好人生：定制健康

企业在发展过程中遇到的危机，不仅来自于宏观经济、财务、战略……还有可能来自于员工的健康风险　　文/本刊记者 洪丽萍　　前不久，某公司一位女性员工在办公场所企图跳楼自杀，被同事拦截下来。该公司总部人力资源负责人与好人生国际健康产业集团(以下简称“好人生”)取得联系。紧接着，好人生举行了紧急电话会议，对员工情况(基本信息、个性特征、支持系统、精神状况)进行初步评估，并给出了一个即时解决方案和两个策略——企业内部的危机应对策略和前瞻性的预防策略。　　好人生在即时解决方案中给出了四点重要解决方向：1、此员工情况处于危急状况，自杀未遂，建议生命安全是首要考虑要素，需其所在公司安排24小时有人陪护；2、紧急联系她的家人或朋友，家人是最能给予精神的支持与抚慰，从情感支持角度能相对保证危机状况不发生恶化；3、国内外心理危机研究证明，63%～97%的自杀者都有各种各样的精神问题，如抑郁、精神分裂等。该员工据同事反映平时孤僻，总感觉有人要加害她，不排除严重精神疾患，应尽快到专业医院的精神科进行诊断，并对其精神状况进行详细评估；4、该名员工的劳务合同是与外包公司签署，需要与外包取得及时联系，一方面是看外包公司是否能掌握更全面的员工信息，做信息对称；另一方面也能在某种程度上规避公司可能涉及到的危机风险。　　不要误以为好人生是某个救援组织，或心理咨询机构。实际上，好人生是一家健康风险管理公司，“何谓健康风险管理”？好人生创始人兼CEO汤子欧(Rico)博士表示，健康风险管理，目的是让健康的人一直维持在身心健康状态。健康风险管理着眼于员工的身心健康全关怀服务，使健康风险管理的内涵不仅仅限于心理健康维护、纠纷解决和体检服务等方面，还融入了生理健康的整体维护与促进，从根本上降低员工健康风险和医疗成本，促进员工效率提高。如生理方面，对已经出现健康风险的人群，要尽可能降低或排除风险；对长期处于风险状态最终患上慢性非传染性疾病的人群，防止恶化和并发症发生，并促进疾病康复；心理方面，对有心理困惑的人群协助解决各种心理和行为问题。美国哈佛大学公共卫生学院疾病预防控制中心的研究表明：通过有效改善生活方式，80%的心脏病和糖尿病、70%的中风、50%的癌症是可以避免的。　　健康“模块”　　在2007年成立之初，好人生即获得软银中印基金数百万美元，4年过去后，好人生已经积累90多万客户，包括阿里巴巴、腾讯和苏宁电器等这类知名企业。相关研究显示，如果在健康风险管理方面投入1元钱，则可以减少3-6元的医疗费用，而且这种回报是可持续的。如果再加上提高生产率的回报，实际效益更大。　　从某种程度而言，好人生扮演的是人们的健康顾问的角色，它一头连接顾客，一头连接身心健康资源和医疗机构。顾客可以通过好人生的互联网平台了解自己属于哪种类型，获得干预方案，获得健康和医疗方面的
意见。还可以通过好人生联系最合适的医院和体检中心。目前，给员工提供健康服务的企业和保险公司成为好人生的主要用户。而在这背后，是一个将人群健康风险细分为9.3亿种及其相应个性化干预措施的标准化数据库。一个“完美用户”可以经由上述风险甄别获得高度个性化的健康风险服务方案，进而享有好人生提供的所有上千个服务模块的使用权。　　所有的干预方案都由超过1000个的服务模块根据个体需求按照一定排列组合来形成，在好人生的后台系统，这些单独的模块可以通过线上和线下的不同服务环节实现，线上部分可以进行健康档案管理和风险自测，也可以通过健康热线与“in-house”专家直接咨询，线下则有同三甲医院合作的高端服务网点以及优选的健康和医疗与机构。好人生主要的运营平台有健康一点通、呼叫中心、核心业务信息系统以及优选健康和医疗服务风险(V-PPO，简称优选网络)。　　前文中的危机事件心理援助模拟案例只是“危机干预”模块中的体现。那么好人生究竟在企业中如何进行着健康风险管理呢？　　细节制胜　　2008年，阿里巴巴发现，26岁的销售主管因社会经验不足，与23岁的下属出现沟通问题，下属认为领导对其不公影响晋升，而主管又认为我真心帮你成长，你却不认可我，最终使得上下级产生负面情绪，所以HR通过一年多的寻找、思考，最后就确定要寻找一个第三方服务机构，不仅是管理员工身体健康，还要管理心理健康。　　阿里巴巴集团人力资源资深总监黄樱向《新领军》杂志表示，“多数机构来了都说，给你们做几场HR培训，怎么去疏导员工情绪，去识别有问题员工，建议公司弄两间宣泄室，或者是我们派一两个心理医生去你们公司坐堂，这样是不是可以解决问题？”事实上，宣泄室和心理医生在公司坐堂，哪位员工敢接受此项服务，“心理有问题”标杆的舆论压力很大。阿里巴巴之所以在2010年与好人生签约，本质上源于阿里巴巴在员工健康的深入思索，希望通过一套完整的身心健康管理系统为员工提供有效的持续性服务，推动阿里巴巴健康成长。　　400—6045898是好人生为阿里巴巴设立的专线通道，正式员工都知道，只要打这个电话，就可以得到帮助。“以前每年体检报告拿到后，这个指标到底是什么意思，那个指标到底意味着什么，超标意味着什么，都不知道，员工只能上谷歌搜。而如今可以拨打400找专业医生问，到底是怎么回事，是不是自己健康出了问题，要怎样去注意。”未来，阿里巴巴将对体检报告进行电子化，及早去做重点人群的主动管理。　　好人生针对阿里巴巴提供了诸多定制化服务，针对八零后的婚恋问题，好人生不定期给员工做“夜谈”，所谓“夜谈”是阿里健康培训的一种形式，时间一般2小时左右，主题较生动灵活，多在下班以后进行，主题集中于男女婚恋问题；针对26岁左右处于孕期的员工占比极高，好人生根据孕周时间，告知准妈妈本周会有哪些注意事项；根据体检数据，好人生发现某些专科疾病是高发疾病之一，好人生为此招聘了一位相应专科专家等；甚至每周，员工邮箱都会收到来自好人生群发的小贴士，比如进入初夏，应注意什么样的养生。　　“健康不应该是成功所必须付出的代价”好人生副总裁章智云表示，“我们一直怀有一个梦想，就是希望秉承 ‘客观、中立、只为健康负责’的价值观，让员工和企业更容易地管理健康，让成功更胜一筹。”