SAP全球企业官孙小群：创新就像走钢丝

SAP全球企业官兼全球高级副总裁、SAP中国研究院总裁孙小群从打造团队“零距离”到对核心产品的改良，接任SAP中国研究院总裁仅8个月，孙小群就开展了一场由内到外的创新。来到中国之前，孙小群还有一个特别的头衔——SAP全球创智革新部门总裁，这是一个走在创新前沿的部门，接触从未接触过的事物，涉足从未涉足过的领域，用孙小群的话说，就像走在钢丝上。“从这个部门走出来后，你会对创新有更深刻的认知，并且积累到很多有关创新的经验。”过去一年，HANA(内存计算平台)的应用让SAP找到了飞跃式创新的感觉，而这和SAP的全球创智革新部门有紧密的关系。“我们将HANA技术分别应用在日本一家研究遗传基因的公司和中国的腾讯公司，这些都是SAP从未涉足过的领域，但是在这些领域的成功意味着SAP的市场变得更大了。”创新案例是孙小群最热爱的话题。“立足中国、创新中国、影响世界。”德国总部对孙小群赋予了更高的使命，期待她用自己的创新经验带领中国研究院做出更多成绩。敢于冒险独创的“April”创新理论“在一个比较成功的企业推动创新，是极具挑战性的任务。”作为SAP全球企业官，孙小群和很多企业打过交道，她发现很多企业稳扎稳打，但是业绩却不断创新低。“红海的血雨腥风会拖垮企业。”得益于一位爵士乐手对创新的诠释，孙小群总结出一个关于“April”的创新理论。A代表Autonmy，意味着每个员工都将拥有自主权；P代表Passion，员工必须有热情有激情去创新；R代表Risk，敢于冒险；I代表Intelligence，需要运用智慧找到做事的方法；L代表Listening，聆听客户的声音。在2012年12月4日的SAP TechEd峰会上，“创新—超越空前”成为本次峰会的主题。面对2400多位嘉宾的到场，SAP提供的课程内容有60%以上来自SAP中国的专家和工程师。“我们通过给员工一种自主权，充分调动他们的热情。”孙小群表示，和以往不同的是本次SAP TechEd峰会还专设了一个“价值实现”区，由SAP全球售后支持服务部门组成，主要收集用户的信息，倾听客户的声音。“通过自身研发团队零距离地传授给中国的生态圈成员，助力SAP客户、潜在客户、合作伙伴乃至整个商业体系把握大数据时代瞬间商机，实现更大突破，继而助力中国企业的发展及全球化进程。”孙小群解释道。“所有创新的基础在于客户，企业在创新之前一定要对市场进行测试。”以SAP为例，其优势在于企业管理，SAP积累的不是程序而是管理经验，所以当HANA上线的时候，真正实现创新的是将技术应用在各个领域。一边将创新的基因复制到整个团队，另一边招聘具有创新意识的人才，“想要加入我们，就一定不能用一般传统的思维方式去想一些事情。”在全球创智革新部门的经历告诉她，很多技术刚出来时并不成熟，如果用传统的方式去思考，很可能因为一些阻力而找一堆理由拒绝它。SAP的客户Admaster就是最好的例子，Admaster是一家专门做广告
曝光统计的公司，在与SAP合作前，双方均有顾虑。当时，HANA作为新技术的出现，尚未在该领域应用，而对Admaster来说，接受新技术是一件冒险的事情。SAP的创新团队挑起了“开疆拓土”的重任，最终双方达成创新合作的共识。合作的结果让Admaster做到了每5分钟更新一次广告曝光统计，而行业的标准是每两个小时更新一次，与SAP的合作让Admaster成为了行业的领军者。“我们还尝试进入更新的领域，比如电力，假设将来电表全部数字化，并且可以无限传送数据，而HANA则对数据进行收集，帮助电力行业创新。”类似的讨论，时刻发生在孙小群身边。团队间“零距离”一次企业内部的创新整顿孙小群接任SAP中国研究院总裁后的第一件事就是发动了一次部门之间的“零距离”行动。“所谓的‘零距离’行动就是将研发部门、售前部门、售后部门的距离缩短。”在孙小群看来，三个部门是研究院的主心骨，彼此之间必须有紧密的联系。最初，孙小群把行业中比较典型的客户甄选出来，让研发、售前、售后组成一个项目组，共同去见客户，帮助客户实施。“几个部门的同事一起去，对客户提出的疑问他们能很好地揣摩，研发的同事可以根据建议改进方案，售前将会更精准地把握客户的需求，对于售后来说，他们可以将更多的精力放在如何服务好客户，而不是纠结研发和售前遗留下的问题。”按照孙小群的说法，部门之间的“零距离”让SAP以产品为中心的开发变成了以客户为中心。“‘零距离’也让创新变得更加高效。”原来，研发部门的创新都是基于自己的创想，有点像在“象牙塔”里做研究，“现在研发人员走进客户，或者让客户走进研究院，他们更清楚客户需要什么。”孙小群表示。农夫山泉是SAP实施HANA的成功案例之一，SAP的售前团队找到农夫山泉的时候并不能马上说服他们实施HANA。“农夫山泉每天都产生海量的数据，他们希望对数据的管理能够更高效，但是他们不知道HANA可以给他们带来什么效果。”孙小群的方法是让农夫山泉客户来SAP中国研究院，由研发人员帮客户构建一个场景，让他们认识到技术能带来什么。“当客户买了HANA后，我们的研发、售前、售后组团再次到客户那里，帮助客户分析HANA还能帮助他们做什么，还能挖掘什么样的场景来为其提供商业价值。”孙小群回忆当时的情景，从模拟的场景中，他们发现农夫山泉的运输费用很高，而使用HANA则很好地帮助其产品优化，减少开支。“作为全球第三大研究院，SAP中国研究院正在与合作伙伴和客户共同创新、共同成长。未来研究院的目标是零距离，即市场与客户的零距离，用零距离来促进创新。”孙小群展望道。立足本土化研究院的一场创新革命“SAP中国研究院未来要构建一个创新的生态圈。”据孙小群介绍，SAP中国研究院的主导在中国建设了一个SAP网络社区，目前社区有7.1万名会员，孙小群负责将国外社区的重要资料放在中国社区，方便SAP的客户了解。而一所以产品HANA命名的学院也将落地在中国。“我们主要用于知识的传播。”目前，SAP中国研究院已经和国内48所大学建立了合作，研究院会定期派专家去给学生们讲课，研究院也会邀请一些教授、学业界名人到院里做互动。“这将构成一个完整的创新生态圈。”孙小群表示，今后SAP中国研究院还会落地一个Partner Adoption Center项目，该项目旨在为展示SAP的新业务。研究院还孕育了一个关于创业企业的激励计划。“目前已经有150家创业企业加入到我们的项目中，其中中国有26家。”孙小群表示，SAP就是要告诉企业“Do the things right”，利用HANA从技术角度解决如何给企业带来价值的问题。不过，孙小群并不满足于现状，她提出要将“Do the things right”变为“Do the right things”。“我们对HANA技术有更高的要求，就是告诉客户下一步怎么做才对、该不该做这件事情，通过信息流来引导企业，这就是我们期望HANA技术能够达到的新标准。”研究院始终没有停下产品创新的脚步。Business one是SAP中国研究院面向中小企业的拳头产品，目前，Business one在全球拥有三万多客户。在HANA开发之后，SAP中国研究院的团队开始考虑如何将升级后的产品用于
中国市场，在市场需求的推动下，Business One on HANA完成了本土化创新。如今，Business One on HANA帮助了很多国内中小企业升级，甚至被纳入政府采购的行列。【记者手记】创新 不是盲目颠覆“让一个会开汽车的人去开飞机是很滑稽的。”孙小群认为，行业的属性决定了SAP要创新但是不做颠覆式创新。在孙小群看来，企业要建立一个IT的管理平台耗资巨大，包括了软件、硬件的采购和实施，也包括对整个系统的运营和维护。与消费品不同的是，如果企业想颠覆整个管理平台，意味着会产生巨大的消耗。除了对资金的考验外，运营的难题、人员的难题会接踵而至。“如今，IT行业做得很辛苦，一方面受经济危机的影响，另一方面企业主动缩减IT投入，SAP的颠覆式创新势必带来客户的颠覆式创新，所以大环境也不允许这么做。”孙小群认为，经验的积累也能做到企业的创新，不一定对产品更新换代。Q&A用技术助力商业进步《数字商业时代》：正如你所说，自己的角色一直在不断变化，你觉得最具挑战性的角色是哪一个？孙小群：我是一个做惯了技术的人，早期从编程人员一直到架构师。但是通过EMBA的学习后做了管理，当管理做了很长一段时间后再回头看技术，你会发现自己可以做很多创新的事情。所以，每个角色对自己来说都是挑战，但是更多意味着是一种成长的历练。《数字商业时代》：从做技术到做管理是一种很大的跨越，在这个转变的过程中你都遇到了怎样的问题，又是如何去解决的？孙小群：当我亲自做项目的时候就会发现，理论上学来的项目管理和实际中的项目管理差得很远。理论上你先会知道要完成任务，再确定要什么资源，然后需要多长时间完成。但实际上这种情况很少，一般是完成任务的时间确定了，要完成怎样的任务，但给你的资源是你可以拿到多少就拿多少。所以，平衡是一个很大的挑战。我的经验是花90%的时间和别人沟通，很多平衡的问题就会迎刃而解。《数字商业时代》：来中国发展是自己的选择还是总部的指派呢？孙小群：2011年11月，SAP全球宣布了“中国发展计划”，到2015年要在中国投资20亿美元。我认为在中国要创新，要和中国市场走得近，这是一系列的政策，或者是一系列的战略决定我来中国。《数字商业时代》：那么，你认为在中国发展自己遇到的比较实际的挑战是什么？孙小群：中国市场不像欧洲或者是美洲市场成熟。在中国，企业都有一个非常大的IT团队，有很多东西是自我开发。另外，由于有些企业内部流程不规范，所以我们比较成熟的标准化软件不一定马上能用，还需要做很多个性化的调整，甚至是企业内部流程的调整。此外，还有一个挑战是中国企业多元化的发展严重。卖电器的可以去做房地产，可以去开酒店，去做金融，横跨各行各业。还有线上、线下结合的。所以服务这些企业挑战性比较大。《数字商业时代》：你认为自己的价值观和SAP企业的价值有哪些是契合的？孙小群：SAP的工程师文化比较浓，因为是从德国起步的企业。我本人是学技术出身的，而SAP一直是以技术帮助企业、帮助商业发展。这对我来讲是非常有意思的事情。因为你光学了技术觉得是工具，但是技术可以为企业提供价值。SAP有一个特点，就是各行各业都做，我是做石化解决方案出身的，那时候是编程出身的程序员。刚进公司两个月的时候，我就开始和世界各大石油公司的客户在一起座谈，了解他们是怎样运营的，看他们的油怎么运，这些流程对我而言是非常有意思的事情。当时就一下子觉得跟客户走得很近。SAP还有一个文化，就是等级制度比较简化。刚进公司的时候，三个层级就已经到了董事会，现在可能会多一些，而且一直以来SAP对工程师很重视，这个文化很和谐，因为产品是靠我们这样的技术人员做出来的。软件就是这样，人好，编出来的东西才好。人不好，编出来的东西就不好。我也非常喜欢SAP的多元文化。首先，SAP是一个跨国公司，另外是各个不同民族、不同文化。即使我在德国总部工作，我接触的也是各个国家的人。你会感觉你是在全球性的文化当中。