近日，天猫携手阿里云、万网宣布联合推出聚石塔平台，以云计算为“塔基”，为天猫、淘宝平台上的电商及服务商等提供数据云服务，打造开放、安全稳定的电商云工作平台。
每每遇到电商搞促销活动时，网购的消费者或多或少都会遇到以下情况：网页拥堵、产品靠抢，好不容易下单成功，商家却延迟发货；明明拍的是一双男鞋，快递收到的货品却是一双女鞋……这些服务质量问题让消费者很恼火。
在去年“光棍节”的促销活动中，阿里巴巴创下了一天交易额52亿元的惊人纪录，但众人一拥而上造成的网页拥堵、“宝贝”流拍、发货迟缓等问题，也让网购族叫苦不迭。
同样，在某次促销活动中，由于事先准备不充分，京东商城出现服务器故障，导致大量图书订单无法成交，惹得众多用户不满。“不是服务器繁忙提交不了订单，就是好不容易装进购物车的书一刷新全没了，花了一个小时的时间可什么也没买成。”不少网友直接将自己的遭遇通过微博发给京东商城CEO刘强东。刘强东随即回应称，自己和网友一样很生气，并表示：“将增加3倍服务器，把活动再搞一次，持续时间不低于3小时，确保大家的订单都能提交。”虽然刘强东出面“认错”，但不少网友并不买账。
电商发生发货延误和货品混淆等问题，其最大的原因之一是由于商家的IT系统订单出现同步延误，这才导致发生漏单、错单等现象。“去年光棍节天猫某旗舰店促销时，我咨询客服关于售后服务的问题，客服的回答给人感觉有一搭没一搭的，估计是搞促销活动时客户多的原因，后来我就放弃了。”曾经对促销活动特别感兴趣的王小姐告诉记者。
对此，卖家也是满肚子苦水，so－phy橡菲旗舰店负责人说：“网店系统涉及企业资源管理ERP系统、客户关系管理CRM系统和供应链管理SCM等多套系统软件，在接受消费者咨询时，客服需要同时用多个系统处理业务，其中最让人头疼的是在CRM里查看客户信息，然后再切换到ERP上查询订单状态、库存信息等，尤其在搞促销活动时，客服人员需要在ERP和CRM两个系统之间频繁切换，此类查询需要消耗的时间至少是每个客户10秒钟。然而，这些情况往往得不到客户的理解，好像是卖家有意为之，其实卖家也是受害者。”不过，让他感到高兴的是，天猫近日推出了聚石塔平台，这在一定程度上简化了卖家的操作流程。
据天猫相关负责人介绍：“在这个平台上，客服不用切换系统，通过聚石塔一个平台就能查到客户的相关信息。搞促销活动时，商家就可以在客服人数不变的情况下，提高接待量和响应买家提问的速度，同时，客户购买转化率也提高了3%。”
另外，记者还了解到，很多消费者在网购时，都会对陈列在网页上的海量产品信息无所适从，那么如何才能在较短的时间内挑选出让自己满意的产品？对此，一位卖家表示，今后逛店，只要客户授权，天猫、淘宝中的店家客服也许马上就能给其提供专门的指导，因为聚石塔的数据已经向客服人员提供了客户的购买偏好。不过，一些消费者也表示出担心：“淘宝会不会因此而掌握消费者太多信息？如何保证自己的信息不被泄露出去？”业内人士表示，聚石塔平台在这些方面还需要进一步完善，以减少消费者的担忧。