手机小毛病送修一波三折

新买的三星i688手机出现质量问题已经让消费者李先生备感“郁闷”。然而，出乎他意料之外的是，由于缺少零件而维修不成之后，三星维修站竟然又以“手机受潮”为理由，要他在保修期内付费维修。　　究竟这部手机的问题是缺零件还是受潮？消费者又该不该为这一波三折的维修“埋单”呢？　　缺零件，手机没修成　　李先生今年5月初购买了一台三星i688智能手机，但刚使用不到4个月这台新手机就出现了故障，“8月份的时候，我这台手机的触摸屏突然失效了，怎么按都没反应。”　　无奈之下，李先生只好把手机送到一家三星的维修站进行维修。经过检测之后，维修站的相关工作人员告诉他，这台手机存在质量问题，需要更换显示屏，但由于三星厂方缺少这个零件，所以暂时无法维修，并让李先生等待一段时间。　　然而，这次“等待”却给消费者带来了意想不到的麻烦。两周之后，当李先生第二次来到这家维修站咨询配件是否到达时，工作人员的说法已不再是“缺少零件”，而变成了这台手机“受潮进水”，因此不能提供保修，而要消费者付费维修。　　这下就把李先生给“搞懵”了，明明是缺少零件，怎么突然又变成手机进水了呢？再说，就算手机真进了水，那也是在对方不能提供零件的情况下发生的。他觉得，这个维修费不该由他来“埋单”。　　接到投诉后，12365中心联系了这家三星维修站的负责人许先生，对方承认手机在第一次检测时确实是由于手机质量问题所导致触摸屏失效，但是现在受潮的手机就可能无法再退给三星厂方，这部分的损失维修站也无法承担。　　受了潮，维修谁埋单　　手机受了潮，厂家不回收，维修站不承担损失，消费者更是感到万分“委屈”。这个由于缺少零件造成的难题，究竟该由谁来“埋单”呢？　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修，包换、包退或者其他责任，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”　　相关专家表示，从李先生的遭遇来看，经销商提供服务时并没有按照消费者的约定履行包修的义务。凡在“三包”期内的手机，除非经营者能举证证明用户使用不当、过失或者故意造成手机接触点发生故障，否则就应该免费维修。经两次修理仍不能正常使用的，用户可凭“三包”凭证，要求销售者免费更换同型号、同规格的手机。　　经过多次的协商，三星维修站的许先生最终同意给消费者李先生进行免费维修，但是由于这个零件仍然缺货，如果一个月之后，零配件还没有到货，就可以给消费者更换手机。对于这个解决方案，消费者也表示满意。　　修手机，市场存“陷阱”　　据介绍，近年来手机消费投诉不断增加，除了销售投诉外，维修投诉也占据了其中不小的比例。　　业内人士告诉记者，部分手机厂家、特约维修站在手机维修这块埋下了“陷阱”。有的手机生产企业不仅将维修标准设置得异常苛刻，而且垄断零配件供应，甚至还在手机内预置所谓智能识别编码，一旦损坏，就拒绝调换成熟的通用化技术和零件，导致消费者增加维修成本。而维修站方面，也热衷于为这类手机更换零件，一则图方便，二来利润更高，且不必承担维修责任。　　相关专家指出，手机出现质量问题时，有些尽管不是由于人为因素所引起的，但是维修站与厂方之间存在利益关系，维修站往往会把责任推给消费者承担。比如，就算手机真的存在质量问题，只要手机受潮了，或者手机有刮痕，就会让消费者付费维修。对此，建议相关部门应严格制定检测维修标准和等级，以规范手机维修市场，加强对专业检测维修人员的考核和评定。　　本报记者 唐玮婕　　(合作单位：上海市质量技术监督局12365申诉举报中心)