大旗网CEO周春兰：和旧式口碑模式再见

我们始终坚持三个道德准则：绝不发布虚假信息，绝不误导网民，绝不攻击客户的竞争对手，否则，我们宁可不做　　路过“
纳斯达克”、“纽约”、“东京”、“伦敦”——几间会议室后，记者走进了大旗网总裁的办公室。　　正如大旗网的名字一样，CEO周春兰的办公室给人的第一印象就是大气。而放在褐色老板桌上的橘黄色相框更引人注意，相框里并不是周春兰的全家福，而是她的创业誓言。　　“我愿意接受创业公司的核心文化：成功！我愿意理解创业公司的特点：变化！我愿意相信管理层的战略选择：正确！我愿意完善自己跟随公司成长：学习！”　　每个决定加盟大旗的员工，都要以宣誓的仪式来完成。“我们每个人都在庄重的宣誓仪式上，像入党、入团一样，亲自朗诵创业宣言，而且每个人都有一个宣言牌，立在自己的工位上，内容都是亲自手抄上去的。”　　创业成就是经理人的10倍　　“我觉得创业这条道路是不容易的，需要极强的信念，很多创业者觉得点子重要，但在我看来，我觉得在大趋势里的一种坚持，坚定的坚持信念很重要。　　曾任慧聪国际事业部总经理、光线传媒经营总经理的周春兰还是一个地地道道的传媒职业经理人，而在2006年9月加盟大旗网之后，周春兰成为了互联网业界为数不多的女性创业者。　　“IT对于我来说是个完全陌生的领域，不过万变不离其宗，至少在做经营方面，还是有一些共同点的。”　　回想起从职业经理人转变为创业者，周春兰认为这并不是冲动的选择，对她来说这是她人生当中最重要的一个转折点。“当时互联网的变化、第三媒体的兴起以及Web2.0的广泛应用成为我选择互联网创业的因素。”　　川妹子周春兰干练、泼辣、敢于挑战的性格让她毅然决定辞职创业，“在一个成熟的传统媒体中，我的决定已经无法去影响到一个企业的发展方向和思路。而在没有定性的发展环境当中，公司的发展方向、公司的生命线都由CEO的思路来决定。”这也是周春兰选择创业的一条坚定理由。　　“一向脾气很好的周总，到了大旗后因为工作的缘故发火的指数可是直线上升的。”大旗的员工认为她发火并不可怕，反而觉得创业型公司需要这样的CEO.“焦虑，一直困扰着我，方方面面都要想到、考虑到，时时刻刻需要关注公司的成长，现在我付出的精力是做经理人时的10倍，而创业的成就也是做经理人时的10倍，这就是给予我的莫大回报。”　　为别人提供服务　　实际上，在加盟大旗网初期，周春兰并没有预料到今天的发展状况，而只是一个原始的想法，她只是想着要为别人提供服务，要为别人提供一个有效、有价值的利益点，让这些人相信、有所依赖，“之后，大旗网的商业价值自然就会显现出来。所以我觉得前期不要想太远了，什么5年以后、10年以后，想了也没用，首要的就是把眼前的事情做到最极致。”　　“互联网创业成功的关键在于是否能让你定义的用户真正感受到价值，这是一个最原始的逻辑，只要你抓住网民的心理，或者你打动了他们，使他们真正地认同你，自然就会有收入。FaceBook现在的收入虽然不高，但它的市值很高，因为它凝聚了很多人。”　　做好之后，很多人会有更多的想法，“大目标高远非常重要，但一定还要有远景规划，在真正执行当中一定要把每件事情做到最好，这样就会健康地往前走，走出一条别人走不出的路。我觉得中国的创业者有冲劲，但有时候缺乏定力。”　　“比如有些创业者很容易受外界影响，外界一评论他就发蒙了，一发蒙就放弃了。我觉得创业一定要坚持自己的方向，如果你认为它是独特的，你就需要不断地反思战术和大方向之间的契合点，是不是能给你的服务对象带来真正有效的服务和价值。这是唯一不变的真理。”　　周春兰自认为自己也是这个路程里刚刚起步的人，时时刻刻地提醒着自己，“一定要在我们的梦想里坚持做到极致。”　　口碑营销　　在周春兰看来，大旗还处于幼儿时期，平稳健康地发展让她看到了成功的希望，有时候她感慨“当时创业的选择并没有错，大旗网规模储藏的商业价值已经开始有了挖掘的潜力。”　　实话实说，周春兰的加盟，对大旗来讲，确有起死回生之效。大旗2006年开始改变，2007年开始实现盈利，2008年开始进入快速发展的阶段，“大旗有冲刺的目标，也有未来两三年的规划，这家企业开始健康、迅速地步上了预期的发展跑道。”　　一个人言论可能代表不了趋势，但是当一群人、一百人、一千人、上万人，都在同时谈论一个产品、一个生活现象的时候，这就会成为一种舆论导向，而大部分人的集体评价，也会形成这种导向，这种舆论导向被周春兰称为口碑趋势，所以当很多人在评论这个产品的好坏时，那他肯定会代表这个产品的总体认知，而其中大部分产品都是人家用过的，它是使用者的评价，所以说它还不是厂家宣传，周春兰称它为一个产品的口碑状况。　　其实，口碑影响力被其碎片式的形式所制约着，而大旗网做的就是将零碎的口碑聚合到一起，真正让“口碑”发生其应有的效力。　　“大旗网就好比是一个平台，它的模式本身是在聚合Web2.0里面的一些内容，只是聚合的焦点更为清晰了，以前我们聚合的内容更多的是网民所关注的热点信息，现在除了提供热点信息外，还聚合了消费方面的内容。”　　按照周春兰的定义，大旗首先是家媒体公司，然后才是营销公司，“强大的技术团队、数据库以及媒体整合营销能力，让大旗能够更好地进行Web2.0社会化媒体整合营销，这是符合大旗发展现状和社会化媒体的整体趋势的。”　　营销？炒作？　　大旗在过去的运营过程中很大的部分收入是靠口碑分析和预警来盈利的。　　大旗开发网络预警终端服务厂商，做企业负面口碑的监控与预警，厂商会依靠大旗的预警系统来监控他们的负面言论，让他们在第一时间发现消费者的不满和任何对企业不利的负面信息，从而企业会进行更好的消费者服务。　　而如果口碑聚合操作不当，那么难免会有炒作的嫌疑，一度口碑营销被滥用成为炒作、中伤、损害各方利益的工具，炒作与营销几乎被同化。而这两者之间的暧昧关系，周春兰自有一套独到见解。　　“从字面上看营销比较中性一些，没有观点，而炒作有点背离实际的嫌疑，炒作是故意在做秀。炒作有点夸大，营销是信息传播的手段，如果营销偏激了就会变成炒作。炒作在某种特定的条件下也会被演变成营销。”　　周春兰说：“夸大背离事实的营销或故意高调宣传、传播某件事情是炒作，营销与炒作之间只有一步之遥。有些高明的公司会把炒作操作得不让人反感。”　　周春兰憧憬道：“大旗已有了明确的上市计划。”因为美国的金融危机，大旗网的上市计划暂被搁置，而公司会议室以世界著名股票市场命名的名称并没有被更换，“风暴并不能使我们放弃，反而使我们更加坚定，虽然时间和地点未定，但我们的目标是100亿美元市值。”