一直以来，都希望整合一个以客户为中心的平台，有两个方面的考虑：一是实现客户数据、客户关系 、客户管理等方面的整合，以便更好利用好客户的相关资源，发挥最大的营销效益；二是整合目前我的 开发框架的所有模块和技术，包括权限管理和控制、字典管理模块、分页控件、公用类库、自动更新模 块、附件管理模块、邮件短信的信息通知模块、工作流模块，以及来电显示记录模块、群发邮件营销模 块、日历管理模块等方面的内容。本随笔系列主要介绍在开发我的CRM系统中的各种场景问题的解决思路 ，以及相关的功能实现，力求在逐步完善这个CRM系统模块过程中，介绍我目前基于我的Winform开发框 架套件和Database2Sharp代码生成工具的CRM系统的开发历程和经验总结，希望记录下的点点滴滴，对自 己，对同行都有着一定的借鉴、参考作用，同时也希望吸纳更多的批评指导意见，逐步提高自己整个 Winform开发框架体系的深度和广度。
1）CRM系统功能的借鉴和设计
在实际开发之初很长一段时间，都很留意CRM系统的相关信息，包括从华军、天空网站下载了一些不 错的CRM系统，以及一些急于B/S的在线CRM系统，吸收其中的一些思路和功能，同时也在Google、Baidu 上搜索一些别人设计文档或者介绍文档，了解整个CRM系统可能包含的模块和关联的关系。
主要的功能模块包括：客户管理、服务管理、商品及销售、报表数据等几大块。
其中客户管理包括的内容有：客户管理、客户跟进、联系人管理、客户文档、合同文档、维护记录、 售后服务、客户投诉、客户活动、销售机会、产品报价、销售记录、客户拜访、客户来电、发票记录、 客户分组、联系人分组等方面的管理，基本上就是，以客户为中心的相关数据的管理。当然，后面还可 以扩展添加，客户往来邮件、客户往来短信，以及和客户相关等各方面的数据。例如下面是我设计的客 户往来的总体界面，包括了一切和客户相关的模块展示，主界面源自我的《Winform开发框架》的布局效 果，整合了主体框架的内容，在主界面里面，也整合了Winform分页控件实现数据的合理高效的展示，并 且通过把界面拆分多个可以调整的部分，使得更加友好。
2）客户分类管理