当人类创造互联网的时候，并未想到其未来的生产生活可以因此而深度改变，无论是社交网络、电子商务、网络视频、网络游戏还是正在爆发式增长的移动互联网行业，人类因为这些行业的崛起进入到一个虚拟消费的时代。而电子商务则是互联网世界里，与网民直接利益挂钩的产业，其安全性和可靠性也必须随时经受严格的考验。
近日，由中国消费者报社主办、拉手网协办的“努力构建安全诚信网络购物环境座谈会”在京召开。会上，拉手网宣布在全国十大重点城市开通了“12315绿色通道”，在当地工商部门的监督和指导下，快速高效的解决消费纠纷，提高消费者的满意度。
据了解，目前开通的城市有北京、广州、深圳、重庆、杭州、合肥、南昌、苏州、芜湖、南京，还有一些城市待开通中。对此，有电子商务分析人士表示，“投诉其实是企业与消费者之间的互动，拉手网在多个城市开通12315绿色通道，对消费者的反馈可以在第一时间内传递到相关部门，双方的互动将再没有任何阻碍，用户体验将大幅度提升。”
为此，拉手网在内部还建造了金字塔型的服务体系，专门成立了消费者权益保障部，这样，消费者的投诉信息会通过呼叫中心转到总部投诉中心，如重大事件投诉需转到消费者权益保障部。如此可对投诉问题进行分类、分级处理，最大限度的保护消费者权益。
开通12315绿色通道是拉手网在电商服务层面主动迈出的一步。国家工商行政管理总局、消费者权益保护局副局长李军说，要致力于真正将消费纠纷和解在企业，化解在源头，“拉手网已经与多地的工商机关合作，成立了消费维权的专门机构”，他指出，拉手网此举为有效的化解消费纠纷打下了坚实的基础。这一做法的旗帜作用异常显著，已有糯米网、窝窝团等团购网站开始学习拉手网的先进经验。
拉手网金字塔服务体系在商家内部引起了广泛关注，团购网站作为电子商务平台，为商家与消费者构建了一个桥梁，其不断为构建安全诚信的网购环境做出的探索，消费者权益保护部的设立，也让真诚服务的理念在网络购物的各个环节得以渗透，对帮助中国传统商业服务体系的自我成长起到重要作用。对此，有业内人士认为，拉手网此举是让团购企业、消费者、商家三方受益的可持续举措。