针对网络消费的迅速发展,近年来网购纠纷出现明显增多的趋势。为加强网购维权工作,提高消费者维权意识,广州市工商局专业市场管理分局2011年至今共发布网络消费警示6期,总结分析了12类典型案例,曝光了79家被消费者投诉的网站名单。该分局还加大网络违法活动的查处工作,提请关闭违法网站196个,移送公安部门涉嫌诈骗线索721条;排查消费者申(投)诉2777宗、信访86宗,处理举报线索259宗,为消费者挽回经济损失111.74万元。
为推动网购维权工作的开展,该局和网络平台提供商中国万网设置了咨询台,向市民群众普及建设网站、域名申请等相关知识,志愿者现场向群众解答有关网络消费问题并派发“防骗六招”宣传手册。据悉,广州市工商局“红盾维权进网站”工作正逐步铺开,目前已在7家市内大型网站建立红盾维权服务工作站,这一举措有望进一步提高消费维权的效率和效能。在活动现场,梦芭莎、唯品会红盾服务维权工作站就现场展示了消费投诉及处理流程。该局还创造性地推出了“红盾标识”申领工作。上半年市工商局专业市场管理分局已向申领红盾标识工作的44家网站发放了红盾标识。这次活动现场专门设置“红盾标识”申领体验区,向网络经营者和消费者提供电脑与网络,志愿者耐心引导网民亲身体验申领流程,通过宣传讲解,使大家对红盾标识发放的作用和意义有更加深入的了解。
时间: 2024-09-20 13:55:09