台服账号被盗玩家维权难问题如芒在背

引言：12月9日《魔兽世界》台服CTM的上线，引发了大陆玩家的第三次跨海远征。为了体验新的种族、新的玩法，很多大陆玩家顶着过万的延迟，买着月卡和代理奋战在台服。在玩家体验台服的同时，玩家维权难的问题如芒在背，严重影响了远征台服玩家的体验。　　近日，就有玩家在论坛发帖求助：“希望借助大家的力量把维权进行到底！向智凡迪讨回公道！”。该玩家在帖子中叙述了同事徐先生的台服账号被盗，寻求客服帮助时却被判定为监守自盗的事件。　　作为游戏账号被盗的受害者徐先生，装备金币被盗，部分人物角色还被删除，本来就很郁闷，结果碰到了GM的不公裁决，该玩家一怒之下删除了账号上的满级角色，并打算维权到底。　　玩家维权事件回放：　　2010年12月13日，徐先生发现被盗号，部分游戏角色被恶意删除，所有金币消失。在万分震惊的同时，第一时间在游戏中发了反馈信寻求客服帮助恢复，并且用相同的内容发了客服EMAIL。　　2010年12月14日，徐先生收到客服回复，称恢复申请格式有误。　　2010年12月15日，徐先生按照客服要求的格式，再次提交申请。　　2010年12月16日，徐先生收到客服回复，表示已经在受理中。　　2010年12月20日，徐先生收到客服回复，称这次事件并非盗号事件，不予恢复角色及物品，客服还表示该申请属于欺诈行为，如果继续这种行为将保留对账号进一步处罚的可能。　　2010年12月21日，徐先生将等待客服回复期间从80级练到85级的法师角色删除，以示对智凡迪客服团队的抗议。　　2010年12月22日，徐先生通过邮件方式送上“致智凡迪客服团队的一封信”。　　2010年12月23日，徐先生的同事陈先生帮其在论坛发帖 “借助大家的力量把维权进行到底！向智凡迪讨回公道！”，并通过新浪微博寻求帮助，希望所有在台服受到不公平待遇的玩家能站出来集体维权。　　维权玩家接受采访 担心维权过程漫长　　在得知此次维权事件后，小编第一时间通过新浪微博与发帖的玩家陈先生进行了沟通，陈先生告诉小编，虽然官网上有“线上客服回复系统”，但无论如何也无法提交，每次提示“请稍候再试”，所以出现问题时只能通过游戏内置反馈，而客服的答复时间一般都在1天左右。此次事件陈先生已经发了邮件给智凡迪客服，现在仍然在等候回复中。　　玩家陈先生还告诉小编：“我相信通过很多魔兽论坛可以了解到，这次是群发性事件，盗号的错当然不在智凡迪。但是我始终认为智凡迪作为运营商，有义务帮助玩家恢复数据，而不是现在这样仅仅查一下IP就判定你们是在欺诈。当然，我说过这不容易，我预料到过程会比较艰难。我也会整理大家的想法和留言，在今后以书面形式(EMAIL)传达给智凡迪，让他们了解到虽然司法对跨地区的虚拟数据纠纷毫无办法，让他们改变现在对待大陆玩家这种敷衍了事和不负责任态度。”　　玩家陈先生担心维权过程漫长：“我预计过程会比较困难，比较漫长。在所有的受害者中，有的玩家可能干脆离开了台服，离开了魔兽，还有一些玩家可能就此妥协，这样维权的力量就分散了。所以还请媒体能更多地关心这起维权事件，帮助玩家取得应有的权利。另外在智凡迪运营的《魔兽世界》之前，还没有一个跨地区的运营的游戏有如此之多的国内用户，今后国内玩家玩外服，其他地区或者国家的玩家玩国服的情况也不会少，所以智凡迪如何处理很可能会作为一个案例。”　　代理造成玩家IP重复 严重影响判定　　在此次玩家维权事件中，玩家与客服之间的矛盾焦点就主要集中在IP的调查上。使用代理，已经成为了很多玩家的玩游戏首选，这种现象并不是只出现在外服。在国内，有很多网络运营商，对于网络游戏玩家，要想获得在异网游戏时良好的速度，达到流畅、不卡的目的，要么自己切换为同网接入；要么放弃异网的游戏，转而去玩同网的游戏。尚且不说切换为同网接入的成本与难度，如果让玩家单纯为了游戏流畅而放弃原来拥有众多朋友的服务器，更是难上加难。因此，游戏代理软件不仅成为了玩家玩国内网游的助手，也成为了玩外服的首选。　　小编就代理IP问题向几个知名的游戏代理软件客服进行了咨询，游戏代理软件客服表示，通常选择同一条线路的玩家会有上千人，但IP都会是一样的。大陆玩家在玩台服时，受网络状况影响，会有很高的延迟，为了获得流畅的游戏体验，大部分玩家都选择使用游戏代理。而使用相同代理软件同一线路的玩家 IP全都相同，因此官方很难判定究竟是玩家自己登陆，还是盗号者登陆。玩家认为，在发生IP地址调查时，官方应该将代理考虑在内，而不是武断的从表面进行判定。或者官方可以和代理进行沟通调查，核实玩家的真实IP，而不是代理IP，以免造成冤假错案。　　热心玩家支招 台服账号恢复攻略　　账号被盗号是玩家经常遇到的问题，很多在台服账号被盗的玩家现身说法，用自己的亲身经历总结了以下台服账号回复攻略：　　1、台服官网现在有传真重填注册信息的服务，建议之前注册信息不全的都去做下。　　2、官网上有个线上回复系统，信息写全的话，效率很高的。在使用该线上回复系统时，要注意尽量火狐浏览器，IE可能会出错，填写的内容要简洁明了，太多了会溢出，还有就是标点用英文模式下的。　　3、在线上回复前，改好密码，游戏上找GM回报，这次回报别开代理，要直连，然后回报正常下线时间，找个没开代理的时候。　　4、如果有包裹统计插件，经常截图下，找回G币的时候，有截图很快的。　　5、如果恢复帐号后，发现G币和东西少了，请继续回报，别被GM的信件干扰，最好把之前的截图传真给台服客服。　　6、传真和电话效率最高，多用。　　结语：截至发稿前，该玩家还未得到智凡迪客服的回复，多玩会继续关注此次跨海维权事件的进展情况。如果您对此次跨海维权事件有什么想法和意见，欢迎您留言加入到讨论中来。 （挖贝网）　　附：致智凡迪客服团队的一封信　　尊敬的智凡迪客服团队，你们好。　　写这份反馈信的时候我几乎已经出离愤怒。我的魔兽世界账号在12月13日发现被盗号，部分游戏角色被恶意删除，所有金币消失。在万分震惊的同时，我第一时间在游戏中发了反馈信寻求GM帮助恢复，并且用相同的内容发了客服EMAIL。于此同时，我怀疑是否自身计算机已经中了木马程序，而本机上装的杀毒程序并未发现，便立即安装其他的杀毒程序检查，确实发现有二十多个木马程序。保险起见，我对硬盘进行了全盘格式化。等一切完成已经是深夜，由于第二天还要工作，我便去休息了。　　睡得不算好，因为毕竟在台服倾注了超过一年的精力，上面也有我几个要好的同事，玩得很开心。但我并没有过分担心，因为作为一个大陆玩家我选择台服，选择智凡迪除了能够玩到世界同步的游戏版本这个原因外，很重要的一点就是相信智凡迪的服务。早在TBC时期，我就来过台服尝鲜体验，当时客服人员的服务质量让我颇受感动，这一点恰恰是大陆运营商不足的地方。　　之后的几天我继续玩我的法师角色，这个是盗号者唯一给我留下的一个游戏角色。虽然不至于无角色可玩，但是我玩得一点都不快乐，因为我的那三个角色中的死亡骑士是我倾注最多精力的，存放了我最多的游戏金币，同时也是我CTM后第一时间练到85级的，原本可以与同事们一起打英雄地城的我，现在不得不重新在海加尔山做已经做过的任务。在这个等待过程中，我于14日收到GM回复，说我申请格式有误，15日我按照GM要求的格式再次提交申请，16日我再次受到GM的回复表示已经在受理中。受到这封邮件，我悬空的心终于安稳下来了，我一个劲的和朋友说，台服的客服好棒！　　想不到4天后，也就是我努力把法师角色练到85级的那个晚上，巨大的打击降临了！　　GM的回复表示这次事件并非盗号事件，不予恢复角色及物品，客服还表示我这个申请是欺诈行为，如果继续这种行为保留对账号进一步处罚的可能。看完后与其说是失望，不如说是愤怒。作为一个受害者，寻求运营商的保护，却成为了智凡迪眼中监守自盗的“勒色”了吗？　　我总是按时购买月卡，准时储值，为了能在台服流畅的进行游戏，每个月还不得不购买代理服务器账号(27代理)。我履行着一个正常消费者的所有义务，却没有享受到一个正常消费者应该享有的权利。我想问问智凡迪公司，你凭什么认为我是在监守自盗？你们到底有没有做过认真的调查？仅仅凭登录IP吗？那么我负责的告诉你，使用同一个代理软件的玩家IP可能在你们看起来都是差不多的。将心比心，如果在台湾，你们消费过程中遇到这样的商家你们会怎么办？我对台湾的法律了解不多，可能在你们看起来，你们的司法制度更完善，你们对消费者更为保护。可能在我看来并非如此，要知道，凭你们最后那封不负责的回复，在大陆我都可以出正式的律师信给你。无论是第九城市还是网易，他们对待客户也不会使用如此不负责任的字眼。　　就在前天，我把我等待期间从80级练到85级的法师删除了，以示对你们的抗议。要知道，这个法师刚到85级第一次回到奥格玛的时候，也刚好接到你们那份回复信，这是我有生以来最糟糕的生日礼物。如果你们不能给一个令人满意的答复的话，这必将是我与你们最后的一段缘。之所以再提这次申请是因为在这个压力巨大的社会中，我真的不舍得，不舍得朋友们，不舍得魔兽世界，不舍得这份曾经的无尽快乐。　　要记住，唇亡齿寒！今天你们的不负责的回复对于我，使我失去了在继续在台服玩下去的信心，而对于你们却失去了一个忠实的用户。可能一个用户对你们而言算不了什么，那我可以给到你们一个讯息，根据我在大陆各主要魔兽论坛看到的情况来讲，这次盗号绝对是一个牵涉范围广的群体事件，而每一个用户收到的不公正对待，他的朋友们又会对你们作何评价呢？如今大量大陆的玩家都在关注这个事件。作为运营公司难道不应该在这最关键的时刻站出来，保护他的用户吗？某种意义上讲，这也是在保护你们自己！　　PS：法师这个角色是我自己删除的，删除前把最后的金币分给了两个要好的同事，这个是我自己的问题，不需要恢复。