张鹰：如何利用“众包”抓住O2O红利？

何为“P2P模式”？P2P是英文point-to-point或者是Peer-to-peer的简称。如果是point-to-point，基本就是点对点的意思。如果是peer-to-peer，那么就是对等层，伙伴对伙伴，没有中间机构的意思。P2P本来是一个技术上的名词，但现在把它作为一个商业运营概念被提出来。通常P2P的模式意味着需求方和供给方有可能是对等的一群人，需求和供给直接通过一个平台对接。注意，这里指的不是中介，而是平台，它是完全自我发展自我服务的一种组织。本文所探讨的P2P模式具体指的是P2P租车，即“众包”，而非P2P网贷。P2P租车行业的启示商务用车行业是P2P模式成功应用的典型代表。作为移动互联网环境下的一个新型的商务租车公司，易到用车专为公司或为个人提供中高端商务租车服务，不同于
嘀嘀和快嘀的模式，更不同于神州租车自身提供场地、配备车辆、管理资金。易到用车的最大特点体现在：避开重资产的投入，只做一个互联网的系统，如手机客户端等。它通过用户定位系统，提供各种类型的商务用车及其相应地收费标准。目前，易到用车堪称为国内商务租车行业的领导者，在专用车市场、商务用车互联网市场独领风骚。“爷不伺候屌丝”“爷不伺候屌丝!”这是雕爷一贯霸道的行事作风。这也与易到用车的商业模式部分相符。与嘀嘀和快嘀不同，易到用车走的是高端路线，用户以中高端商务人士为主。在司机管理、服务标准和用户体验上，易到用车更为严格、统一和优化；在软件功能和界面的设计方面，易到用车也更为完善、实用和美观。虽然在市场份额和专车服务供给方面，嘀嘀和快嘀更胜一筹。还值得一提的是，作为互联网租车行业的鼻祖，优步无论从线上软件的美观性、实用性，还是从线下专车服务的用户体验以及市场份额来看，都远远逊色于国内同行。“将会动谁的奶酪？”“其实，挤掉的就是原来那些商务租车市场。”天马帮联合创始人、易观商业解决方案执行总裁张鹰表示。一个被大多数人忽视的事实是，国内大量的商务租车市场是由类中小型公司占据的。这些公司大都规模较小，模式之后，服务意识也有待提升：大都配备几辆到几十辆车不等，盈利模式则为分时段包车。在嘀嘀和快嘀的快速崛起之后，这些中小公司日益走向衰落。凭借良好的用户体验，嘀嘀和快嘀快速启发和教育这个商务租车市场。目前，互联网打车软件基本上已经改造了传统租车市场：通过互联网打车软件，整合并组织利用碎片化的闲置商务车资源，然后形成一种可行的商业模式。由于嘀嘀、快嘀、易到的快速崛起，传统商务用车行业日益衰落。事实上，很多传统商务用车公司也是靠互联网营销：自己建一个网站，上门推销。稍后通过百度投词等新方式，获得大量上门客户。据了解，某些公司90%的用车是随机性和偶然性的。可以说，互联网已经成为很多传统商务用车公司重要的来源入口。但在嘀嘀和快嘀崛起之后，这些公司业务日益下滑，处境艰难。P2P模式的边界传统商务用车行业所遭遇的危机表明：互联网作为一种新型的社会资源组织方式正在日益显示出威力，并正在对原有的经营模式产生重要的冲击和影响。传统商务用车行业属于重模式，由于营业和客户的不稳定，利润率极低。如今，以嘀嘀、快嘀和易到用车的P2P模式，一方面提高了所有设施和资源的利用率，另一方面也从根本上动摇这些公司存在的商业价值基础。这种P2P模式不仅向商业性的租车公司提供合作的机会，也向任何一个有车辆有驾驶执照的人提供服务机会。当然，这在国内仍然具有一定的法律和监管风险，但这是一个长期的发展趋势。未来，P2P模式不仅将进一步爆发出更大的威力和市场潜力，同时也面临这一系列挑战：P2P模式的机遇与挑战机遇一：商务用车市场未来，P2P模式的真正机遇在于私家车市场领域。譬如对于一个私家车车主来说，如果这会就是有时间、有车，在碎片化时间内接一个单子也未尝不可。这种低成本、低资产的运营方式日益侵蚀市场，原来的重模式、重资产、大投入，管理成本奇高，成为一个负担，这样原来的重模式就势必要被更轻的模式所取代，因此，商务用车市场不仅正在孕育巨大变革，更蕴藏着十分广阔的潜力和市场。机遇二：同城速递市场除了商务用车市场，P2P模式或将引爆同城速递行业。传统同城速递行业的最大特征是管理粗放、劳动密集：雇佣大量快递人员，统一接单，然后统一管理，效率却远低于电商行业。如今，P2P模式有望通过手机APP随机组合的方式，在上传个人身份证和个人信息并被验证的前提下，参与同城速递业务，实现人人快递。P2P模式不仅本身非常适合低门槛的同城速递业务，同时也盘活了大量闲散的社会劳动资源，有望真正解决同城速递配送难的问题。机遇三：专业按摩市场P2P模式是长尾理论的典型应用。通过长尾式的资源汇集，闲散的专业按摩师在闲散的时间内，通过上门提供服务，最终形成一个庞大的社会产业。需要注意的是，原有的门店按摩服务不仅没有因此而走向衰落，更因为允许并鼓励按摩师上门服务而获益匪浅，例如通过鼓励按摩师公开上门服务，按摩门店不仅可以从中抽成，更能扩大门店的外在品牌知名度和影响力。另外，由于P2P模式调动了大量社会闲置资源，因此专业人员可以发挥更大的价值，上门服务就是典型代表。目前，这种上门式的服务也是一个调动社会闲置资源的新增长点，也可以叫做P2P优化之后的生活服务。机遇四：婚庆服务市场婚庆服务市场也是通过P2P模式利用社会闲散资源的典型案例。一般来说，婚庆服务的专业性不高，行业门槛较低，因此行业水平良莠不齐，资源大量闲散，如婚庆主持、婚庆化妆师等核心服务人员均可随之招募。事实上，传统婚庆公司主要商业模式即两大板块：从婚庆客户手中接单和为专业人员派单。而随着移动互联网的快速发展，这种生意或早或晚都要被互联网冲击。因为没有任何一个企业和公司的社会组织能力、运营效率和营销服务，能够与互联网抗衡。类似的沉重教训也出现在家政服务行业，以阿姨帮和58同城为代表的互联网家政正在迅猛崛起。挑战一：监管问题市场监管是个非常现实的问题。在P2P模式的商业应用中，较为被市场认可的具体监管措施包括以下几种：第一，交保证金；第二，控制人数，实名认证。但是由于商业信用成本高，后者虽然降低了人员加入的财务风险和成本，但是增大了审核的难度；第三，限期试用考核。这些考核指标包括人员所属地域、个人有效身份、人员年龄段以及商业保险风控等。挑战二：跨界问题通过应用长尾理论，P2P模式真正将跨界经营变成可行的商业实践。尤其是在一些专业性门槛较低的行业，P2P模式可以把专业人员解放出来，把专业性不强的工作外包给闲散的社会资源，而将专业人员用于开辟新的业务模式，如上门按摩服务行业、婚庆行业以及家政行业等。当然，在推进的过程中，服务标准化、服务管理细分执行到位、风险如何规避等都还是问题；用户需求也需要逐步刺激；服务人员的招募管理也是一个缓慢的过程，这些挑战都是现实存在的。在移动互联网时代，国内市场机遇无限，潜力巨大。由于地域发展不均衡，互联网在三、四级市场还有待进一步开发，特别是生活服务业的P2P方面以及O2O领域，地域分割的巨大障碍同时也隐藏着巨大机遇。需要注意的是，利用互联网挖掘充分调动闲散的商业资源、社会资源和人力资源的P2P模式将会是未来移动互联网领域中的一个重要的主旋律。【本文根据天马帮联合创始人、易观商业解决方案公司执行总裁张鹰演讲整理而成】