淘宝商城“集体抢拍”事件的反省

  事件回顾:

  淘宝商城于10月10日公布的《淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》,续签标准的变化主要集中在保证金、技术服务费年费等,交易佣金事项没有明确出现在公告中。不曾料到,第二天11日晚9点左右,数千淘宝商城">中小卖家聚集在YY语音34158频道,在召集人号令下,分别对多家淘宝商城进行集体拍货、给差评、拒付等方式,进行大规模抢拍。

  类似行动持续数天,据悉最高峰时段YY聚集人数曾接近5万人,受此次事件影响,遭遇集中抢拍的淘宝商城大店已超过数十家商铺,导致这些店铺数千万元的经济损失。

  10月15日,商务部也表达了对此事件的高度重视。截止今天17日上午,淘宝商城和号召此次大规模抢拍事件的淘宝商城卖家双方并没有明确的和解迹象。但相信双方各自都在努力,力求达到共赢得结局。

  庄严观点:

  淘宝商城成立至今,凭藉低成本服务策略,迅速吸引了众多中小企业的加盟入驻,成功的树立起国内第一的品牌正货B2C商城形象。2010年交易额达300亿元,网站浏览量和交易额占业界的绝对第一。

  显然,淘宝商城的市场策略,在经历了由最初的“高入驻门槛”,到后期调整后的“低入驻门槛”,是淘宝商城迅速成长的最重要的因素。但是这次,淘宝商城再次调整招商续约(即卖家入驻)条件,却引起了那么大的市场反应,实是出乎淘宝的预料。对淘宝商城来说,这只是另一次的市场策略调整,在商言商,绝对没有任何可挑剔的地方。

  然而,虽然没有法律责任,但却难逃道德责任和社会责任。

  何谓“道德责任”? 淘宝商城能在短短一年左右的时间迅速成长,是和初期众多的中小卖家的商品支持是绝对分不开的,如今,淘宝策略转向与众多行业B2C结盟(参见作者9月20日“透视淘宝商城开放策略的深度战略意义”一文),再次提高淘宝商城商户的入驻门槛,不管淘宝商城的初衷是希望“建设诚信交易的平台”还是其他什么,其结果显然是摒弃资金实力弱小的卖家,这对于当初(去年)支撑起淘宝商城的众多中小卖家而言,实在是有过河拆桥之嫌,有违商业道德。再者,资本等同于商业诚信么?淘宝商城如果要加强诚信建设,更多应该从商业规范处着手,通过提高商户的入驻门槛并不是绝对的好方法;

  何谓“社会责任”? 从淘宝到淘宝商城,一直是中国个体商户、中小商户的创业梦想。直白一点,淘宝解决了很多人的就业问题,并实现了很多年轻人的致富梦想。作为中国最大的B2C平台淘宝商城,也一直承载着他们的梦想。很多凑够了20万元准备在淘宝商城创业的商户,如今面临着入驻成本上升困境,很多人可能因此被迫退出,之前预付的费用也就打水漂了。从这次事件发生的规模来看,这些人绝非少数。对这些(据说有数万规模)的创业者多点宽容又何妨呢?淘宝/淘宝商城应该具有更高的商业智慧,妥善的处理这些对淘宝寄托梦想和有创业激情的中小商户,给他们更多的机会或其他待遇,化解这些创业者的冤气。

  同时,对于淘宝商城“集体抢拍”事件,以下二点非常值得我们深刻反省:

  1/ 互联网经营环境的政策决策和公司文化:

  对于互联网经营者,由于平台面向的是整个社会,其影响远远大于实体市场的影响范围,如何平衡政策的推行所造成的社群的反应? 强势领导不一定是错,但在经营中,善于了解、掌握市场的动向,继而有完善的应变措施,包括公关处理,这些都是一个决策者应该通盘考虑的问题。当然,立足点应该是前者。本人也曾经在大国企服务过,对领导人的武断作风不敢苟同。更何况在互联网经营环境。希望同行引以为戒。

  2/ 市场垄断的形成及其危害性突现:

  这次事件的爆发,也突现了B2C市场的淘宝独大的现状。试想,如果淘宝商城以外还有第二个、第三个规模类似的B2C平台存在,还会出现这次“集体抢拍”事件么? 这些淘宝商城的中小卖家还会如此“纠结”么? 这个问题的层面比较太高,也不是短时间可以解决的。对于现状,我们惟有寄希望于淘宝自身的“自律”及其他第三方B2C平台的快速成长。

  对于这次淘宝商城“集体抢拍”事件发生,不得不表示遗憾。相信不管结局如何,对于政策转变中的淘宝商城和众多中小卖家,在短期内都是一个二败俱伤的局面。

时间: 2024-08-01 17:10:23

淘宝商城“集体抢拍”事件的反省的相关文章

淘宝商城事件:平台新政需双方理性沟通

前阵子,淘宝商城经历了不小的震动,不仅出现了历史上罕见的所谓部分http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/36514.html">中小卖家攻击部分大卖家的情况,还让忙着在外考察的马云感到身心疲惫,不得不亲自回国出面灭火.不得不承认,此次事件引发的震动不小,其中也有许多不得不引人思考的问题. 一.新政初衷:欲提高质量却未被理解 说实话,淘宝商城推出新政的初衷是无可非议的--提高商家商品和服务质量,即使在新政的具体细则与推进的速度上出现争议. 说到这个初衷

淘宝商城新规遭抵制

10月10日,淘宝商城新规出台,而一些卖家不满淘宝新规,在YY频道组织3000多人利用淘宝规则集体狂拍大卖家的商品,同时采用货到付款然后拒收的方式,降低成本,截止昨晚(10月11日)11点,oas/七格格.韩都衣舍等名店纷纷开始下架商品,被动应对这一暴动行为. 早上获得这个消息后,我是比较震惊的,也在继续观察事态的发展,今天看到的说是事态继续发展,抵制人数达到了3W多,按照国人的围观习惯,我想明天会更多,当然我没有去那边看,虽然截图也有YY频道号,我怕的就是我也"被"成为这几万卖家中的

淘宝商城涨价之殇

文/赵发中 2011年10月10日,淘宝商城(微博)总裁逍遥子就商城管理体系升级在淘宝论坛发布一篇致商家的沟通信,淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统.在此调整中,消费者一旦买到 假货将获得"假一赔五"赔偿,同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大大增加.而原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费,提高至3万元和6万元两个档次. 由于此次商家管理系统升级,导致很多中小 卖家可能由于商城费用的增加退出商城,部分卖家商品及服务跟不上淘宝商城变革.于2011年10月11日,近5万多名 网友

商务部等监管机构正调查淘宝商城涉嫌垄断问题

&http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/37954.html">nbsp; 11月1日消息 今日据<中国日报>(China Daily)报道,中国监管机构正在调查有关阿里巴巴集团旗下淘宝商城(tmall.com)是否涉嫌垄断的问题. 该报道援引中国商务部信息化司副巡视员聂林海的话表示,商务部正在与工业和信息化部及国家发展和改革委员会讨论相关事宜. 这也是官方第一次回应关于淘宝商城可能滥用其优势地位来提高技术服务年费的问题. 对此

双方均现让步迹象 淘宝商城僵局或出现转机

各方"劝架",淘宝商城"被围攻"事件出现言和转机. 昨天,"暴动者"再度暂停了大规模攻击的策动.一些小商户则告诉本报记者,无意前往其他电商平台. 昨天晚间,知情人士对<第一财经日报>记者透露,淘宝商城也将改变其绝对强硬态度,对招商形式有所调整. 一些业内人士则对本报记者分析,坚称"决不妥协"的淘宝可能推出一些"定向宽松"的举措,但力推新规的整体思路不会转向. 阿里巴巴旗下业务每次转型都伴随着争议

分析淘宝商城涨价的原因

淘宝商城把保证金与技术服务费一下子提高了10倍,结果使得淘宝商城小卖家无路可走,于是集结一起,网上起义,围攻淘宝,仅二天时间,啸聚3万多人在线. 淘宝商城把此次事件定调为"流氓暴行",但若没有民意基础,不太可能随随便便就聚到3万"暴民". 淘宝与这些中小卖家无论是从历史还是现实来看,都是双生双伴的关系.对于中小卖家来说,淘宝商城的这次涨价不仅是伤害到他们的直接利益,也伤害了他们的感情."中小卖家养大了淘宝,结果淘宝最终把中小卖家抛弃了."这是一种

马云回应淘宝商城内乱事件:我们相信自己的决定

阿里巴巴董事局主席马云(http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/6149.html">TechWeb配图)   10月12日消息,针对淘宝商城上调服务费,导致小卖家集体攻击大卖家一事,阿里巴巴集团主席兼CEO马云做出表态:"今天在中国,做商人难,做诚信商人更难,建立商业信任体系难上难.但选择了就必须去做,这是希望所在!" 马云表示:"一生中总有那么一些时刻,我们需要鼓起勇气去作选择.而这些选择不仅不符常理,违背理性,甚至

淘宝商城年费缓涨1年 马云手心连写5个“忍”字

出现在昨日媒体沟通会上的马云显得面色憔悴,显然反淘宝联盟持续一周的"攻击"和商务部希望"淘宝商城充分听取各方意见"的表态,让他压力很大. 此前,马云曾在微博上表示将"一意孤行"把淘宝商城新规推行到底.在开会前马云在手心上写了5个"忍",他表示这样做是要告诫自己不"乱发脾气".而这5个字也代表了淘宝商城最终对"新规纠纷"的5条处理措施. 昨日,淘宝商城宣布出台5项新政策,包括年费缓涨1年.

淘宝商城称坚持保证品质路线不改变

7千商户不满淘宝提高收费集体攻击大 卖家(图片来源:CFP) 准入门槛提升超四倍,引发七千小卖家恶意围攻数十品牌大卖家 ■新快报记者 张潇 11日晚间,淘宝商城(微博)上的部分大卖家遭到号称"淘宝小卖家"的群体攻击,而这一事件的导火索就是此前一天淘宝商城对外宣布的商家管理体系升级方案,技术服务费.违约责任保证金制度等门槛比此前有了大幅提高.至11日晚间10点多,数千人在网上通过购买商品.给差评.拒付等手段,导致了包括欧莎.韩都衣舍(微博).七格格.优衣库等在内著名商城网店的多款产品被迫