公众对团购市场产生恐慌和不信任

摘要： 在越来越多的消费者接受了团购这一消费方式的同时，满意度并不乐观。昨日召开的2011年城市消费维权论坛发布了《网络团购消费者权益保护状况调查报告》，报告显示超过六成消费者

在越来越多的消费者接受了团购这一消费方式的同时，满意度并不乐观。昨日召开的2011年城市消费维权论坛发布了《网络团购消费者权益保护状况调查报告》，报告显示超过六成消费者在团购过程中权益被侵害。

22家城市消费维权单位的调查发现，网民对网络团购的商品或服务总体评价并不高，其中表示“满意”的仅为16.16%，超过80%的参与调查者表示“一般”或“不满意”。

另外，62.12%的参与调查者表示在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况。

消费者反映最强烈三个问题是：夸大宣传，实际商品或服务与网站广告宣传不符;团购网站承诺的服务缩水;退货(款)难，故意延迟退款或者退款程序极其复杂。调查显示，遇到这三大问题的参与调查者分别为17.05%、12.75%、10.61%。

但是，消费者在参加团购合法权益被侵害后，超过三成选择放弃维权，只有25.17%的消费者会选择“与团购网站协商”，24.50%的消费者会与提供产品或服务的商家协商。究其原因，是消费者对团购网站和商家处理纠纷的满意程度较差，48.48%的参与调查者表示“不满意”，44.44%的参与调查者表示“一般”，只有7.07%的参与调查者表示“满意”。

团800最新发布的数据显示，10月份团购网站总计4057家。因为暴力裁员、商家讨债等负面消息频出，公众对团购市场产生了更大范围的恐慌和不信任。