优购网上鞋城优化内部流程不断提高服务质量

　　【赛迪网讯】3月14日消息，电子商务企业与传统商家本质有着相通之处，为消费者提供质优质产品和优质服务是基业长青的立足之本，加之资本市场趋于冷静之时，线上众多B2C逐渐认识到经营本质回归零售业态，用户体验的竞争将成为焦点。为了在转型期的电商市场取得先机，优购网上鞋城在整体订单大范围增长的情况下，优化内部流程，不断提高服务质量。

　　“零售业的盈利能力不是靠利润率的提高，而是靠规模。”正是这种思路导致的激烈价格战，让整个网购行业的诚信、物流、售后服务等问题集中爆发。

　　对此优购网上鞋城负责人表示，2012年电子商务行业的调整会比较大，企业在追求规模的同时，将更加注意内部流程的优化。目前优购网上鞋城为了提供给消费者顺畅的购物体验，在保证来货和出货都做到100%的基础上，还会对每一件出仓商品打包前再次详细核查，商品无任何瑕疵才能发货。

　　同时，在售后服务上推出“未接通电话100%回访”、“投诉2小时内响应处理”等措施，提升消费体验。

　　首都经贸大学教授陈立平认为，价格战可以吸引顾客的到来，但无法培养出顾客的忠诚度。只有服务，才能让顾客一再光顾。

　　“价格战对电子商务无益，提高服务质量才是硬道理。”北京电子商务协会秘书长林亚说，传统商业，尤其是百货业，在发展的过程中，也经历了一段时间的“价格战”，随后才慢慢转向服务。电商的发展，也将遵循这个规律。

　　为推动网络销售行业的健康长远发展，营造放心实惠的网络消费环境，优购网上鞋城等数十家网络零售企业联手北京电子商务协会发起“提升客户服务能力倡议书”，规范促销行为，信守承诺，尤其注重在重大节假日、大型促销活动期间，多措并举，快速解决消费争议，切实保障消费者权益。