惠普避谈召回承认售后出问题

中国惠普召开紧急新闻发布会，惠普副总裁表态愿为问题笔记本退机　　本报讯(记者 汪志 实习生 杨楠)昨日下午，中国惠普召开紧急新闻发布会，就部分笔记本质量问题向中国消费者致歉，承诺将在今后的30天中展开综合整顿计划，并按照三包的相关规定延长保修乃至退机。整个发布会过程历时40多分钟。　　惠普承认售后有问题　　前晚，媒体多次报道的问题惠普再遭央视
曝光，让惠普公司陷入更深舆论压力。惠普全球副总裁、中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利给予回应，并就此事和为解决此事所拖延的时间，向中国消费者道歉。　　张永利表示，在未来的30天中惠普将展开综合整顿计划，包括完善用户服务追踪系统等五大举措。当记者提及是否召回问题笔记本时，张永利称惠普的“客户关怀增强计划”其实已超过了“三包”规定，未正面回应是否召回。　　张永利强调，惠普的政策和国家的三包规定是一致的，但这几年增长比较快，维修点比较多，承认售后在具体执行流程中出现了问题。“我们一定承诺，为每一位消费者解决问题，帮助消费者延长保修或退机。”　　
网友：未提产品本身硬伤　　3月15日，面对中国消费者的投诉和质检总局的介入，惠普终于采取了行动，宣布为受影响的客户提供保修期外的延长保修两年，并考虑针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴。　　昨日，中国惠普再次做出进一步回应，惠普副总裁张永利称愿为问题笔记本延长保修甚至退机。　　据新浪科技一项超过6万网友参与的调查显示，超过95%的网友认为惠普此次引发的“质量门”将影响对惠普的品牌印象，与此同时，更有超过97%的网友认为中国应建立笔记本召回制度。　　针对惠普昨日发布会内容，有网友表示，“惠普发布会宣布的策略是各个击破”。还有网友认为，“有点转移焦点，只承认售后服务有缺陷，未提产品本身的硬伤。”　　惠普整顿五大举措　　1.加强内部服务人员的培训；2.完善用户服务追踪系统；3.完善甄别保修范围的机制；4.完善合作伙伴的审查机制；5.建立卓越有效的激励计划。　　相关　　新闻　　武汉经销商：惠普销量明显下降　　本报讯(记者 汪志 实习生 杨楠)继央视“3·15”晚会曝光了惠普笔记本存在质量问题后，昨日，记者走访了广埠屯几家惠普经销商。他们纷纷表示，本月惠普笔记本销量明显下降。　　武汉美承高科技公司店长朱冉吉介绍，本月以来惠普笔记本销量有所下降。“最近来店的消费者，一听我们介绍惠普，很多人就直接拒绝。”　　在武汉新胜电脑惠普专卖店，客户经理王翔飞说：“最近这个月，消费者路过我们店门口都会开玩笑说：‘谁还敢买惠普？’”时值中午，记者在店内没有发现一位顾客。“自本月以来，惠普笔记本整体销量下滑，与同期相比差距很大。”　　王翔飞介绍，今早接到公司总部通知，惠普今后电脑配件均由厂家采购，希望以此来保证产品质量。　　针对近期关于惠普质量问题的大规模报道，经销商们建议，惠普公司应在不断提升产品质量的基础上，积极加强和改进与客户之间的沟通。　　
对话“维权英雄”高淑娟 》》》　　惠普应“大”学丰田　　“小”学信义兄弟　　从“3·15”晚会到中国惠普召开新闻发布会，惠普“维权英雄”高淑娟作为消费者的代表，始终是媒体关注的焦点。昨日，本报记者再次对她进行了采访。　　长江商报：你如何看待惠普“保修期外两年延保”？　　高淑娟：惠普的目的是用两年的保修延长，把一个即将集中爆发的对产品质量不满的情绪分隔后，再分期分批处理，力求把影响降到最低。它没有从根本上解决问题笔记本的设计缺陷，很多消费者不领情。我个人认为明智的总裁，还是应尽快做出召回的决策，“大”学丰田，“小”学信义兄弟，不要失去
中国市场这块大蛋糕。　　长江商报：昨日，中国惠普召开新闻发布会向消费者作出回应。如果你是惠普副总裁，您觉得惠普最担心的是什么问题？有什么要对惠普用户说的？又有什么样的话要对惠普员工说？　　高淑娟：假如我是惠普副总裁，我最担心的是企业的信誉和品牌，我认为“信誉”和“品牌”是企业的心(良心)，如果一个企业没有了(良)心，它是很难有市场的，就像一个人没有心一样。　　假如我是惠普副总裁，首先我要对消费者的问题笔记本处理的滞后表示歉意；其次，对真正有严重质量问题的笔记本，按中国的法律积极主动地召回，对不符合召回条件的问题笔记本，为消费者提供最优质的售后服务。　　本报记者 汪志 实习生 杨楠