坛甚至行业网站每一条链接都在成为企业网站访问者的来源时，访问者究竟从哪里来的？开始成为网站经营者都关心的问题。邓经理的网站的访客中68％来自搜索引擎，23%直接打开网站，直接打开网站的基本上是老客户或二次回访的，他们是直接输入网站域名或从收藏夹中保存了网址，剩下是通过其他推广手段进入网站。对于当前的网站来说，通过搜索引擎来访的顾客是绝大部分，所以对于网站流量统计的分析，邓经理也很乐意把大半部分的时间花在搜索引擎的来访流量、产品关键字的选择以及相应产品页面的定向研究上。邓经理曾看过一段话：“搜索引擎上来的信息是最有价值的一种，因为他是由合格的访问者积极寻找某种产品、服务信息或解决方案组成的。”邓经理也牢记这一点，所以网站二次改版后，邓经理就把网络营销方案中的搜索引擎营销作为网站推广项目80％的重点，而把其他的推广方式暂时略微调低，如去参加广交会、在环球资源杂志上的广告等等。在邓经理的外贸网站上，60%多的顾客是来自于Google，20％的顾客是来自于Yahoo，剩下的就是MSN等次要的搜索引擎及一些零星的访问。 在第二次改版时，邓经理列出了主要的产品关键字如：HairBows、HairClip、Headband和HairClamp等，他下决心要把他们优化到Google及Yahoo首页，事实上像HairBows这样的关键字，Google每天能链接过来30个左右的访问者，Yahoo每天链接过来10个左右访问者。来自Google的访问者当中，又有80％是通过搜索这些主要产品关键字，所以邓经理觉得在产品关键字选择上的布局是做得比较理想了。这些主要的产品关键字才能够产生购买力，如果像“Howtomakegirlhairbows”这类寻找如何做发饰类的搜索访问者，你不要有什么指望它会向你产生购买。 对于企业网站来说，把最主要的内容以最快的方式呈现给顾客是最好的网站设计，在互联网上，试图考验顾客的耐性，会酿成大错。网站改版之前，经过一番数据分析，邓经理发现网站浏览率最高的竟然是自己撰写的一篇名为“女孩发饰DIY”的文章。这篇文章每天点击量竟然高达30多次，而产品页面却最多不超过10次访问。HairBows的入口页面多是这篇“女孩发饰DIY”的文章，这个发现也是促使他决定改版的原因之一。原来之前顾客输入网址域名后，首先是一页Flash页面，网速较慢的访客因为打不开页面在这一步就会放弃；进入之后先是800多字的网站的简介，然后才是产品的分类：一类、二类接下去还有三类，现在连自己都觉得当时的做法是多么的荒唐。而在搜索引擎上，产品关键字的搜索结果页面入口网址很多不在产品页面，而是其他次要的页面。这两方面是造成产品页面访问很少的主要原因。邓经理联想到自己去一家超市购买鸡精的情景，他找不到鸡精，就问超市导购员，导购员指着说，这一排进去，中间位置向右拐再往下二格就是了。邓经理还是找不到，因为这超市只有在物品上标有价格，并没有在货架上详细标明物品区。购买一包鸡精足足花了邓经理10多分钟的时候。可是在互联网上，谁有这样的耐性？邓经理明显感觉到，改版之前的网站页面架构已经阻碍了访问数量与订单的转化率了。 当您的企业网站选择了正确、合适的产品关键字，并且它们在主流搜索引擎上有了相当不错的表现，就等于您企业网站已经招引了有购买力的网站顾客。而产品关键字与网站相关内容页面的匹配定位，就是指引顾客顺畅地购买您企业网站的产品。两方面的配合，使得顾客能够在您企业网站上愉快地完成交易。 定向跟踪网站推广 当企业的网站做了多方面的推广时，对于目前的流量统计分析工具而言，实际效果就很难被详细跟踪得到了。邓经理在GoogleAdwords和Yahoo英文右侧也都有投放关键字广告，而GoogleAdwords和Yahoo都是专业的关键字广告公司，他们各自有关键字广告的分析系统，所以对于Google和Yahoo来说，邓经理的广告分别来自于左侧自然搜索结果和右侧关键字广告。那么从Google和Yahoo的总的访问扣除右侧的点击数，也就是左侧来的访问数量了。然而如果做了E-mail广告或是Web广告，又如何监测它们独自的效果呢？邓经理考虑了许久，认为在E-mail广告和Web广告上分别用一个嵌入GoogleAnalytics统计代码的转址的页面来实现是比较好的。这样，在GoogleAnalytics中只要查看对应的页面就知道通过E-mail广告和Web广告访问的顾客数量了。将这样的定向跟踪和GoogleAnalytics综合起来分析就可以对每种网站推广方式的效果进行很好的评估。 就这样，通过对流量统计分析系统的深入分析，邓经理很好地完成了对网站的二次改版，并解决了网站第一版上网站设计的很多误区及加强了对网站推广的准确性。流量统计分析系统的数据非常多，如果不加以细致的分析，那么他们只是一堆罗列的数据而已。而如果把他们跟网站推广的现实情况结合起来分析，就能够对网站的营销效果进行很好的促进。而且如果能够加以灵活的应用，那么对企业网站顾客访问的深层次含义就能够做到了然于胸。