明码不实价安装难省心十一家电消费背后隐忧

“十一”黄金周历来是家电销售旺季，也被不少消费者认为是一年内家电价格最低的时段，家电卖场纷纷推出各种促销活动，刺激消费。然而，特价难寻、明码不实价、安装猫腻多等让消费者难省心。　　专家建议，要理顺买卖关系，需要消费者、商家、监管部门多管齐下形成合力，改变长期以来形成的消费业态和消费习惯，变“价格战”为“服务战”，让消费者买得放心。　　特价难寻 明码不实价　　“特价空调99元”“特价手机1元”……“十一”黄金周里，这样的促销广告屡见不鲜。然而，这样的特价机是不是真的有呢　　“特价家电的价格用超大字号和醒目颜色印刷，但是下面一行‘只限10台’的说明却是用超小字号和不醒目的颜色印刷的，如果不是特别注意，很多时候几乎不会注意到商家对特价产品的限制要求。”从事审计工作的李阳说，在家人因为商家的“文字游戏”连上几次当之后，自己看到商家的宣传单会多留个心眼，“天上不会掉馅饼，表面上看很便宜的商品到最后往往不会真的便宜。”　　特价难寻，那么购买正常标价的商品就可以省心了家住上海普陀区的叶宁打算趁“十一”黄金周买手机，却发现苏宁电器(10.41,-0.14,-1.33%)实体店的报价比网上商城高了几十元，赠品也没有网上商城“给力”。但苏宁销售人员却称，苏宁网上商城和实体店的进货渠道不一样，不能放在一起比较。经过几轮砍价后，叶宁最后以比网上商城更加优惠的价格买到了手机，“买家电数码产品还是靠货比三家和不停地讲价，标价不过只是个样子。”　　事实上，发展改革委联合中消协在今年“3·15”前夕推出明码实价的承诺活动，包括国美和苏宁电器在内的多家知名企业联手推出《明码实价自律承诺》，倡议商家坚持明码实价，谢绝讨价还价。　　安装猫腻多 材料费用高　　绕过特价陷阱，以合理的价格买到了心仪的产品后，不少消费者却发现，还有“安装材料费”这笔不小的开支在等着自己。　　“买空调的时候想着以6299元的标价就能把这台立式空调买回家，挺合算的。”教师林明夏说，“谁知道等到空调送上门才知道，还要买连接管插销什么的，算下来还要再付几百块。”林明夏表示，自己虽然能理解商家收取材料费的行为，但由于购买时商家保证“安装免费”，事后才告知要收材料费，自己的感觉很不好。“我问卖场售货员收材料费的依据时，居然被告知收费标签贴在商场天花板上，真是令人哭笑不得。”　　事实上，真正让消费者不满的是，家电卖场收取的材料费较市面上高出不少。不少商家规定空调连接管长度超过3米的部分需要消费者另行购买，价格在每米80元至120元，但记者在淘宝网上查询发现，直径6毫米、12毫米的1.5P空调连接管3米的价格在20元至30元，价差达到3倍之多。“自行购买材料安装虽然便宜，但商家表示，用户自备安装材料不在保修范围内，发生问题与厂家无关，想来想去，为了以后保修不扯皮，还是多花点钱买个放心吧。”林明夏说。　　变“价格战”为“服务战”　　专家指出，要解开家电价格谜团，理顺消费者和商家的关系，需要消费者、商家、监管部门共同努力，改变长期以来形成的消费业态，变“价格战”为“服务战”，对不诚信的商家进行约束。　　复旦大学教授顾晓鸣指出，消费者“讨价还价才实惠”的消费习惯是造成“明码”不能“实价”的根源。长期以来，由于信息不对称，消费者很难把握到家电商品的真实底价，所以往往有“买家电一定要讲价，讲价一定会降价”的定式思维。他建议，应进一步加大宣传，倡导消费者改变消费习惯，改善社会消费心态，理顺买卖关系。　　同时，业内人士指出，要让明码实价真正落到实处，企业也应在执行力和宣传力度上下功夫，不能为了迎合部分消费者“挤牙膏”式的讨价还价的消费习惯就放弃明码实价的承诺，让信任商家的消费者白白吃亏，破坏买卖双方的信任。　　上海财经大学市场营销系副教授楼尊认为，通过定价反映产品的价值是商家促销活动和营销行为的基本原则，但商家单纯通过打“价格战”来争夺顾客，最终将导致消费者和商家两败俱伤。“家电卖场之间的竞争不仅体现在价格上，也体现在售前售后服务更到位、更人性化等非价格因素上。为消费者创造更好的消费环境，提供更好的服务，才是商家应该努力的方向。”　　此外，专家认为，对于不诚信的商家，仅仅道德谴责并不能解决问题，需要监管部门、消协、行业协会等多方面形成合力，对不诚信行为进行有效约束。