IP呼叫中心（ip callcenter）的发展

呼叫中心面对的最重要的问题是解决来自各种可能途径的服务对象的受理问题。早期的呼叫中心座席面对的客户仅仅来自于PSTN的电话呼叫，后来增加了对传真业务的受理。随着互联网发展的影响，一部分人越来越习惯采用电子邮件和浏览主页的方式进行投诉、咨询，IP 呼叫中心就在这种环境中产生了。

IP Callcenter已经融合了Internet领域的功能，它在原呼叫中心的基础上加入了Web服务器和电子邮件服务器，在一定的时期内还能够满足用户的需要，但随着IP电话的发展和普及，那些来自于Internet的客户对呼叫中心提出了更高的要求，他们希望呼叫中心能提供一种功能可以在客户浏览主页时点击其感兴趣的超连接后直接和座席进行语音交流，同时还能得到浏览器导航、白板技术等服务。

IP Call Center由于引入了Internet技术，解决了来自互联网和公众电话网的服务对象的接入问题，得到了全球许多公司的认可和广泛欢迎，IP Call Center技术也得到了快速发展，各厂商纷纷加入到该产品的开发行列。目前，许多做传统模式呼叫中心的集成商都打出了IP旗号，一些ACD等设备提供商也改弦易辙开始提供IP设备，IP Call Center市场的成熟也使得许多数据产品厂商加入到这一市场竞争中来。

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时间： 2024-08-29 17:19:14

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