2.1 对信息技术最迫切的新要求是信息反馈系统
游戏改变企业
在工业经济中，技术的作用是提高生产力，而信息技术（IT）正是根据这种思想应用的。许多公司仍旧将IT视为一种提高生产力的主要工具，那些没有跟上时代脚步的、曾经辉煌的公司更是如此。在实时经济中，仅通过降低成本和精简机构是无法取得成功的。公司必须找到保持或增加员工和客户参与度的方法，否则就会像春天里的积雪一样慢慢消失。
社交媒体和业务网络的爆炸式增长是由它们从视频游戏借鉴的技术和特性推动的，这些社交媒体和业务网络包括Facebook、Foursquare、LinkedIn和谷歌等等。越来越多的公司正在采用来自视频游戏的技术，如排名榜、进度条和奖章，它们将这些技术用作反馈信息机制吸引人们参与。这种趋势称为“游戏化”（第5章将详细介绍这方面的内容），而这仅是在游戏与业务融合的初期必然出现的情况。
游戏的组织和激励模型除了积分和奖章之外，还能够提供更多强大的功能。机遇蕴含在真正慎重地将游戏特性和机制应用于业务运营中，而驱动这种机遇的动力是越来越复杂并且越来越吸引人的信息反馈系统。有吸引力的业务信息反馈系统可以将公司机构内部系统、社交媒体、基于云计算的应用程序和客户的移动IT设备（如智能手机和平板电脑）结合起来，从而生成用户界面。它们可以在顶层创建并与公司中已经存在的事务处理系统进行通信，如ERP、CRM、供应链和人力资源/工资支付系统。
通过增加实时商业智能和分析系统可以提高数据透明度和报告功能。通过增加模拟和测试模型可以支持培训和决策。而实时通信系统使用文字、音频和视频支持全新的公司、客户和员工之间的合作和问题解决。这些技术已经存在。
当公司力求在当今瞬息万变的实时经济环境中找到它们的出路时，好消息是视频游戏提供了一种快速发展的测试体系，创建了能够吸引许多人参与的信息反馈系统。这样就不必雇用更多的金融分析师和管理人员，从而降低了成本。通过雇用优秀的游戏设计师深入研究客户和业务合作伙伴，公司可以增加参与的人数并获得更好的效果。