汇通天下指携程垄断争夺世博酒店市场定价权

21世纪经济报道 杨瑞法 王媛 上海报道　　距离2010年世博会开幕还有24天，上海酒店市场已然硝烟弥漫。为了夺取市场定价权，招揽更多客户，在“酒店预订服务商”汇通天下和携程之间，一场激烈的角力赛正在上演。　　4月2日，汇通天下发出一封《致媒体信》，指责酒店预订服务商携程阻挠同行和酒店为世博参观者提供优惠房价。其称，此前一天，42家与汇通天下联手低价促销的酒店，遭遇携程的“封杀”。　　“我们对携程这种行业垄断、涉嫌操纵酒店价格的行为感到愤慨！”汇通天下总裁兼首席执行官张滇在接受本报记者采访时称。　　在接受本报记者采访时，携程副总裁汤澜表示对此“并不知情”，但他坦承，携程的确不允许合作酒店的房价低于与携程商定的协议价。　　积怨已久　　汇通天下与携程的积怨由来已久，而随着世博的临近，冲突最终公开爆发。　　早在2005年10月，汇通天下成立之时，便以“携程颠覆者”自居。张滇接受本报记者采访时曾踌躇满志地表示，汇通天下打造的互动式中央通用预订系统，将为中国旅游市场带来一场变革。　　“携程的模式就是基于呼叫中心的传统旅行社，消费者一个预订电话过去，就有五六个电话在背后工作。携程现有员工7000人，4000个人是在打电话。”而汇通天下则试图“像在网上发布天气预报一样发布房源信息，无论你身处巴黎还是纽约曼哈顿，消费者都能看到上海某一条马路上某家酒店的住宿信息，并在快速完成网上订购的同时，得到网上实时确认”。简单说，汇通天下的目标是，让酒店绕开携程进行销售。　　而两年之后，一场对世博的争夺，则又让二者的矛盾进一步加深。　　2007年，上海世博会组委会曾花费整整6个月的时间，寻找、筛选世博会订房项目的解决方案及其服务提供方，当时，携程、中旅及汇通天下均提交了自己的方案。　　出人意料的是，创立不到3年的汇通天下最终在竞争中胜出。2007年12月，它击败中旅及携程，成为上海世博会唯一指定订房业务承办方，同时它还是“长三角世博主题体验之旅”指定分销平台。后者是由上海市政府发展研究中心牵头，上海世博局、上海旅游局长三角合作办共同主办的活动。　　调查数据显示，作为有史以来规模最大的一次世博会，上海世博会的参观人数预计将达到7000万，其中5000万人可能要下榻上海。“确保这些人的订房和住宿，对于世博会的成功举办异常重要。”张滇说。　　而对于一家酒店预订服务商来说，成为“唯一指定订房业务承办方”，就意味着抢下了一块诱人的蛋糕。　　携程封杀？　　2010年4月1日，身为上海世博会“唯一指定订房业务承办方”的汇通天下，联手上海42家酒店，共同举办了一场“震撼世博开盘价”活动，推出了888间优惠特价客房的促销活动。“作为世博会指定的订房服务承办方，我们的价格比携程低了20%-60%。”张滇称，“这些参加活动的酒店对此都表示支持，并与我们签了相关协议。”　　然而，这一活动启动不到二十四个小时，风云突变。截止到4月2日下午，已经有六家酒店明确发函通知汇通天下，退出促销活动。　　“这些酒店是迫于携程的压力，不得不退出这次活动。”汇通天下市场部的一位经理称，“震撼世博开盘价”活动开展当天，就有28家参加活动的酒店被携程关闭了5月份的房态，这意味着这些酒店从5月起将不能在携程售卖客房；活动第二天，这些酒店的4月份房态也被关闭。同时，其它参加活动的酒店接到了携程的电话，被要求退出汇通天下世博旅游网的“世博开盘价”活动。　　记者获得的一封上海某酒店销售部经理发给汇通天下的电子邮件，证实了上述说法，该电子邮件写道：“由于我们参加了你们的活动，涉及到携程价格倒挂，携程已将我们5月份的房态关闭了。”　　4月2日，汤澜对本报记者称，“我们是和酒店签过约，但即使酒店的价格低于携程网的零售价，我们也不会立即关闭这些酒店的房态。”当日，携程网首页一则广告称：“在携程订酒店，贵了赔三倍差价”，即，若携程的价格高于酒店前台现付价和其他网站公开价，携程承诺赔付三倍差价。　　角力世博　　作为一家成立不到五年的公司，汇通天下何以能够挑战携程？　　在成立汇通天下之前，张滇已在美国的旅游和酒店业服务了15年时间。他从酒店前台起步，在雅高、万豪、希尔顿等各主要酒店集团，担任过包括酒店总经理在内的多种行政管理职务，直至成为美国最大酒店投资集团之一的德尔集团总监、集团CEO特别助理和德尔国际董事总经理。　　2005年“汇通天下”初创时，在300万美元注册资本中，德尔集团与中国最大的酒店集团锦江集团各占有50%的股份。虽然经过一系列运作，如今张滇和高翔已成为这个公司的控股股东，但德尔和锦江仍是汇通天下的股东之一。　　在2007年那场对上海世博的争夺战中，汇通天下最终能够胜出，锦江集团的上海国资背景，显然是无法忽略的因素。　　而携程的优势，则在于其近乎垄断的市场地位。张滇称，目前，携程在散客订房领域已占有50%以上的市场份额，占据垄断地位，“不少酒店的客户，20%-30%由携程提供，这使大部分酒店都不敢得罪携程”。　　携程和汇通天下的此次纷争，最终将如何收场？目前，这一事件已引起了上海世博局的关注。　　“我们从多种渠道听说了这件事。”上海世博局一位官员说，“世博客户需要多样化的酒店，多样化的价格，让消费者可以货比三家。如果少数代理商控制房源，把市场价格提高了，这不健康。”　　事实上，已有前车之鉴。北京奥运会期间，由于某些酒店的高房价，致使中国旅游业和酒店业的营业额不升反降，有些酒店只有百分之十几乃至个位数的出租率。“世博长达半年时间，我们不希望在世博期间看到这种局面。”上述官员表示。