随着互联网的普及，越来越多的企业选用邮件营销作为自己的营销工具，今天全球装备网(www.zhuangbei.net)跟大家分享一下邮件营销的相关基础知识。
邮件营销的起源
Email营销的起源还得追溯到1994年4月12日，一对从事移民业务的夫妇坎特和西格尔，把一封“绿卡抽奖”的广告信发到他们可以发现的6500个新闻组，在当时引起疯狂的下载与转发。他们的“邮件炸弹”使很多服务商的服务出于瘫痪状态。后来者两位律师在1996年还合作编写了一本书----《How to make a fortune on the internet superhighway》，书中介绍了他们的这次辉煌经历：通过互联网发布广告信息，只花了不到20美元的上网通信费用就吸引来了25000个潜在客户，其中有1000转化为新客户，从中赚到了10万美元。
邮件营销基础概念
首先要明确邮件营销的要素：在用户许可的情况下，通过电子邮件给用户传递有价值的信息。所以在进行EDM邮件营销的时候，都要在邮件中做上“退订”的链接，其次给用户发送的电子邮件信息有价值，是用户愿意了解的信息。
邮件营销既可以是企业通过外部服务商发送邮件广告，也可以是通过公司内部的用户注册信息发送邮件。内部邮件列表是一个企业/网站利用注册用户的资料开展的Email营销，而外部列表是指利用专业服务商或者其他可以提供专业服务的机构提供的Email营销服务，投放电子邮件广告的企业本身并不拥有用户的Email地址资料，也无需管理维护这些用户资料。外部列表是网络广告的一种表现形式。
开展邮件营销要做的基础工作：1.收集细分邮件客户类型 2.邮件内容测试。3.定期整理用户列表。每一项内容都是环环相扣，紧密结合的。
常见的邮件营销模式大致有以下几种：1.顾客关系邮件;2.企业新闻邮件;3.定制提醒计划;4.许可邮件列表;等等。所有的邮件方式都是基于用户许可的，以免用户产生厌烦。
衡量邮件营销效果的相关术语
1.打开率
打开率是指有多少人(以百分比的形式)打开了你发送的邮件。现在这个参数变得越来越不重要了。电子邮件的打开率是通过在邮件中放置一个微型图片来追踪的，但是许多邮件服务商都会拦截图片，使图片无法显示。因此客户可能打开了你的邮件，但系统会记录他没有打开，除非他主动使邮件中的图片显示出来
2. 点击率
点击率是指点击数除以邮件打开数(注意不是发信总数)得到的百分比。不同的公司以不同的方式来衡量点击率。那么，每打开一次邮件，是所有的点击都计算还是只算一次呢?对于这个问题，还没有统一的答案。这个参数非常重要，因为邮件营销的全部目的就是吸引客户访问你的着陆页或网站。
3. 送达率
送达率是指到达客户收件箱(相对于进入垃圾邮件箱或是“收件人不详”的黑洞)的邮件数除以邮件发送总数得到的百分比。
4.个性化
个性化是指在你发送的邮件中包含收件人的用户名、姓名、公司等个性化内容。为此，你的数据库需要捕获这些信息，你的邮件服务商需要接受和包括相应的数据字段。个性化邮件并不适用于每个行业，使用的时候要谨慎。不过，在适当的情况下，个性化可以大幅度提高邮件的转换率。
5. 列表清理/列表优化
列表清理/列表优化能使你的收件人列表保持“优质”，这非常重要。列表中无效的电子邮件地址(拼写错误、过期帐户等)越多，被标记为潜在垃圾邮件的概率就越大。同时，你的数据报告也不能真实地反映出邮件发送的效果。
6. CAN-SPAM
CAN-SPAM 是美国2003年通过的一部联邦法律。它规定了发送邮件时必须遵守的一系列条款，违反了这些条款，你就会被纳入垃圾邮件发送者的行列，并面临罚款的潜在处罚。
7.许可/双重许可
收件人列表有三种：“许可式”是指收件人选择加入你的列表并允许你给他们发信;“双重许可”是指收件人给了你两次许可(通常通过电子邮件中的确认链接);除此以为所有的列表都被认为是潜在客户列表(通常通过购买和租借得到)。这三种列表中，每一种都有各自的价值。
8.退订/反订阅
退订/反订阅是指收件人从你的收件人列表中自行退出的能力，其中有两种方式：完全退订和针对某一列表的退订。完全退订是指收件人要求退出你所有的收件人列 表，不再收到由你发出的任何邮件;针对某一列表的退订是指收件人要求退出你的某一收件人列表，不再收到由你发给这个列表的任何邮件。
9.HTML格式/纯文本
这是电子邮件的两种格式。HTML格式的邮件可以包含色彩、表格和图片;而纯文本格式的邮件只能包含文字。事实上，两种格式的邮件你都要发送，因为并不是所 有邮件客户端(尤其是一些手机版的)都支持HTML格式的邮件。不过，要经过反复测试才能知道哪一种格式的邮件更适合你。
10. 退信数
退信数是指因“无法送达”而退还给你的邮件数。造成退信的原因有：邮件地址拼写错误，邮件收件箱已满，以及其他很多原因。如果你的收件人列表是通过购买、租借得到的，那么这个参数是非常重要的，因为它能告诉你，你购买的邮件地址中有多少个是无效的。
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