雷军自述：小米神话背后一些不神话的东西

来源：i黑马口述：雷军(小米公司董事长)张颖(经纬中国管理合伙人)说，小米是一个近乎神话(创业故事)，我觉得压力挺大的，我觉得小米仅仅是迈出了第一步。未来的风险和困难，还会很多。在这些年
里面，有一句话，令我挺感动的，就是——只有死过三次的公司，才算真正成功，烧不死的鸟是凤凰。(今天)我想跟大家交流的是，看起来很神话的小米背后并不神话的一些东西。你敢不敢投资你自己？邵亦波、张颖(刚才)问我一个问题，说你为什么要创办小米，为什么有这么大的热忱来做小米，做小米你觉得最大的风险是什么？其实我觉得下定决心做小米，不是一件容易的事情，我其实焦虑过很多的事情。比如说我要去做手机，我以前从来没有做过手机，有谁相信我可以做手机？有谁愿意跟我一起去做手机？有哪个投资者愿意把钱给我去做手机？这是我无比焦虑的一个问题。我觉得我甚至没有勇气跟张颖去说，‘我打算自己做手机’。可能大家低估了这个心理压力。因为我(也)是一个投资者，再创业的投资者失败概率和第一次创业是一样的。(很多人以为我们)比别人有更多的经验，往往这些经验，闹不好都是陷阱。我可能比很多创业者幸运，因为我曾经有过几次成功的创业，可能有一点点起步的钱，(这)是我的优势。我自己也是投资者，我在想，我愿不愿意投资我自己？如果我自己都没有勇气的话，我怎么说服张颖，说服所有潜在的投资者。在这个问题(上)，我们刚创业的时候，还是汇聚了业内非常牛的一群人(14个)，包括像林斌-当时是谷歌研究院的副院长。(有做手机这个)疯狂的想法的时候，我在想，
什么样的价钱，能让投资者有足够的兴趣投资我，我琢磨了很久。我也是一个创业者，我也希望被认可，我也希望公司看起来价值挺高，好帮助我去忽悠跟我一起创业的员工。我考虑了很久。所以在第一轮融资的时候，我跟投资者开的条件是，我(要)融的钱，我自己，或者我们几个合伙人，掏一半。(最后，A轮融资)我们给投资者开的价钱是作价两千万美金，融五百万美金，我们自己掏一半。这个作价，应该表达了我自己一个非常不一样的心态。当我拿出这样的条件后，遇到的第一个投资者是晨兴创投的刘芹，他给了我极大的鼓舞。其实我在去之前，已经跟刘芹说，能不能不问我(关于手机的)问题，因为你问的问题，我一个也不知道，如果我说知道，一定是骗你的。到了晨兴的办公室，刘芹请我们几个人坐下，一人上了一杯菊花茶，问的第一个问题是：你们三个，一个来自微软，一个来自谷歌，一个来自金山，整个土洋结合，怎么合作？第二个问题是：你们怎么看待创业？反正我们聊了一个半小时，我们就选择了，压根没有聊过我们要做的事情。当然，后来我们跟很多人交流的时候，发现五百万美金做手机，实在是太少了，做手机如果没有几亿美金的心理打算，最好不要碰，它还真的是一个高风险和高资金量的行业。(后来)我们(跟刘芹)说，(第一轮)可能需要一千万美金，我们几个合伙人愿意自己掏五百万美金，你们有没有可能把价钱再提高一点？最后A轮融资作价两千五百万美金，我们自己掏了500万美金。再创业做不好的核心原因是心态你一定要说服你自己，说服大家，甚至真的看好你自己，而且在风险很大的时候，你愿不愿意投资自己。有了这样的决心以后，我要克服的东西是什么呢？我要克服再创业的最大的风险是心态。我
认为，再创业做不好的核心原因是心态——急于求成，觉得自己什么都懂，觉得自己很厉害。我是把心放到什么都不懂的状态来创业。我跟我自己说，偷偷的干个小米，干成了咱就干，干不成了，咱就不承认。没有放大去看我创业的话，也许我还能看，如果放大天天问我干怎么样，我觉得压力会很大。小米在初期的一年半(里)，我们是不允许任何人讲小米是雷军创办的，我们没有发过任何新闻稿，拒绝接受任何采访。当时我的观点就是，我们应该把所
有的经历都集中在把产品做好。没有外部干扰的时候，你可能更纯粹。我们不允许付任何推广费，我想知道一个产品，真实的情况下，(用户)到底是一个什么样的反应。我们就抱着这样一个心态去做产品，第一个产品叫MIUI。MIUI这个ROM的压力是什么呢，是刷到手机以后，有技术难度，不是一般的用户能用的。(刚开始)两个多月我们只找到100个用户。作为一家互联网公司这是很寒碜的。(你想想)我们怀抱着这么伟大的梦想，找了超牛的一群人，还融了一千万美金，还干了好几个月，出来以后，我们的产品只有一百个人用。我相信我一定是这里(早期)用户量最少的公司。为了感激这一百个人，我们把这一百个人的名字，写到了启动画面里，一启动大家就能看到这一百个人名字，并且我们当时把这一百个人名字，全部加到我们的通讯录里。当时我们人不多，二三十个人，我们每一个人跟他们都认识。并且我们每个人都想听他们的意见。
然后我们没有广告费，没有推广渠道，没有资源，甚至是保密的。在这种情况下，我们怎么做呢，我们把所有的心血花在产品上，花在用户上，跟用户沟通。奇迹发生了，第一个星期一百人，第二个星期两百人，第三个星期四百人，第五个星期八百人，我们就是这样一点点成长起来，前不久，我们过了一千五百万用户。我想用这个结果来跟大家说明一个什么问题呢？很多人夸我们互联网营销专业，夸雷军真能炒作，但我真的想跟大家说的事情是，我们从来不认为营销是(最重要的)事情，我们认为最好的营销，就是做好产品，做好服务。如果你真的把这件事情做好了，其实其他一切(水到渠成)，这就是我们今天的观点。你真的把产品做好了吗？大家(会)说，我产品已经做好了，我怎么没有用户？这里，我要跟大家再说两个小问题：第一，你真的把产品做好了吗？在上周礼拜二，我们办了一个米粉节，我讲了大概一个小时四十分钟，我给大家介绍了一下MIUI。其中给大家介绍了一个小细节，比如说找一张壁纸，为MIUI找一张壁纸，我们看了接近一百万张照片，我们甚至开办了一个软件，挑选壁纸。然后发现找一张好壁纸很难很难，因为在好的壁纸是要放到锁屏里面好看，放到壁纸里跟图表不打架，还要有意义，有细节，还要90%人喜欢，没有人反对、反感。我觉得这样的壁纸实在是太难找了，不信大家把自己的IPHONE打开看一看，能用的就那张水波纹，其他都不可以；把Windows打开，除了星空能用，别的都不能用。去年7月份，我们发动“人民群众”找壁纸，十万人民币征集壁纸，一张一万块，征集了四万五千张，然后他们花了一通宵时间都看完了，给我挑了十张，说这十张挺好，我看完后，跟他们说一张(都)不行。找到好的壁纸，就跟投到好项目一样困难。怎么解决这个问题呢？我逼着我们所有的设计师，去画壁纸，反正过去的八个月，我把所有的设计师都逼疯了。最后(他们)画了五张壁纸，其实(都)不错的，但比我的要求还是有差距。上周礼拜二，我夸了海口，如果谁能做出比这五张壁纸更好的图，我们承诺100万人民币买一张壁纸。我大概花了十分钟讲过去两年做壁纸这件事情，想跟大家表达de的是，你是不是真的在你的产品花了这么大力气，如果你没有花的话，用户是看得见的。别把用户当数字看，当朋友看第二点我想跟大家分享的是，千万别把用户当数字看，要把用户当人看。我觉得互联网公司的量化管理带来的恶习是，我们一上来就是日活跃多少人，月活跃多少人，增长多少，没有任何一个鲜活的。当你真的去走访和了解一个用户的时候，你会发现，那个数字跟数字不一样，一个高度满意的用户，能给你带来十个用户，一个无比忠诚的用户，最少能给你带来一百个用户。(现在大家都在比谁的用户多)互联网公司没有一亿用户，都不好意思见人。大家都说我们有好几亿的用户，反正腾讯有九亿多，百度也是九点几亿，反正谁都喊牛。三年前，亚马逊的全球副总裁拜访我，问了我一个问题，说你这里有多少用户？我说，我跟你说实话，大概也就十来万忠实的用户。但这十几万用户，帮我卖了一千多万部手机，我觉得如果没有他们的力挺，我们怎么还能做到今天呢？我们有非常多的用户跟我们是朋友。我们提的口号是“千万别把用户当上帝”，因为中国没人信上帝。我说，假如把用户当你的朋友看，你的态度立刻就变了。你无法相信你的手机卖给了你的朋友，然后它坏了，一修修七天。(要是)我朋友手机坏了，说实话一个小时修不好，我就烦燥不安，算了，再给他一个新的得了。当你把用户当朋友看的时候，所有问题都不一样了。我们更在乎用户的质量，而不是用户的数量。我觉得今天的互联网里，用户的质量比数量重要。如果有了这些东西，如果你全身心投在做产品上，产品做出口碑来，用户才能喜欢你。手机行业竞争
激烈，我经常被问的问题是，你这手机怎么不如苹果，不如三星。反正我认识的人，大家基本上都不差钱，所以他不觉得苹果比小米贵三倍，三星比小米贵两点五倍是件事。他会说，你为什么不比它们好？我被问了一百次以后，我找到了一个答案，我说，假如我比苹果和三星好的话，大概我们公司值八千亿美金。苹果(市值)五千亿美金，三星三千亿美金，如果我们整个产品，把他们两家都秒杀的话，(小米)公司最少(值)八千亿美金，不是四十亿美元。所以你不要希望我们每一点都比它们好，这是不可能的。
但是我相信我一定在很多方面比它们好。创业要发挥群众路线我后来跟他们开玩笑，小米就是发挥了我党的优良传统做成的。我党最优良的传统是什么，是群众路线——依靠群众，相信群众，从群众中来，到群众中去。其实这就是动员，我一天到晚琢磨说，我创业没钱，也没多少个人，我们怎么动员足够多的人，帮助我们把产品做好。最后全世界的“米粉”帮我，翻译了25个国家的语言版本，帮我在17个国家建立了办事站，帮助我做了一千套主题，一万种问答方案，帮助我在我的论坛里，发1.3亿帖，小米论坛今天每天20万帖，我
估计在整个互联网上，比我们规模大的应该不多了。我们在互联网上，把人民群众全部发动起来。(最后总结一下)创办小米的几点经验。第一，要下工夫把产品做好，用完美主义的精神去把你的产品做好。第二，要相信用户，相信用户口碑。一个超级忠诚的用户，能给你带来非常多的用户。第三，把用户当人看，不要把用户当做数字看。因为我们每个人，自己都是用户，我们把人们想的单纯一点后，你会发现，事情其实就是
那么简单。只要你下工夫了，能做好，用户是买账的。互联网思维7字诀：专注、极致、口碑、快问：小米是用互联网的思维改造手机制造，互联网模式，改造传统行业的核心意义是什么，在手机以外的其他领域，还有类似的机会吗？雷军：互联网不仅仅是网络设施，我觉得更重要是思想，你怎么用互联网这种思想，来颠覆很多的传统产品。互联网思想，我曾经自己做了一个总结，七字诀：专注、极致、口碑、快。专注：你能不能把你的精力集中到一点上，因为集中到一点，才有穿透力。极致：你能不能把你的东西做到极致的程度，什么叫极致呢，我一个朋友跟我解释说，极致就是把自己逼疯，把别人逼死，如果你自己没逼疯的话，那可能没到极致。口碑：超出预期的东西才是口碑，做的好，是一定不会有口碑的，要做的不是一般的好，才会有口碑。所以做的好的产品，是没有口碑的，你要做的非常好的时候，才有口碑。快：动作要快。把东西做到大公司也无法超越的极致问：创业公司如何看待巨头对移动领域的入侵，如何去应对？雷军：在我办小米之前，我一天到晚在想，假如腾讯干了，我会怎么样，假如百度干了，我会怎么样，假如阿里干了，我会怎么样？遗憾的是，腾讯也没干，百度跟阿里都做了，至少没有对我产生影响。我觉得我们一定要面对这个现实，创业你就是需要在现有的环境下，找出新市场，抱怨没有用。我想刚才(的问题)可能还有一个潜台词，大公司复制你的东西，很容易把你掐死。两年前，在金山网络的内部的会上，我讲了一个观点，我说，一个产品做到极致是没办法被超的。比如说我做了一千种手机，也没有IPHONE的锁屏截面做的好，我们做了一万套图标，也没有IPHONE的图标做的好，这是我作为一个手机的从业者，我花了非常
多时间验证的。你不能寄希望于大公司犯错误，你还是要想，怎么在大公司的缝隙里面找到生存的机会，努力地把东西做到极致，做到别人没办法超的时候，我觉得这才是一个生存之道。注：本文根据雷军在4月15日“经纬中国百家汇”上的演讲整理，标题为作者所加，未经雷军本人审核。