电话销售ABC

如果弄明白了，你会觉得电话销售真的很简单。 文／Barry Farber 不要把电话销售想像得那么复杂，也没有如此困难重重。我并不是说自己有一个放之四海皆准的方法，途径永远不止一条。但根据多年经验，我发现了一些简单而行之有效的策略，下面3步可以让电话销售更加顺畅，并提高成交的几率。 1.前期准备。 精神上做好准备是拿一笔大单的前提。打电话之前，你预想实现什么目标？你是否提前演练过一遍？这样做的确很有效果，很多优秀运动员在赛前也做同样的事情。有一次，我采访了世界摩托车冠军选手尼尔？麦肯兹（Niall Mackenzie）。他告诉我，在每次比赛之前，他都会预先在整个赛道上骑上一圈。他会在心中暗自记下，比如在哪里他可以超越别人，或者在哪里他又可能被其他竞争对手超越。这种前期准备划出了一个初步的路线图，不仅让电话销售更加顺畅，也给了自己很大的信心，因为你了解整个的步骤。所有的事情会按照预设的计划进行吗？当然不会，但是这没关系。有时候，我的计划就是简单地在纸上写下在电话中讨论的5个关键点。 2.站在别人的位置考虑。 在第一次电话沟通的时候，你是如何叙述自己的身份和要销售产品的定位的？我可以保证80％的营销人员都会首先告诉顾客他们的产品是什么样的，而不会先听取客户的
意见和立场。当一个顾客对销售代表说，“告诉我，为什么我要购买你的产品，而不选择你的竞争对手的产品”。很多销售人员只会告诉对方，自己产品是如何好，能够增值之类的话。 其实在这个时候，你要稍微转换一下交谈的重点。最近，我也碰到了这样的电话。一个公司的经理人打电话给我，要我为他们做一个2小时的培训，并想了解这个培训的具体内容。我回答说，“首先我想知道你们都期待什么内容，以及你希望每个参与者在完成培训以后会达到什么成果。”换句话说，我进行了一个逆向工程。我先问他们的期望值，然后再据此设计相应的培训。 3.向对方提议。 当我要向对方提出我的建议时，我得确保它是根据客户的观点和意见总结出来的。这里有一些简单的要点，可以帮助检验你的建议。 █让这个建议成为客户的主意（或至少从表象上看来是）。 █至少确保你相信它是正确的。 █你预留了更多可能的销售机会。如果这笔交易没有意义，你还有别的出路。 █比竞争对手更多地去赢得客户的信任。 █让他们打电话给你的忠实客户。 █跟进你说过的一切，你得实现它们。 █最后直接要求跟对方达成交易，没错，当你信心很足时，也让对方感觉到这一点。如果你做的事情恰当而正确，达成交易应该是最容易的一步。 　　　　（译／刘明君） 作者被《Entrepreneur》杂志评为“最受尊敬和最具创意的营销领袖”，也是畅销书《有效营销12招》的作者。